Comportement Consommateur Point De Vente

✗ ✗ 3 . Analyse d'un marché du point de vue de la demande 3.1 : Les acteurs de la demande La demande d'un produits resulte de plusieurs acteurs. ✗ ✗ Les consommateurs ou les utilisateurs qui influencent directement les ventes d'un produits. C'est une grande partie de leurs choix, de leurs comportements que dépenderont les ventes du produits. Les prescripteur conseillent, recommande ou prescrive un produit. L'etude de comportement des consommateurs fait parfois apparaître l'influence

Merchandising IIIDéfinition Champ d’action Chapitre II : Eléments de gestion de la surface Section 1 : Zoning du magasin IIIZones externes à la surface Surface interne Section 2 : Paramètres d’implantation et atmosphère de vente IIIParamètres d’implantation Atmosphère de vente Chapitre III : Moyens et techniques de gestion du rayon Section 1 : Politique d’assortiment IIIIIIPolitique d’assortiment Disposition générale de l’assortiment Présentation en linéaire Section 2 : Techniques de promotion

Définition II- Champ d’action Chapitre II : Eléments de gestion de la surface Section 1 : Zoning du magasin I- Zones externes à la surface II- Surface interne Section 2 : Paramètres d’implantation et atmosphère de vente I- Paramètres d’implantation II- Atmosphère de vente Chapitre III : Moyens et techniques de gestion du rayon Section 1 : Politique d’assortiment I- Politique d’assortiment II- Disposition générale de l’assortiment III- Présentation en linéaire Section 2 : Techniques

Perception de l’hospitalité dans un point de vente et immersion dans l’expérience de consommation : Cas de l’hypermarché « Géant » à Tunis. Ghali Zohra Docteur en sciences de gestion Enseignante à ISG de Tunis. ISG. 41, Rue de la liberté Cité Bouchoucha, 2000, Le Bardo, Tunis Unité de recherche URISO zohragh@yahoo.fr Tél : 00216 23 424 829 Gharbi Abderrazak Professeur à FSEG de Tunis. Université el Manar Unité de recherche URISO gharbiabderrazak@topnet.tn Nous tenons à remercier les responsables

Lavergne Année 2003 - 2004 1 PLAN DE COURS INTRODUCTION Evolution du marketing, définition, concepts clés, démarche et limites 1. APPROCHE ANALYTIQUE 1.1. Analyse externe 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 1.1.5. Le macro environnement Le marché Le comportement de l'acheteur La concurrence La distribution 1.2. Analyse interne 1.2.1. Identification des éléments de performance 1.2.1.1. Satisfaction des clients 1.2.1.2. Métier et Domaines d’activités stratégiques (D.A.S.) 1.2.1.3. Ressources 1.2.1.4. Organisation

Acteurs clés du marché 2e PARTIE : FACTEURS EXPLICATIFS QUI ONT CONTRIBUE AU DEVELOPPEMENT DES COSMETIQUES POUR HOMMES 1. Évolution du comportement du consommateur face à la cosmétologie… 1. Évolution du comportement de l’homme au fil des années 2. Les attentes actuelles des hommes 2. Facteurs influençant le comportement du consommateur…………………. 1. Variables individuelles • Les caractéristiques sociodémographiques • Les caractéristiques psychologiques

service proposer par notre entreprise. On distingue deux types de consommateurs, le « B to B » (entreprise à professionnelle) et le « B to C » (entreprise à consommateurs) A) Evaluation de la demande : Elle sera plus ou moins difficile en fonction en fonction du marché visé et du type de produits. Il existe plus d’informations dans les pays développés que dans les pays émergents. Il est aussi plus facile de trouver des statistiques de vente sur les produits de grande consommation que sur des produits

sensoriels ou pluri-sensoriels afin de susciter chez le consommateur des réactions favorables à l’acte d’achat. Ces facteurs peuvent concerner soit le produit lui-même, soit la communication autour de ce produit, soit le lieu de vente. La tendance la plus récente étant de mettre en place une action de marketing sensoriel globale, plus ou moins assimilée à de la scénarisation expérientielle. Dans le marketing sensoriel, les cinq sens du consommateur - ensemble, successivement ou séparément - sont sollicités:

Kotler, l’un des premiers auteurs a avoir théorisé ce concept au milieu du XXème siècle, " Le marketing est l'ensemble des techniques et études d'applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs et adapter de manière continue l'appareil productif et commercial aux besoins ainsi déterminés. " Même si les travaux de Kotler ont permis de construire les bases du marketing, et sont encore aujourd’hui considérés comme une référence en la matière

l’intensité concurrentielle, et aux nouvelles attentes des consommateurs, le marketing « traditionnel », de par ses procédés analytiques et rationnels, ne suffisait plus pour appréhender ces tendances récentes. Les professionnels du marketing ont ainsi entrepris de détecter des nouvelles techniques, permettant de répondre à ces tendances. Enclin à l’urbanisation croissante, au développement de l’Internet et du monde virtuel, le consommateur recherche désormais un sentiment réconfortant de réalité,