Comportement Consommateur Point De Vente

feuilletant un magazine. Par conséquent, elle joue un rôle prépondérant dans la consommation et plus précisément dans la décision d'un achat. Nous allons vous présenter notre dossier dans lequel nous analyserons le comportement d'achat d'un consommateur. En effet, nous étudierons comment un consommateur a choisi, acheté et utilisé un bien afin de satisfaire ses besoins et désirs. Notre étude portera en effet sur l'achat d'un véhicule par un professionnel. I) Le mix-marketing A. Action sur

UNIVERSITE MOHAMED V Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Agdal - Rabat MATIERE : INITIATION AU MARKETING  LA DEMARCHE DU MARKETING  LE COMPORTEMENT D’ACHAT DU CONSOMMATEUR  LES MARCHES DE L’ENTREPRISE  LA SEGMENTATION  LA POLITIQUE DU PRODUIT  LA POLITIQUE DE PRIX  LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION  LA POLITIQUE DE COMMUNICATION BENYASSINE Hicham INTRODUCTION AU MARKETING TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ___________________________________________________________

INTRODUCTION I. HISTORIQUE ET ORGANISATIONS DE LA FONCTION COMMERCIALE A. HISTORIQUE B. ORGANISATIONS DE LA FONCTION COMMERCIALE II. CONNAISSANCE DES BESOINS EXPRIMES PAR LE MARCHE A. ROLE DES ETUDES DE MARCHES EN MARKETING B. COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR C. SEGMENTATION DU MARCHE ET PRECISION DE L’OFFRE III. ACTIVITES DU MARKETING A. LA POLITIQUE DE PRODUIT B. LA POLITIQUE DE PRIX C. LA POLITIQUE DE COMMUNICATION D. LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION CONCLUSION   INTRODUCTION

peuvent espérer obtenir une fidélisation de leur clientèle, élément dorénavant essentiel pour la conservation ou l’augmentation de leur part de marché. Du point de vue de la demande, il est également possible d’observer un changement dans le comportement et les valeurs du consommateur. Consommer pour posséder perd en popularité; le consommateur est dorénavant à la recherche de sens et de plaisir. Il réclame une offre personnalisée en fonction de ses besoins, une offre unique, et fait tout pour répondre

18 4 - Le comportement du consommateur 23 5 - La concurrence 30 6 - L’environnement 39 7 - Le produit 45 8 - Le prix 53 9 - La communication 61 10 - La force de vente 70 11 - La distribution 77 12 - Le plan marketing 84 Glossaire 88 Bibliographie 93 1 - INTRODUCTION LE CONCEPT MARKETING Le concept a été créé vers le début des années 1900. Avant cette période, le marché, les pratiques commerciales et le comportement du consommateur vis-à-vis des

Technique de vente Techniques de vente !1 PLAN DU COURS Chapitre 1 : préparation à la vente 1. Le vendeur 2. L'information 3. Le comportement de l'acheteur 4. Les grands principes Chapitre 2 : le rendez vous 1. Lettre de mailing 2. Le téléphone Chapitre 3 : le face à face 1. Le premier contact 2. La découverte des besoins 3. La présentation de l'offre 4. La négociation des conditions commerciales Chapitre 4 : le suivi de la vente Chapitre 5 : les styles de négociation en Europe

(Produit) : Qualité, Caractéristiques et options, Marque, Style, Tailles, Conditionnement, Service après-vente, Garantie... Price (Prix) : Tarif, Remise, Rabais, Conditions de paiement, Conditions de crédit... Promotion (Communication) : Publicité, Promotion des ventes, Force de vente, Marketing direct, Relations publiques... Place (Distribution) : Canaux de distribution, Points de vente, Zones de chalandise, Stocks et entrepôts, Assortiment, Moyens de transport... • Le prospect : quelqu’un

| |(à apporter le jour de |- Conduite du projet : tâches à réaliser et répartition des rôles | |l’épreuve) |- Analyse de l’assortiment du point de vente | | |- Synthèse des informations | |

marketing sensoriel fait donc appel aux sens et par ce biais aux émotions du consommateur. Plan : I/ Rappel sur le marketing sensoriel: a- olfactif b- visuelle c- tactile d- sonore e- gustatif II/ La mise en application Rappel : HISTORIQUE : Le marketing sensoriel a vu le jour pour la première fois par Kotler(1973) puis au XIXe siècle mise en pratique au Bon marché par Aristide Boucicaut qui permettra au consommateur de pouvoir toucher et sentir directement les produits. Puis au fil du temps

PLAN DE COURS            INTRODUCTION POLITIQUES DE DISTRIBUTION NOTION DU TRADE MARKETING CHOIX D’IMPLANTATION D’UN POINT DE VENTE ZONE DE CHANLANDISE LE MERCHANDISING LE LINEAIRE IMPLANTATION DES PRODUITS DANS LES GONDOLES L’ASSORTIMENT LES AMENAGMENTS DES MAGASINS ET NOTION DE COS LA COMMUNICATION SUR LE LIEU DE VENTE (PLV ET PROMOTION) INTRODUCTION  REPARTITION DU CA DE CARREFOUR EN MILLIONS D’euro      FRANCE ………………………. 42 488 EUROPE Hors France…………