Cas Pratique Cycle Vente Client

quelqu’un un produit désiré en lui en offrant quelque chose en retour. La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accort d’échange de valeur. La relation : la manière de concevoir l’échange de valeur avec un client dans le but d’établir, d’enrichir et de consolider les liens d’affaires personnalisés et durables pour mieux répondre à l’ensemble de ses besoins. La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à n prix raisonnable

chapitre, nous allons développer l’automatisation de l’après vente, dans le deuxième chapitre La gestion de l’après-vente par les flux, Base du suivi de la trésorerie d’exploitation, et par la suite nous allons voir des études de cas (chapitre III). Chapitre 1 : l’automatisation de l’après vente Section1 : Approches traditionnelles et évolution des besoins Pendant longtemps, lors des actions d’organisation, les taches de l’après-vente ont été dissociées, considérées de spécificités telles qu’elles

un produit désiré en lui en offrant quelque chose en retour. ▪ La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accort d’échange de valeur. ▪ La relation : la manière de concevoir l’échange de valeur avec un client dans le but d’établir, d’enrichir et de consolider les liens d’affaires personnalisés et durables pour mieux répondre à l’ensemble de ses besoins. ▪ La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à n prix raisonnable

entrepreneuriat-études Attestation de spécialisation professionnelle (ASP) en LANCEMENT D’UNE ENTREPRISE Module 4 : MARKETING ET VENTE Guide d’apprentissage Défi de l’entrepreneuriat jeunesse / Plan triennal 2004-2005-2006 LANCEMENT D’UNE ENTREPRISE LANCEMENT D’UNE ENTREPRISE Guide d’apprentissage et recueil de textes MODULE 4 MARKETING ET VENTE Sommaire Dans ce module, vous ferez l’étude de marché de votre entreprise. Celle-là a pour but de vérifier s'il existe une demande

en fonction de ces données, d'élaborer des stratégies afin de peser sur les décisions d'achat. Les premières techniques de marketing n'intervenaient qu'après la production et prenaient simplement en charge les biens du fabricant jusqu'au point de vente final. Aujourd'hui, le marketing a pris une importance beaucoup plus grande dans la stratégie des entreprises. Dans les grandes entreprises, le marketing précède la fabrication du produit. Il comprend des études de marché et le développement du produit

Les stratégies de distribution des distributeurs Choix stratégique Contenu et exemples Choix de sa cible Définir la taille de la zone géographique à l’intérieur se trouvent ses clients potentiels. Choix du produit : l’enseigne Pour une entreprise de distribution, le produit c’est le magasin. La notion de cycle de vie s’y applique. On le constate avec les grands magasins qui sont en période de déclin, alors que les maxi-discounteurs sont en pleine croissance et proche de leur phase de maturité

et de production  Plus grande mobilité des facteurs de production. 3 CAUSES D’ECHEC DES ENTREPRISES NOUVELLES  Problèmes commerciaux       Marché mal ciblé Clientèle potentielle surévaluée Délais de paiement clients sous évalués Gamme de produits insuffisante Politique marketing peu adéquate Problèmes de gestion     Sous-évaluation des besoins financiers Plan d’investissement mal échelonné dans le temps Sous-estimation des coûts de revient

secteur d'activité m'intéresse et m'attire. Réaliser mon stage chez Running shop, apparaissait donc comme logique. En effet, cette entreprise propose à ses clients des produits de qualité accessibles à une large clientèle, ainsi qu'une offre très large, recouvrant bien tous les besoins sportifs des clients. De plus, étant moi-même une cliente fidèle de ce magasin, je souhaitais m'immiscer un peu plus dans le monde de Running shop, pour ainsi mieux comprendre sa stratégie marketing et l'impact de

D'ACHAT CRITERES D'OBSERVATION COMPORTEMENT D'ACHAT Type de produit(s),Service(s) acheté(s) Téléphones, jeux vidéos, consoles de jeux, cd, films,ordinateurs, télévisions, produit ménagés Fréquence d'achat Hebdomadaire ou ponctuel Nombre de clients-journaliers 170 par jour environ Panier moyen 18 euros 2- SITUATION DANS LA VILLE/DANS LA REGION DANS LA VILLE Plan de situation Atouts de la ville (économiques, structurelles...) Le magasin se

GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent les informations dont elles disposent sur eux