Cliente

Séminaires – janvier à juin 2012 www.hec.ca/cadresetdirigeants Marketing / Vente /  Service à la clientèle table des matières Marketing / Vente /  SerVice à la clientèle 1  la vente aux clients d’affaires 2  Programme SaQ-Hec Montréal  en commerce de détail 4  Programme intensif de marketing 6  Marketing électronique : développer une stratégie Web intégrée qui va du mobile aux médias sociaux 8  la négociation en contexte de vente 9  Pratiques de vente avancées pour développeurs 

La satisfaction clients est la raison d’être et la condition de pérennité des entreprises. Qui pourrait imaginer en effet une entreprise sans clients ? C’est pourquoi les entreprises s’engagent au quotidien pour assurer et développer la satisfaction des consommateurs, laquelle repose sur : • la qualité de l’offre de produits et services qui est la base de la satisfaction des consommateurs, source de valeur ajoutée et justification du prix ; • la qualité de la relation individuelle avec les consommateurs

Sensibiliser les clients A8 Relais Pros des entreprises impliquées Outre le bénéfice économique des entreprises impliquées dans une démarche de gestion et de réduction des déchets, l’entreprise positionnée en tant qu'entreprise citoyenne (au sein d’une démarche collective portée par le relais professionnel) souhaite de manière légitime valoriser son image auprès de ses clients. Fiches exemples attachées : - E1 : Opération “Plus d’idées Moins de déchets” - E2 : Commerce Engagé /

SYNTHESE  : LA DECOUVERTE DU CLIENT Pour satisfaire les clients, le vendeur doit rechercher ses besoins et les mobiles d’achat. Cette étape est essentielle et indispensable pour réussir l’entretien de vente. On distingue : * Les besoins : Qui se rattachent à la notion de désir, d’envie. Ils sont plus ou moins indispensables et classés en 5 catégories par MASLOW CLASSIFICATION PYRAMIDALE PAR MASLOW Besoin : Accomplissement de soi Estime Appartenance Sécurité

    Voici comment les décrit Jacques-Robert Doually, psychothérapeute et spécialiste en méta-communication :   Les articles les plus chers sont à droite de l'entrée Lorsqu'un client pénètre dans une grande surface, il a toujours tendance à tourner à droite. Généralement, il suit ensuite les murs pendant un bon tiers du parcours. Pourquoi ? Parce que, l'être humain étant majoritairement droitier, il est conditionné et a tendance à se diriger d'abord vers la droite, où qu'il aille. Les grandes

Clients douteux ou litigieux Définition - Intitulé du compte 416 du Plan comptable général qui enregistre les créances dont le recouvrement est incertain ou celles pour lesquelles il existe un litige. Ces créances sont à distinguer de celles qui sont irrécouvrables, c’est-à-dire celles pour lesquelles la perte est définitive. Lors de l’inventaire, il est important de distinguer les créances irrécouvrables et les créances douteuses des bonnes créances et d’apprécier le risque de non-recouvrement

|LE SUIVIS CLIENT | | | | | | | | | | | |Jeannette Verdier | |35 rue Gaillardin

serveur Web) internes à un réseau local, c'est-à-dire accessibles uniquement à partir des postes d'un réseau local, ou bien d'un ensemble de réseaux bien définis, et invisibles (ou inaccessibles) de l'extérieur. Il consiste à utiliser les standards client serveur de l'Internet (en utilisant les protocoles TCP/IP), comme par exemple l'utilisation de navigateurs Internet L'utilité d'un intranet Un intranet dans une entreprise permet de mettre facilement à la disposition des employés des documents

Comprendre les clients I- Connaître et hiérarchiser les besoins A- Identifier la notion de besoin Les besoins sont des sentiments de « manque » provoqué par des facteurs physiques, psychique ou sociaux qui créent une volonté d’action. Ils engendrent des désirs. Ex: J’ai faim… L’objectif du commercial est de transformer les besoins du client en désir d’achat. B- Hiérarchiser ses besoins (Pyramide de Maslow) L’analyse de la pyramide de Maslow montre que les besoins du niveau 4 et 5 ne peuvent

charge les clients grands comptes (grandes entreprises et administrations). - le réseau indirect : Il est représenté par six cents distributeurs indépendants, répartis sur toute la France. La cible de ce réseau est composée des P.M.E. et P.M.I. Ces distributeurs sont revendeurs des produits Canon principalement, mais peuvent également commercialiser d’autres marques. Ils sont engagés dans une démarche de partenariat avec Canon, afin de fournir des prestations de qualité aux clients et de