Comportement Consommateur Point De Vente

Publicis Dialog Comment le comportement du shopper est-il en train d’évoluer ? Avril / Mai 2009 Panel On The Web S.A 76-78 rue Saint-Lazare 75009 PARIS Publicis Dialog www.panelontheweb.com Etude Shopper 1 Objectifs de l’étude Les questions auxquelles nous avons cherché à répondre : Comment le comportement du shopper est en train d’évoluer ? Comment le point de vente physique est-il considéré vs internet ? Quels sont les leviers d’achat actuels ? Qu’est-ce qui inciterait à acheter

variables des 4p, mais aussi avec le marché/plans d’action entre eux/potentiel et culture de l’entreprise/dans le temps. Un Segment est un groupe d’individus caractérisé par un comportement homogène (achats). La Segmentation : découper un marché déterminé en un nombre de sous –ensemble d’individus distincts aux comportements homogènes (Marques, produits) pour mener des actions commerciales. Elle sert à : Répondre aux attentes des clients mieux que les concurrents Exploiter de nouvelles opportunités

développées sont en capacité de surproduction mais le problème est qu’il faut l’écouler. C’est la part de rêve mise sur le marché comme étant un élément du produit vendu en soi, qui peut déclencher l’intérêt, le désir de posséder et l’utilisation. Des consommateurs peuvent acquérir des biens indépendamment de leur usage, se sont des biens ostentatoires, ce sont des objets transitionnels qui visent un statut social. Au départ on est dans une éco simplexe de production (on produit pour manger, avec quelques

 PLAN : Introduction   I -Le concept de fidélisation du consommateur : 1. Définition 2. Les différentes formes de fidélisation II-La démarche marketing de fidélisation : 1. La démarche marketing de fidélisation en 5 étapes ; 2. Les douze principaux facteurs de fidélisation III-Vers une fidélisation efficace et rentable : 1. L’indispensable base de données 2. Un marketing « one-to-one » performant 3. Une stratégie innovante de la marque IV-Les outils

caractéristiques du marketing : Le marketing (appelé aussi par le néologisme mercatique) est une discipline du management qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général, qui favorisent leur commercialisation ou leur diffusion pour des activités non lucratives. Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels

politique générale de grande production ou le consommateur joue un rôle passif sous une nette domination des ingénieurs) Production et vente -Prépondérance de la demande (Concurrence accrue on assiste à l’apparition du mouvement consumériste avec une domination des commerciaux et vendeur ) L’entreprise vend ce qu’elle produit -Prépondérance du besoin (très forte concurrence il faut adapter l’offre à la demande, domination des hommes de marketing le consommateur est informé et actif : il est au cœur de

Sommaire Le concept de base : 10 Définitions 10 Le besoin et le désir : 10 L’optique vente et l’optique marketing : 11 l’évolution de la fonction marketing dans le temps : 11 Les champs d’action du marketing 14 Le marché 14 Le client 14 L’entreprise 14 Le processus d’achat 15 I) les facteurs influençant l’achat 15 a) Facteurs culturels : 15 b) Les facteurs sociaux : 16 C)-Les facteurs personnels : 17 d)-les facteurs psychologiques : 18

Chapitre 8 : Comprendre les clients 29 Chapitre 9 : Analyser l’acte d’achat des clients 33 Thème 4 : Appréhender la négociation Chapitre 10 : Elaborer une stratégie de négociation 36 Chapitre 11 : Concrétiser la vente et optimiser les marges 40 Chapitre 12 : Préparer la négociation 47 Thème 5 : Négocier Chapitre 13 : Prendre contact et découvrir le client 52 Chapitre 14 : Argumenter et traiter les objections 56 Chapitre

transport On entend par logistique commerciale ici tout ce qui intervient dans la distribution sur le plan pratique. Trois volets essentiels se dégagent : le merchandising, l’assortiment et le transport. 1. Le merchandising L’aménagement du point de vente dans la grande surface fait appel aux techniques du merchandising. Le développement de ce dernier est donc lié aux nouvelles techniques de distribution illustrée par la grande surface. L'élément le plus important de la grande surface est le libre

technologies, toujours dans le même but, celui de satisfaire ses consommateurs. Aujourd’hui les nouvelles technologies ont pris une importance telle qu’il est désormais difficile pour la grande distribution de s’en passer. Après avoir remarqué que les technologies rentraient assez facilement dans les mœurs des consommateurs, la grande distribution essaye en permanence d’évoluer en termes de technologies afin de surprendre ses consommateurs et de surpasser ses concurrents. Introduire toujours plus de