Comparaison Entre Iso 9000 Et Iso 9001

organisations pour répondre à des besoins croissants. Destiné aux praticiens et aux étudiants concernés par les enjeux de l’audit social et désireux de connaître ses démarches, domaines, outils et applications, Audit social est le fruit des échanges entre toutes les parties prenantes intéressées par cette discipline promise à d’importants développements, sous la double influence de la croissance de la demande et de la professionnalisation de l’offre. any form © Groupe Eyrolles without permission from

adhésion renfermait 9 principes portant sur les droits humains, les droits au travail et l’environnement. A la suite de l’adoption en 2002 de la convention de Mérida contre la corruption, cette préoccupation a fourni à ce pacte son dixième principe. Entre-temps, l’Union Européenne a soutenu ces actions par un « Livre vert sur la responsabilité sociale des entreprises. » (2001) De par leur existence même, ces documents atténuent forcément les divergences q u i p e u ve n t a p p a ra î t re e n t re

______________________________ CHAPITRE 2. LA STRUCTURE DE L’ENTREPRISE CHAPITRE 2. LA STRUCTURE DE L’ENTREPRISE 1. Définition : principes clés, caractéristiques 2. Typologie des structures d’entreprises 2.1.Structures classiques 2.2.Structures actuelles 2.3.Comparaison des différents types de structures (Avantages/Inconvénients) 3. Les déterminants de la structure CHAPITRE 3. LES ACTIVITES (FONCTIONS) DE L’ENTREPRISE 1. L’activité commerciale 2. L’approvisionnement et la production 3. Les finances de l’entreprise

____ CHAPITRE 2. LA STRUCTURE DE L’ENTREPRISE CHAPITRE 2. LA STRUCTURE DE L’ENTREPRISE 1. Définition : principes clés, caractéristiques 2. Typologie des structures d’entreprises 2.1.Structures classiques 2.2.Structures actuelles 2.3.Comparaison des différents types de structures (Avantages/Inconvénients) 3. Les déterminants de la structure CHAPITRE 3. LES ACTIVITES (FONCTIONS) DE L’ENTREPRISE 1. L’activité commerciale 2. L’approvisionnement et la production 3. Les finances de l’entreprise

entreprises de vente de services passent de plus en plus par une logique de fidélisation puisque la conjoncture actuelle les pousse à prendre en compte la fidélité de leur clientèle. Les démarches de qualité ainsi que l'arrivée des nouvelles normes ISO 9000, placent le consommateur au centre de la stratégie des entreprises. Ainsi les entreprises leaders se doivent d’être vigilantes et de procéder à une veille concurrentielle et à la proposition de solutions aux clients afin de les fidéliser car ils

115 08 – Améliorer les performances d’un processus.....................................117 09 – Certifier une unité, activité ou processus .........................................119 10 – Revoir la structure hiérarchique et la répartition des rôles entre les unités .....................................................................................121 VIII © Groupe Eyrolles Sommaire PARTIE 5 Les 5 méthodes spécifiques ................................................123 01 – Méthode de Résolution

maghrébines, la pratique de l’audit des Ressources Humaines et de mettre en évidence son importance et contribution à la performance de l’entreprise; il s’agit d’aborder dans un premier temps, les caractéristiques de la GRH au Maghreb ainsi que le lien entre les pratiques RH et la performance organisationnelle, et dans un deuxième temps, de dresser un état des lieux sur la pratique de l’Audit RH au Maghreb et son apport à l’entreprise à travers la présentation des résultats de l’étude. 1. LES PRATIQUES

les maîtriser. La définition du PCG: Le contrôle de gestion est un « ensemble de dispositions prises pour fournir aux dirigeants et aux divers responsables des données chiffrées périodiques caractérisant la marche de l’entreprise ». Leur comparaison avec des données passées ou prévues peut le cas échéant, inciter les dirigeants à déclencher des mesures correctives appropriées. La définition de R.N.ANTHONY : « Le contrôle de gestion est un processus par lequel les dirigeants s’assurent

acteurs. (ex : prise en compte de la perception des salariés) ; • les enjeux liés à la légitimation et l’implication de l’entreprise : la cohérence d’ensemble qu’apporte la communication globale réduit les dichotomies contradictoires entre les différentes communications et entre l’information émise et les faits, toujours néfastes : l’entreprise renforce sa légitimité et augmente l’implication de son personnel ; • les enjeux liés à la gestion de la communication : la communication globale ne peut pas être

ressources humaines pour participer à l'atteinte des objectifs de l'entreprise.  LT et innovation : favoriser le développement personnel dans l'entreprise et préparer l'avenir. - Commercial : La fonction de Direction commerciale, interface entre le client et l’entreprise, est plus que toute autre soumise à la pression du résultat et apparaît en première ligne pour atteindre les objectifs de développement fixés par l’entreprise. Elle se trouve confrontée à trois enjeux majeurs: o Développer