Cas Pratique Cycle Vente Client

Institut Supérieur d’Assurances et de Gestion Partenaire de l’ISECOMA Paris Mémoire de fin d’étude pour l’obtention du diplôme de ‘’ Bachelor Ingénieur Commercial ‘’ Thème : L’impact de la « publicité sur le lieu de vente » PLV dans le lancement d’un nouveau produit. Cas pratique : lancement du nouveau Brassé de Danone Année académique : 2011-2012 Table des matières INTRODUCTION CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE DANONE……………………….7 SECTION 1 : PRESENTATION DU GROUPE DANONE………………………

l’organisation logistique, - Traiter les dysfonctionnements à travers une démarche de progrès permanent, - Mettre en œuvre un plan d’actions et mesurer les progrès accomplis. PLAN DE PROGRES CONTINU Entreprises Icaunaises ayant déjà pratiqués une démarche d’audit Quelques référentiels d’audit REFERENTIEL ASLOG REFERENTIEL EVALOG / GLOBAL EVALOG SCOR : Référentiel mondial des processus de logistique Oliver Wight Metrics Le référentiel SCM Référentiel Aslog Le Référentiel

Gestion relation client La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship

Pédagogique Ce module est composé de 3 parties : - Comment mesurer le potentiel client - Comment optimiser le couple marche/produit - Les types d'études possibles 1/11 Contact : Catherine BIDAMANT 02.31.46.78.90 c.bidamant@em-normandie.fr CONNAISSANCE DU MARCHE STRATEGIE COMMERCIALE ET COMMUNICATION MARKETINGCOMMERCIALCOMMUNICATION Module e-learning Durée: 7 H30 Prix : 150 € ANALYSER LE POTENTIEL CLIENT Pour développer son activité, Il est indispensable d’analyser le marché que l’on

Le cycle d’exploitation d’une entreprise et l’utilité du BFR ............................. 2 1.4 2 Définition du BFR .......................................................................................... 1 Introduction sur les leviers avec schéma des décisions ................................ 2 Premier levier : Les clients ................................................................................... 4 2.1 3 Quelques méthodes pour optimiser le processus clients ....

interne du cycle Ventes- Clients………………………. Section I : Les risques liés au cycle Ventes-clients…………………………………... a- Facteurs de risques inhérents………………………………………………… b- Les risques du contrôle interne………………………………………………. Section I : Le questionnaire du circuit d’achat ………………………………………. a- Les objectifs de l’évaluation du contrôle interne du circuit Ventes- Clients ………………………………………………………….. b- Les actions et opérations du contrôle interne du cycle Ventes- Clients …………………………………………………………

Les différents niveaux d’un produit La differentiation sur la variable produit (les actions d’une stratégie de differentiation par produit) Les produits et leurs variantes (Gamme) Le projet de nouveau produit (facteurs déclencheurs) La gestion du cycle de vie d’un produit La gestion de la marque Le conditionnement du produit Les garanties du produit 2 Indicateurs de base sur le marché et la demande Part du Marché Relative (PMR en valeur): PMR = (CA) / (CA du principal concurrent) Part

Organisation interne du groupe Organigramme financier Présentation des principaux marchés de l’entreprise Evolution des chiffres clés page 3 page 3 page 4 page 4 page 4 page 5 page 5 page 6 II- Analyse de la fonction principale de l’entreprise Cas des entreprises commerciales : étude de la fonction commerciale 1) Principaux fournisseurs et analyse des types de relations 2) Analyse des moyens organisationnels et de gestion 3) Les principaux canaux de commercialisation/distribution 4) Evolution

Premiumisation………………………………………………………. II/Prix par rapport au client * Prix magique…………………………………………………………… * Prix d’acceptabilité…………………………………………………. III/Prix pour les services * Yield Management………………………………………………….. IV/Glossaire INTRODUCTION : Définition : -Le prix est le montant monétaire échangé contre un bien ou un service lors d'un achat ou d'une vente. Le prix est l’un des premiers outils de comparaison dont dispose le client pour comparer les produits, c’est l’information

Définition………………………………………………………………………4 2) objectifs………………………………………………………………………..4 II- La politique du produit……………………………………………………...4 1) définition du produit/service………………………………………………4 2) identification du produit……………………………………………………4 3) Le cycle de vie du produit et les services attachés au produit……...7 III- Politique prix…………………………………………………………………9 1) Définition…………………………………………………………………....10  2) Les méthodes de fixation de prix…………………………………….....10 3) Stratégies et contraintes