Cas Management Qualité Corrigé

productivité Contrôle de gestion Demande équivalente à l’offre Prix de revient, qualité, assurance qualité Prévisions, MRP Demande inférieure à l’offre Exigences en terme de prix, délais, personnalisation Prix de vente, logistique, maîtrise des flux, agilité Page: 2  L’équilibre (1975 - 1990)     Le client roi, la mondialisation (1990 -)    17/02/2010 Évolution du contexte Productivité Qualité Agilité Offre Abondance Demande Pénurie 1945 1975 1990 Nécessité

Norme ISO 9001 version 2000. 1. Domaine d'application 1.1. Généralités La présente Norme internationale spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme. a) Doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables. b) Vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration continue du système et l'assurance

CAS LACOSTE Introduction Lacoste S.A. est une entreprise française spécialisée dans le prêt- à-porter sportif de luxe. Elle a été fondée en 1933 par André Lacoste, légende du tennis. En 1933 René Lacoste révolutionne les codes vestimentaires masculins sur les courts de tennis en portant une chemise différente à celles qu’on utilisait à l’époque. La chemise fût appelé L.12.12, est le produit vedette de la marque et son produit le plus connu. Lacoste se caractérise pour être une marque révolutionnaire

Lignes directrices pour l'audit qualité et environnem ent Sections ISO 9001 V2008 0 1 2 3 4 5 6 7 8 Introduction Domaine d'application Références normatives Termes et définitions Système de management de la qualité Responsabilité de la direction Management des ressources Réalisation du produit Mesures, analyses et amélioration 3 Norme ISO 9001: 2008 Responsabilité de la direction 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 Engagement de la direction Écoute client Politique qualité Planification Responsabilité

L ’AUDIT QUALITÉ INTERNE Module : Organisation et Gestion de la qualité  Objectif du module A l’issue de cette formation, vous serez en mesure de : * connaître les objectifs et la finalité des normes ISO de la série 9000, * connaître le vocabulaire utilisé dans l'ISO 9001, * identifier, comprendre et savoir décliner les exigences de l'ISO 9001 au sein de votre entreprise, * mettre en valeur les forces du « système ISO 9001 », * identifier les difficultés éventuelles de mise en œuvre.

constitue la première dimension de la performance. L’efficacité mesure le rapport entre les objectifs initialement fixés et les réalisations. Ces réalisations concernent notamment le résultat final de l’action des administrations et le niveau de qualité atteint, qui sont avec l’efficience les deux autres dimensions de la performance. Objectif Mesure de la pertinence Mesure de l’efficacité Moyens Réalisation (1) Mesure de l’efficience Comme outil de pilotage, le contrôle de gestion est une

maîtrise de ses opérations, lui apporte ses conseils pour les améliorer, et contribue à créer de la valeur ajoutée. Il aide cette organisation à atteindre ses objectifs en évaluant, par une approche systématique et méthodique, ses processus de management des risques, de contrôle, et de gouvernance, et en faisant des propositions pour renforcer leur efficacité. Patrick Triadou otobre 2011 1 Audit interne Histoire de l'audit interne L'audit interne est une activité d'assurance et conseil

D’ENTREPRISE L1 AES 48 H CM 2 x 2 heures par semaine Contrôle continu après 24 h de cours Contrôle terminal Objectifs Comprendre l’entreprise et son fonctionnement Outils de travail Le cours Un manuel Vos lectures Des sites internet Les cas Les expériences en entreprise et les stages Comprendre l’environnement de l’entreprise Introduction générale L’économie d’entreprise étudie l’entreprise sous tous ses aspects: économique, social, culturel… Deux objectifs: Découvrir les clefs

Cas et applications de politique d’entreprise Gérard Métrailler Jr. (gerard@metrailler.net) Stève Zaccarini (97402390@hector.unil.ch) Charlotte Balzer (charlottebalzer@gmx.net) Elisabeth Tapper (elisabta@pod.stud.iot.ntnu.no) Carlo Di Giandomenico (carlino@smile.ch) Virgin Atlantic Airways « Dix ans après » Question 1 Développement et leçons à garder Analyse de l’évolution de Virgin Atlantic entre 1984 et 1994. L’enthousiasme, la volonté, le charisme de Richard Branson ainsi que

1. Le Lean Management. Le Lean Management est apparu dans les années 70, grâce à Toyota. Le concept s’appliquait à l’origine au Manufacturing. Il fait appel à l’analyse des processus, à l’élimination des non-valeurs ajoutées (autrement dit les gaspillages) et à la régularisation du flot tout au long de la Supply Chain (fourniture de produits à un fabricant, processus de fabrication, distribution de produits finis au consommateur). Il y a donc derrière tout cela une certaine philosophie de l’homme