Cas 4 Dell Management

...........................................................................3   A.   PESTEL  ou  l'analyse  sociétale..................................................................................................................... 4   B.   L’industrie  ou  les  5  forces  concurrentielles  de  M.Porter................................................................ 5   C.  Le  Cycle  de  vie  du  D.A.S.............................

Enseignement obligatoire (tronc commun ) : 3 U.E. 1 - U.E. 222U10 : Management stratégique 2 - U.E. 222U12 : Langue (faire un choix parmi les options suivantes ; pour l’anglais celui-ci sera validé en fonction des notes obtenues en L3) 222U12A 222U12B 222U12C 222U12D 222U12E 222U12F Anglais : argumentation contemporaine Anglais : communication orale professionnelle Anglais : Business English Certificate (B.E.C.) Anglais – Graduate Management Admission Test (G.M.A.T.) Allemand Espagnol (débutants non autorisés)

8 3. Mondialisation 9 Les différents TIC et leur utilisation dans les entreprises 10 1. La présence de l'entreprise sur Internet : un enjeu pour l'export. 10 2. Choix du Customer Relationship Management (CRM) 11 3. L'ECR : Efficience Consumer Response (ou GRC : gestion de la relation client) 12 4. Les progiciels ERP : Enterprise Ressource Planning (ou PGI progiciel de gestion intégré) 14 5. La technologie RFID (Radio Frequency IDentification) 14 6. La veille grâce aux TIC 15 Conclusion

LES LEVIERS DE LA CROISSANCE ORGANIQUE Institut de l’entreprise Mercer Management Consulting École Centrale Paris Juin 2005 © Institut de l’entreprise, 2005 Tous droits de reproduction, de traduction, d’adaptation et d’exécution réservés pour tous les pays Directeur de la publication : Jean-Pierre Boisivon, Délégué général de l’Institut de l’entreprise Photographie de couverture : © Ross M Horowitz, coll. : The Image Bank/gettyimages Sommaire Préface . . . . . . . . . . . . .

« faire une recherche sur le Web » et « faire une recherche sur Google ». Pour imposer sa différence avec les autres acteurs du WEB l’entreprise est parvenue à développer un « style » Google très caractéristique. Celui-ci s’appuie sur un style de management, un code de conduite et un environnement de travail qui semblent profiter à la fois à l’image de la marque et à la performance des « Googlers » (surnom donné à ses employés). Aujourd'hui, l'hégémonie de ce moteur de recherche le conduit pour

produits (quantité et qualité) et des procédés (problème de coût et de maîtrise des chaînes de valeur). 3. Une dimension humaine : qui reflète la structure du pouvoir, la nature du contrôle et le système de prise des décisions au sein de l’organisation. 4. Une dimension sociale : qui permet de rendre compte à quel point l’entreprise est intégrée dans son environnement avec toutes ses composantes, et comment elle influence la vie de toute la société. L’entreprise est un centre de production qui réunit

distribution d’une idée, d’un produit ou d’un service en vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus ». On retrouve dans cette formulation la double dimension stratégique et opérationnelle du marketing, les 4 P : politiques de produit, de prix, de distribution (placement) et de promotion-publicité ; les différents objets d’application : produits (c’est-à-dire biens), services et idées (prévention routière, association, politique...) ; enfin, la finalité du

performance des chaînes logistiques globales La Banque mondiale vient de publier son deuxième classement des pays selon un indice de performance logistique (IPL) qu’elle a développé et qui repose sur les six critères suivants (Arvis et al., 2010). 1. 2. 3. 4. 5. 6. L’efficacité des procédures douanières et des mesures de sûreté La qualité des infrastructures de transport et de communication La disponibilité de services d’expéditions internationales à des prix compétitifs La compétence des prestataires de

Cours de Marketing CHAPITRE 1 : INTRODUCTION 4 1. 2. 3. 4. 4 5 5 5 OPTIQUE DE RELATION AVEC LE CLIENT CONCEPT CLES DEMARCHE EN 4 ETAPES METHODES ET TECHNIQUES CHAPITRE 2 : LES MARCHES ET LEUR DYNAMIQUE I. A. B. C. D. II. III. IV. V. LE MARCHE CARACTERISTIQUES D’UN MARCHE LES INDICATEURS QUANTITATIFS D’UN MARCHE STRUCTURE DU MARCHE LE MARCHE DANS UNE OPTIQUE MARKETING L’ENVIRONNEMENT MARKETING LES FACTEURS DU MACRO-ENVIRONNEMENT LES FORCES DU MICROENVIRONNEMENT

Harvard Business School Press, Boston, 1997 Strategor 4ème édition Dunod Detrie, Jean-Pierre 2005 L'Art de diriger Tome 1 : Management - Stratégie 3ème édition – Dunod - Papin, Robert – 2006 Hammer, M. / Champy, J. : Le reengineering, Dunod, Paris, 1993 Johnson, G. / Scholes, K. / Whittington, R. / Fréry, F. : Stratégique, 7ème édition, Pearson, Paris, 2005 Koenig, G. : Management stratégique, Editions Nathan, Paris, 1996 Porter, M. : L’avantage concurrentiel, Dunod, Paris, 1997 Strategor, 4ème édition