Comportement Achat Consommateur Smartphone

grande faiblesse dans la livraison à l’extérieur des États-Unis ainsi qu’avec le service à la clientèle. Les clients passent des jours, parfois des semaines sans réponses, pour finalement obtenir une réponse inadéquate (Trustpilot, 2022). Les consommateurs recherchent plus de vêtements éco-responsables (The BRC, 2020). Ceci est une opportunité de se lancer davantage dans la production écologique et responsable et accroître ses ventes en répondant à la demande grandissante. Une deuxième opportunité

est limité à moyen-long terme. 2. Frontières toujours plus floues entre sphère physique et Web A court terme, la vente à distance pourra notamment bénéficier de l’essor du m-commerce. En lien avec une nouvelle augmentation du parc de Smartphones et de tablettes tactiles, les ventes de ce canal de distribution continueront à progresser sur un rythme dynamique en 2014, pour atteindre près de 3,7 milliards d’euros. Une envolée qui, en plus de fournir un relais de croissance non négligeable

restructurations et une certaine « destruction créatrice » (Schumpeter). Enfin nous verrons que les NTIC sont à l’origine de nouveaux comportements, de nouveaux rapports dans l’entreprise qui peuvent s’avérer conflictuels, ceux-ci entraînant certaines ambiguïtés d’un point de vue juridique. Nous finirons donc par étudier le regard de la loi sur ces nouveaux comportements, et les lacunes qu’on peut trouver en termes de législation. I Révolution numérique A) Apparition des NTIC

LE NOUVEAU CONSOMMATEUR PARTIE 1 CONNAÎTRE SES BESOINS POUR Y RÉPONDRE : MARKETING La Mercatique ou Marketing est un état d’esprit. L’Entreprise doit connaître sa clientèle afin de s’y adapter et d’influencer : elle prend ses décisions en fonction des consommateurs. Elle pratique une veille constante de façon à rester proche de ses clients Surveiller ses concurrents, Connaître ses distributeurs, Connaître son environnement dans toutes ses composantes. Le Marché est l’ensemble des clients, capables

| Qui ? | Acteurs : - Les producteurs, ce sont eux qui fabriquent l'offre et qui vont la vendre aux distributeurs. - les distributeurs (l'offre) qui auront pour rôle de mettre en valeur cette offre. - les consommateurs (la demande), dont on va analyser leur comportement d'achat et ainsi voir s'ils sont influencés par la mise en valeur de cette offre. De nombreux critères sont à prendre en compte tels que l'age, le sexe, la catégorie socio-professionnelle, etc. | Ou ? | Différents

Informer de l’existence d’un nouveau produit Monter les différentes utilisations. Faire aimer Image positive Préférence Intention d’achat Rapport affectif Modifier l’image du produit. Créer une préférence pour une marque. Faire agir Achat Rapport conatif Stimuler l’acte d’achat immédiat (opération promotionnelle). I- L’approche média. A/ Les différents supports média. - Télévision, Presse, Internet, Radio, Outdoor, Cinéma. Media Ciblage TV Internet Radio Presse

conquérir de plus en plus les consommateurs français ? MARIE MIRIEU DE LA BARRE ISCOM Montpellier Comal4 Tuteur de mémoire : M. Pecnard Directeur de Mémoire : Laurent de Gaulle, directeur de l’association Culture Papier 1 SOMMAIRE Introduction ………………………………………………………………………… p.3 Partie I : Etat des lieux …………………………………………………………………..…… p.5 a. Constats b. Définition c. Situation économique d. Internet Partie II : Les nouveaux comportements des consommateurs créent-ils des modèles économiques

………………………………………………….………………………………… 3Chapitre 1 : approche globale de la vente à distance ………………………….…… 4Chapitre 2 : confinement et comportement du consommateur ……..…… 10Chapitre 3 : analyse de satisfaction …………………………………………………………….. 15Conclusion générale

habitudes de consommation des Français ont-elles évolué au cours des quarante dernières années ? 4 Pourquoi les Français ont-ils des difficultés à réduire leur consommation d’énergie ? Est-ce plus facile dans d’autres pays ? 5 A quoi ressemblera le consommateur d’énergie de demain ? 5 III) Exemple d’un nouveau secteur d’activité qui contre ce phénomène : Le troc sur Internet 5 a. Le principe du troc 6 b. Pourquoi le troc plutôt que la vente ? 6 IV) Qu’est-ce qu’on échange sur Internet 

Demande : quantité de biens/services susceptible d’être achetée La cible est un groupe de consommateurs que l’entreprise cherche à atteindre en priorité. La satisfaction de la clientèle mesure les écarts qui sont liés aux attentes. Les écarts entre les attentes prévues et les attentes réalisées. (Différent de besoins) Le besoin correspond à un état de manque. Les attentes correspondent à un comportement futur. (Je souhaiterais) La distribution I. Définition La distribution regroupe