Cas Pratique De Marketing Relationnel

MARKETING APPROFONDI Abdelfattah TRIKI & Hasna EL EUCH Université Virtuelle de Tunis 2008 CHAPITRE I : LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE MODERNE OBJECTIFS 1. Rappeler le caractère évolutif de la fonction marketing. 2. Mettre en exergue la nécessité d’une restructuration de l’entreprise pour une meilleure coordination interfonctionnelle et l’implantation d’une "culture marketing". 3. Introduire le concept d’"orientation- marché". INTRODUCTION De plus en plus d’entreprises ressentent

T P E L L I E R 1 • Enseignants L’équipe pédagogique est constituée de 80 enseignants universitaires et plus de 260 intervenants professionnels. Ils contribuent à un enseignement inscrit à la fois dans la théorie et la pratique. • Equipe administrative En partenariat avec les enseignants portant des responsabilités administratives, 19 personnels IATOS gèrent la scolarité, les affaires générales et financières, la communication et les relations internationales. •

Chapitre 1 Présentation générale de la mercatique I/ Définitions. La mercatique. La mercatique est l’ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir ou de constater, le cas échéant de stimuler, susciter ou renouveler, les besoins du consommateur dans une catégorie de produits ou de services déterminé et de réaliser l’adaptation continu de l’appareil productif et commerciale au besoin ainsi déterminé. Les besoins. Le besoin est un état de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale

important dans le marketing récent, analyser ce que n’importe quelle entreprise peut tirer de cette technologie, et les différents outils qu’elle peut utiliser. Une question importante se pose, à savoir si le CRM en théorie représente les mêmes objectifs et avantages en pratique, et quelles sont les différences qu’on peut trouver sachant que c’est un investissement coûteux et les résultats à réaliser sont incertains. Notre rôle à travers ce projet est de comparer entre différents cas de fidélisation

précisément le domaine du Street/ Guerrila Marketing, ainsi que l'activité commerciale dans le cadre d’un lancement de produit. Ainsi, j'ai bu (pu) observer la mise en place d'opérations extérieures pour diverses marques, toutes issues de marché (s) différent(s) (marque sport wear avec .... ou(espace en trop) .... pour la promotion du .... (événement hippique). De plus, suite au lancement de la ligne de sac et accessoires Made in France .... ) j'ai pratiqué( participé ou j'ai suivi) pour la première

promotionnels. Le marketing « client », initié par les entreprises du B to B, connaît un essor considérable. ------------------------------------------------- Les objectifs stratégiques et opérationnels de la fidélisation en B to B Les objectifs stratégiques de la fidélisation en B to B Tout d’abord, il faut bien différencier la fidélisation en B to B de la fidélisation en B to C. Même si aujourd’hui les deux tendent à se rapprocher au niveau des démarches marketing, elles restent tout de

la durabilité de la relation. Considérant cette variable comme une caractéristique individuelle du consommateur, nous avons proposé une définition et présenté un cadre conceptuel retraçant les relations entre cette variable et d’autres concepts relationnels tels que la confiance à l’égard de la marque, l’attachement à la marque, l’engagement envers la marque et la fidélité à la marque. Mots clés : relation consommateur-marque, prédisposition à s’engager dans la relation, caractéristique individuelle

n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE 2008- 2009 LE CLIENT 2 Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises

l’université Marketing INTRODUCTION L i c e n c e 1 E c o n o m i e e t G e s t i o n Eric Rémy Maître de Conférences IAE de Rouen Eric.remy@univ-rouen.fr Licence 1 - Economie et Gestion - Marketing •  Il y a plusieurs définitions du marketing •  Il y a plusieurs façons de faire du marketing •  Le marketing est à la fois nouveau et très ancien : L’échange comme base « anthropologique » du marketing •  On peut voir le marketing à plusieurs niveaux : –  Ensemble de pratiques logiques et

APPLICATION DE LA GRC DANS LE SECTEUR DE LA TÉLÉ NUMÉRIQUE Cas: CANAL + MADAGASCAR Plan • Introduction • Etat de l’art • Etude de cas sur le secteur • Proposition de GRC • Conclusion Introduction Le secteur de la télé numérique, auparavant réservé aux personnes étant dans la catégorie CSP+ et ++ touche désormais une cible plus large. Canal Plus est l’un des opérateurs qui détient une grande part de marché dans ce domaine à Madagascar. La problématique est de savoir comment