Cas Pratique De Marketing Relationnel

stratégie marketing, la communication commerciale, la négociation achat et la négociation vente, la relation client, etc. Il opère dans tous les secteurs de l’activité économique : banque, assurance, gestion de patrimoine, immobilier, import-export, transport, communication, évènementiel, grande distribution, commerce de détail, industrie. Il occupe les postes d’attaché commercial, conseiller commercial, chargé de clientèle, assistant commercial, technico-commercial, négociateur, assistant marketing, chef

Une définition du mot Marketing Définition du marketing selon Kotler et Dubois « Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l’échange avec autrui de produits et services de valeur ». * ------------------------------------------------- Imprimer * ------------------------------------------------- Envoyer un ami * ------------------------------------------------- S'inscrire aux

Les outils du marketing relationnel De nombreux outils existent pour fidéliser le client et instaurer une relation entre le consommateur et la marque. On peut classer ces outils en 2 grands types : > Outils traditionnels : carte de fidélité, promotion, cadeaux clients, avantages clients… > Les nouveaux outils du web 2.0 : club dédié, réseaux collaboratifs… Le web 2.0 est la tendance du marché, il permet de créer et nourrir un réseau de façon collaboratif, interactif… et est surtout très

mondial marqué par une récession économique et la percée des magasins « bas prix », la fidélisation des clients est devenue une préoccupation fondamentale pour les enseignes. En recourant aux programmes de fidélisation dans le cadre d’une approche relationnelle, les enseignes poursuivent un double objectif, d’une part conserver les meilleurs clients qui constituent leurs fonds de commerce et d’autre part construire une relation durable avec eux. Ces programmes visent des objectifs variés, notamment

de répondre à notre problématique centrale: La première partie concerne l’aspect général de la gestion de la relation client et qui fera l’objet de trois chapitres complémentaires entre eux : - Dans un premier lieu, nous allons aborder le marketing relationnel ; avec quelques définitions, les principales formes et missions… ; deuxièmement nous allons essayer de présenter une image simplifiée de la stratégie de la gestion de la relation client permettant la compréhension de cette dernière et pour

réalisation des différentes tâches à accomplir. Je remercie Claude JOLY, Florent GRUGEON et Nathan PAILLAT, éducateurs sportifs au sein de GARDEN BLUES pour avoir contribué à la réalisation de ce mémoire. Je remercie Alain FERRAND, professeur de marketing à la Faculté des Sciences du Sport, pour avoir participé à mon étude exploratoire. Je remercie Loïc LE MINOR, professeur d’analyse de données à la Faculté des Sciences du Sport de Poitiers, pour avoir contribué à l’analyse de mes données. Je

(magasin) ou de l’unité virtuelle (site internet). Les installations matérielles doivent aussi faciliter les taches du personnel le contenu et la forme des messages commerciaux les opinions et le comportement des autres clients (rôle du marketing viral ou Buzz marketing qui consiste à développer un bouche à oreilles positif au travers de forums, chat, courriel) l’objectif numéro 1 de l’UC est de satisfaire les clients, on peut donc s’interroger sur les enjeux de la relation commerciale II : quels

des tableaux Numéro | Titre | Page | 1 | Les objectifs et outils du marketing relationnel | 6 | 2 | Comparaison des modes de recueil de l’information | 27 | 3 | Avantages et limites des méthodes d’échantillonnage | 30 | 4 | Nombre d’agents agrées | 61 | 5 | Les avantages essentiels d’oracle | 67 | Liste des schémas Numéro | Titre | Page | 1 | Les facteurs de réussite du marketing relationnel | 6 | 2 | Le CRM et ses actions envers le client | 9 | 3 | Les caractéristiques

Marketing des services Le marketing est un ensemble d’outils qui permet d’adapter les offres de biens et de services en fonction des consommateurs. Son but premier est de favoriser leur commercialisation. Le marketing à l’origine, a été utilisé sur le marché des biens. Avec l’évolution de notre société, de plus en plus axée sur le secteur tertiaire, le marketing s’est développé dans le domaine des services. Ainsi, le marketing des services propose de nouvelles

des relations. La grande distribution a su développer des relations entre fabricants et distributeur mais aussi créer des démarches et outils marketing leur permettant de mieux répondre à leurs consommateurs de plus en plus exigeants. C’est ainsi que la démarche ECR a été mise en place petit à petit dans la grande distribution, notamment avec le Trade Marketing et le management de catégorie. Les différentes recherches sur cette démarche démontrent qu’il existe un lien entre les natures des relations