Comportement Bancaire

Chapitre II : Le comportement du consommateur bancaire I- La banque et le Consommateur 1- Définition Une banque est une institution financière qui exerce différentes activités : recevoir et garder pour le compte de ses clients leurs fonds, proposer divers placements (épargne), fournir des moyens de paiement (chèques, carte bancaires, etc.) et de change, prêter de l'argent, intervenir sur les marchés financiers pour son compte ou celui de sa clientèle et plus généralement se charger de tous

marketing bancaire a connu de profonds bouleversements. Il a maintenant atteint sa maturité. Il fait référence au marketing des services qui, lui aussi, a connu au cours des dernières années de évolutions majeures notamment dans le domaine des travaux universitaires. Aucune profession, sauf le secteur de l’informatique, n’a connu d’aussi profonds bouleversements sur une période aussi brève. Il est donc utile de connaître les spécificités actuelles du marketing dans le secteur bancaire. Notamment

SOMMAIRE INTRODUCTION 1 Le comportement des consommateurs des produits et services bancaires 2 1-Décider d’être bancarisé 2 2-Le choix d’une banque 2 3-Le choix des produits et services à souscrire : 3 La Fidélisation du consommateur de services bancaires et ses enjeux 4 1-Définition de la Fidélisation 4 2 -Les enjeux de la fidélisation 4 3 -Comment fidéliser les consommateurs de produits bancaires 5 CONCLUSION 6 INTRODUCTION La banque se définit comme étant

 La difficulté des banques à fidéliser leurs clients en période de crise et de nouveaux comportements de consommation     La mutation de l’environnement générée par la déréglementation bancaire et financière, les nouveaux canaux de distribution, et les modifications comportementales des consommateurs ont contribué à une prise de conscience des institutions bancaires quant à la redéfinition de la place du client dans leurs stratégies.   Une conjoncture économique plus difficile, un nomadisme professionnel

avantages non négligeables aux deux parties. * La fidélisation de la clientèle bancaire * * I) LES DONNEES DU MARCHE BANCAIRE * * A. Un marketing en évolution * B. Les structures des banques * C. Des attentes en évolution * D. La notion de service * E. Le comportement du client bancaire * F. L'attitude décisionnelle * G. Les profils des clients bancaires * * II) LA FIDELISATION * * A. Définition de la fidélité *

marketing bancaire a connu de profonds bouleversements. Il a maintenant atteint sa maturité. Il fait référence au marketing des services qui, lui aussi, a connu au cours des dernières années de évolutions majeures notamment dans le domaine des travaux universitaires. Aucune profession, sauf le secteur de l’informatique, n’a connu d’aussi profonds bouleversements sur une période aussi brève. Il est donc utile de connaître les spécificités actuelles du marketing dans le secteur bancaire. Notamment

SOMMAIRE Remerciements …………………………………………………………...3 Introduction …………………………………………………...……….4-8 Première partie : Les facteurs influençant le comportement du consommateur bancaire………………………………………………8-26 1.1) Les variables individuelles du consommateur bancaire………………...8-17 1.1.1) Les variables traditionnellement utilisées par le marketing bancaire : les caractéristiques sociodémographiques……………………………….…..8-11 a. L’âge……………………………………………………………………………………………..9 b. Le temps de travail et le temps

2061(G6) Encadré par : M.MSASSI Said Année Universitaire : Plan: Présentation général Introduction I. Etude empirique (Comportement et attitudes des consommateurs d’automates) : 1) services bancaires 2) services des transports ferroviaires 3) protocole d’étude II. Résultats de l’étude : 1) Résultats en termes de comportement 2) Résultats en termes d’attitude 3) apports et limites III. implications marketing : 1) les couts de l’automatisation

voia un expose concernant le comportement du connsommateur banc aire [pic] Introduction Le client bancaire représente un facteur déterminant, primordial dans toute recherche effectuée en marketing bancaire, pour le comprendre il convient d’étudier son comportement, sa satisfaction et sa fidélisation. Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l’univers économique, c’est le client qui fournit

[pic] [pic] Année : 2011/2012 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. La politique de communication Conclusion Bibliographie Introduction