Cas Pratique De Marketing Relationnel

GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent les informations dont elles disposent sur eux

nouvelle approche Marketing des médias Communication de Claude Le Bœuf Professeur Émérite, CRIC-Université de Montpellier 1 Résumé Les « nouvelles » approches Marketing mises en œuvre par les organisations médiatiques s’inscrivent dans une dynamique concurrentielle. Elles conduisent à une course au « toujours plus ». Jusqu’à quand l’obsolescence sera-t-elle ainsi programmée pour nourrir la demande ? Nous proposons de « faire autrement », d’adopter une « nouvelle » approche du Marketing tenant compte

Institut National de Formation aux Métiers du Transport Routier Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel DOSSIER REALISE PAR : Mr BOUABBADI Mahmoud ENCADRE PAR : M. Mustapha ACHOUI ANNEE: 2007/2008 Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel Sommaire Introduction 04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3)

l’Entreprise. III -L’économie du secteur et ses perspectives. Section III : Cas pratique I-Structure de l’entreprise CONFIGA : « Compétitivité relationnelle ». II- CISCO : ou l’art d’anticiper la transformation des marchés. Conclusion générale  Introduction générale : Le CRM dispose de nos jours d’un recul appréciable en ce qui concerne l’élaboration et la mise en œuvre des stratégies relationnelles. Cette technique a des profonds effets sur l’entreprise. L’objectif primordiale

Sommaire Résumé managérial Introduction I- Première partie: CRM outils de gestion et de rentabilité Chapitre 1 : CRM et Fidélisation des Clients Chapitre 2 : CRM Bancaire ou financier II- Deuxième partie: Cas de la Banque Byblos Chapitre 3 : CRM auprès de la Banque Byblos Chapitre 4 : Analyse et Synthèse Conclusion Bibliographie et Références Annexes Table des matières Résumé managérial Dans un

Université Sidi Mohamed Ben Abdallah Ecole Supérieure de Technologie De Fès Rapport du projet de fin d’étude Sous thème : Les spécificités du marketing bancaire Par : Hind el Ouardi Filière : Gestion des affaires internationales Encadré par Mr : Alaoui Année universitaire : 2010/2011 * INTRODUCTION Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières

aux prospects , dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service " . " En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client , que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service , et que l'on regroupe souvent sous le terme de " front-office " , ceci par opposition aux outils de " back-office " que sont les progiciels de gestion intégrés ( ou ERP )" L'expression , d'origine récente , résulte : de la redécouverte

par le marketing : Le marketing de l’actionnaire. Sommaire : Introduction I. La raison d’être du marketing de l’actionnaire. II. La singularité du marketing de l’actionnaire. III. L’intérêt du marketing de l’actionnaire. IV. Les 3 dimensions du marketing de l’actionnaire. V. Le marketing de l’offre actionnariale : 7 composantes. VI. Internet comme exemple d’outil de fidélisation des actionnaires. VII. Exemples de démarches et d’outils utilisés dans le marketing de l’actionnaire

Le marketing relation et fidélisation La perspective relationnelle, fondée sur la fidélisation du consommateur et sa « life time value » (espérance de gain sur la vie totale probable du consommateur), en prenant le contre-pied d'une optique strictement organisée autour de la part de marché, provoque un revirement culturel au sein de l'entreprise qui doit, sur le long terme favoriser le service véritable et la qualité sur la recherche des solutions à rentabilité immédiate. Le marketing relationnel

Strategie de fidelisation dans le marketing des service par Ibrahima SIDIBE Bercy Institute - Licence Marketing 2008 Dans la categorie: Commerce et Marketing 0 précédent sommaire Logiciel Gestion Contacts L'application commerciale la plus complète au monde www.salesforce.com/fr Satisfaction clients Enquetes de satisfaction Clients Logiciels et enquêtes en ligne www.lesphinx-developpement.fr e-Questionnaire Créer, diffuser, analyser votre enquête de satisfaction www.eQuestionnaire