Cas Total Management

des besoins exprimés et implicites. Le concept de « Management de la Qualité Totale » en anglais « Total Quality Management, noté (T.Q.M) désigne la mise en oeuvre d’un projet d’entreprise reposant sur une démarche qualité mobilisant tout le personnel, c’est-à-dire une stratégie globale par laquelle l’entreprise toute entière met tout en oeuvre pour satisfaire ses bénéficiaires (qualité, coût et délai). L’objet du management par la qualité totale passe ainsi nécessairement par le développement d’un

Document mis à disposition par : www.marketing-etudiant.fr Attention : Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) Qualité totale Bahija GOUIMI Professeur des sciences économiques Historique Le concept de qualité remonte à l'antiquité. Les grandes civilisations égyptiennes, grecques, romaines,… ont réalisées des inventions, des découvertes et des monuments de qualité. Historique C'est

XIIème Conférence de l'Association Internationale de Management Stratégique Changement institutionnel, stratégie concurrentielle et performance : le cas de l’industrie des équipements télécommunication en Amérique du Nord Taïeb Hafsi Professeur titulaire HEC Montréal 3000 Côte Ste-Catherine, Montréal, Qc, H3T 2A7 Canada Tél : 1 514 340 6341 - Fax : 1 514 340 5635 E-mail : taieb.hafsi@hec.ca Imad-eddine HATIMI Doctorant HEC Montréal 3000 Côte Ste-Catherine, Montréal, Qc, H3T 2A7 Canada Tél

La qualité est actuellement adoptée par nombreuses entreprises à travers le monde. Ceci revient principalement, au fait que le consommateur moderne ne se satisfait guère d’une qualité simplement moyenne, comme c’était le cas il y a quelque années .il devient alors évident que plus le niveau de qualité est supérieur plus le produit devient attrayant aux yeux des consommateurs et plus sa satisfaction par ce même produit est éminente. La qualité est donc pour toute entreprise un facteur essentiel de

dans leur stratégie de développement, les entreprises, en particulier les PME, sont de plus en plus nombreuses à en faire l'une des principales composantes de leur management. Ainsi se développe progressivement le management environnemental, pivot de la démarche de développement durable. La mise en place d’un Système de Management Environnemental (SME) constitue un moyen de gestion interne à l'entreprise, fondé sur le principe de l'amélioration continue. Cette démarche s’appuie souvent sur la

XVIème Conférence Internationale de Management Stratégique Perception du risque et prise de décision d’octroi de crédit aux PME : le cas des banquiers français et bulgares Raytcheva Stela, Maître de conférences Larequoi, Laboratoire de recherche en management Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines 47, Boulevard Vauban - 78047 - Guyancourt – France sraytcheva@gmail.com Saïd Karim, Maître de conférences Larequoi, Laboratoire de recherche en management Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines

différents domaines comme le management et les relations avec les clients et les employés. L’objet des démarches qualité est d’interroger en profondeur le fonctionnement des organisations, d’identifier des sources d’amélioration afin de mettre en œuvre des plans d’action. Or, qu’est-ce que la qualité d’un produit, la qualité d’un service, la qualité dans une organisation ? Comment offrir régulièrement des produits et services de qualité ? Quelles sont les pratiques de management les plus orientées

Révision[1] – Management 30-400-92 Les objectifs généraux du cours[2] : ← Comprendre dans quelles conditions les préoccupations de gestion sont apparues et reconnaître que ces préoccupations demeurent toujours au cœur notre société contemporaine; ← Connaître les théories et techniques de management développées au cours du temps (OST, Fayol, Mayo, gestion de projet, gestion des connaissances, le « métier » de gestionnaire…); ← Envisager le management comme une pratique réflexive :

& MARKETING      Management stratégique Intelligence économique Environnement économique international Marketing international Achat international 28 h 28 h 28 h 28 h 28 h UE MANAGEMENT  Culture d’entreprise & management interculturel  Management des ressources humaines  Management entreprise 2.0 28 h 28 h 28 h UE ENTREPRENEURIAT – GESTION - JURIDIQUE  Diagnostic financier & évaluation de projets  Processus de management de projet  Contrôle de gestion

Le management de la qualité totale La qualité totale : les outils du développement de la performance des entreprises Résumé : le TQM repose sur un courant d’idées dont le but est d’optimiser la qualité en adoptant une démarche de gestion de la qualité dont l’objectif est l’obtention d’une très large mobilisation et implication de toute l’entreprise pour parvenir à une qualité parfaite. Il est basé sur la participation de tous les acteurs de l’entreprise qui est orientée vers la totale satisfaction