Cas Pratique Cycle Vente Client

relation client Sommaire Gestion de la relation client 1 1 - Introduction 1 2 - Qu'est-ce que le CRM ? 2 3 - Intégration du CRM dans l'entreprise 3 Logiciels de GRC 3 Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3 Informations recensées 4 Solutions informatiques 5 Le marché de la GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation client. 7

4.1. POLITIQUE DE PRODUIT CONCEPT DE PRODUIT (CARACTERISTIQUE) On peut définir le produit comme un ensemble de caractéristiques tangibles et symboliques incluant le service après-vente et la garantie. Il est la promesse faite par L’entreprise de satisfaire un ou plusieurs besoins (psychologiques ou physiologiques), du marché à un moment donné. (PETTIGREW & TURGEON - DARMON) Le produit peut-être tangible ou intangible, comme les services et être destiné

performance III- Supply Chain Management : Un levier clé de compétitivité de l’entreprise 1-Bénéfices de la Supply Chain management 2-Recommandations IV –Cas de Wal Mart Conclusion Introduction Pour créer de la valeur, il faut disposer de circuits de distribution performants afin que les produits et services soient à la portée des clients visés. Aujourd’hui, l’analyse des réseaux des entreprises ne se limite pas aux grossistes et aux détaillants, mais intègre toute la chaine d’approvisionnement

peut se faire en une ou plusieurs phases selon le problème. Les techniques les plus courantes en matière de marketing sont l’évaluation analytique sommaire et le test de concept. a.2.1 l’évaluation analytique sommaire : l’on se sert dans ce cas d’un check list ( ou check up) ou encore grille d’évaluation pour soutirer les idées les plus pertinentes. Les interrogations à formuler sont de type : - l’idée est – elle compatible avec les contraintes juridiques et réglementaires du marché ? C'est-à-dire

CONCURRENCE III. STRATEGIES DE PRIX 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 STRATEGIE D’ECREMAGE STRATEGIE DE PENETRATION STRATEGIE DE PRIX DISCRIMINATOIRES STRATEGIE D’ALIGNEMENT STRATEGIE DE FLEXIBILITE STRATEGIE DE YIELD MANAGEMENT LEASING ETUDE DE CAS CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE & WEBOGRAPHIE 2 INTRODUCTION Dans le domaine de la mercatique industrielle, dans le B to B, la question du prix si elle n’est pas accessoire reste néanmoins subsidiaire par rapport à la recherche de la qualité de fabrication

Animation et gestion d’une force de vente 2ème semestre I) L’organisation d’un corps commercial 1) Fonction et rôle du corps de vente Force de vente (FDV) : Organe qui est en charge de la commercialisation des B/S et des produits, mais aussi la garante de la bonne mise en relation entre l’E et ses clients et joue également un rôle dans la résolution des conflits. Elle se doit d’assurer la rentabilité de son activité et de couvrir les charges qu’elle occasionne. Son importance

ETUDE DE CAS Mastère : Management Stratégie et Finance d’entreprise Audit financier [pic] Travail préparé par : Encadré par : Bouchra BSISS Mlle. Imane GHAZLANE IBONDOU PAULE Remmal Samira Année universitaire : 2008/2009 PLAN INTRODUCTION I- PRESENTATION DU CYCLE VENTE-CLIENT. A. OPERATIONS CONCERNEES. B. LES COMPTES ENREGISTRANT CES OPERATIONS. C. CARACTERISTIQUES DU MODULE. D. LES LIMITES

matières 2 Remerciements 4 Introduction 5 1. Généralités du marketing. 7 1.1. Définition du marketing. 7 1.2. Besoins et désirs des clients. 7 1.3. Les différentes optiques de l’organisation. 7 1.4. La stratégie marketing. 9 1.5. Explication des 4 P. 10 1.6. Lien avec les 4 C. 11 2. Le produit 12 2.1. Définition du produit. 12 2.2. Le cycle de vie d’un produit. 12 3. Le Prix 16 3.1. Définition du prix 16 3.2. Les facteurs à prendre en compte pour fixer le prix d’un produit

concept de besoin en fonds de roulement « normatif » …………………..12 Le coefficient de pondération ou Ratio de structure ……………………………………..13 Section 5 : Les cas pratiques du BFR normatif …………………………………………..15 Cas n°1 ………………………………………………………………………………………15 Cas n°2 ………………………………………………………………………………………21 Cas n°3 ………………………………………………………………………………………26 Cas n°4 ………………………………………………………………………………………30 Section 6 : Les limites des ratios …………………………………………………………...33 SECTION 1 : PRÉNTATION DU BESOIN EN FONDS

Dans le but de renforcer et compléter nos acquis théoriques, et afin de faciliter la bonne insertion et intégration dans le domaine professionnel, notre formation nécessite une période de stage nous octroyant la possibilité d’acquérir une expérience pratique. Consciente de ce défi, et afin d’assurer à ses lauréats une formation répondant aux besoins du marché de l’emploi, l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Casablanca a prévu, dans son cursus, des stages d’application à l’issue de la troisième