Cas Management Qualité Corrigé

Plan Introduction I. Management de la qualité totale 1.1 Définition de la qualité totale 1.2 Les origines de la qualité totale II. Typologie des outils de la qualité 2.1. Le Benchmarking 2.2. Les outils de 1ère génération • Méthode des 5 pourquoi • Diagramme de Pareto • Diagramme d’Ishikawa • Le QQOQCCP 2.3. Les outils de 2éme génération • 5S • SMED • Démarche 8D ou 8 Do • Méthode Six Sigma CONCLUSION Introduction La qualité est devenue une obligation vitale

n° Durée: (jours) Participants: Cibles: Le management de la logistique Remarque(s): LEAN Consulting 20 Rue les Racines Appt N 2 Résidence les Racines Val fleuri, Cite Plateau CP 20390 Casablanca - Maroc Email: Contact@lean-consulting.ma Télephone Fixe : +(212) 5 22 23 15 63 Telecopie / Fax : +(212) 5 22 23 16 72 VoiP : +(212) 8 08 36 02 37 Page 1 Catalogue 2011/ 2012 www.lean-consulting.ma Fiche n°5.1 Le management et la logistique Optimiser l’entreposage et vos préparations

japonaises sont aussitôt considérées meilleures que les autres sur le plan de la qualité, de l’efficacité et sur de plaisir de conduire. Mais c’est surtout le processus de développement de Toyota, défini par Jeffrey Liker[1] comme le plus rapide, le plus fiable, avec la meilleure productivité et la meilleure flexibilité, qui est remarqué. Ce succès, Jeffrey Liker l’explique par les méthodes et outils d’amélioration de la qualité, mais surtout à une philosophie plus profonde, fondée sur la compréhension

protection et de sécurité de l’information en y intégrant le concept de « système de management ». Dans un premier temps, nous allons présenter le cadre conceptuel de la famille ISO 27000 ainsi que les différentes normes qui la composent. Ensuite nous nous pencherons spécifiquement sur l’étude des différentes facettes de la norme ISO 27001-considérée comme la base de mise en place et de certification du système de management de la sécurité de l’information(SMSI)- à savoir : son concept, son contenu

LA BIBLIOTHEQUE DETAILLEE DU PROFESSEUR DE MANAGEMENT OUVRAGES SPECIALISES SUR LE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS Titre Auteur(s) Collection, éditeur et année d’édition Thème(s) du programme de 1ère traité(s) Parties et/ou Chapitres correspondants Sociologie des organisations Lusin Bagla-Gökalp Repères, La Découverte, 1998 Surtout pour les thèmes 4.2 (Les différentes formes d’organisation du travail) et 5.1 (Les différents acteurs et leurs rôles) - II. Taylorisme et bureaucratie : le «

Éric FINOT Marc BRICARD V9715-F1/2 BTS tertiaire 2e année Management des entreprises Sommaire CONSEILS GÉNÉRAUX..................................................................................................................... 3 SÉQUENCE 01 ..................................................................................................................................... 5 SÉQUENCE 02 ..........................................................................................................

préparer l'épreuve management des entreprises Devoirs Sommaire Conseils généraux..........................................................................................................................................1 Devoir 1..................................................................................................................................................................4 Devoir 2............................................................................................

Lucie, Responsable Qualité au siège de Vacances Bleues pour les enseignements qu’elle m’a apportés, sa disponibilité et son amabilité. De même, je remercie l’ensemble des personnes et plus particulièrement les Responsables Assurance Qualité avec qui j’ai pu travailler pour leur disponibilité et leur écoute. Merci également à M. LACAZE Claude pour m’avoir guidé dans mon travail. « Les opinions exprimées dans ce mémoire sont celles de l’auteur et ne sauraient en aucun cas engager le directeur

prenant appui sur la mise en œuvre d'une démarche qualité(procédés et réorganisation des sites de production). L'entreprise va investir dans un nouvel outil de production, «l'usine sera très fortement automatisée: système d'alimentation automatique des postes de travail en matières premières, robot de vitrage en ligne. FENETREA sera à terme l'usine la plus automatisée et robotisée d'Europe, tout en s'appuyant sur un savoir-faire artisanal. La démarche qualité avecl'obtention de labels et de certifications

la productivité et les performances au travail. Ces réflexions conduiront à une meilleure prise en compte des besoins des salariés dans l’organisation du travail (élargissement puis enrichissement des tâches, décentralisation des responsabilités, management participatif...). C O U R S C O M P L É M E N T A I R E Remarques Période importante pour la régulation des relations sociales. Cf. par exemple : − Accords de Matignon (1936) : premiers congés payés (15 jours), semaine de 40 heures, caractère