Carte Fidélité Carrefour

art… et des règles a fidélisation de la clientèle, ce n’est pas simplement créer sa propre carte de fidélité, comme il en existe maintenant dans toutes les enseignes et pour un grand nombre de services. “Bonjour, avez-vous la carte de fidélité du magasin ?”, cette question habituelle est souvent mal ressentie par la clientèle. De plus, face à cette profusion de cartes, le client s’y perd et son porte-carte devient vite trop petit. Il ne suffit pas de la banaliser, en remplissant des cases, pour “se

Système d’Information Commerciale Information sur la clientèle : Collecte | Lors du questionnaire pour la carte de fidélité nous posons les questions suivante : Nom, prénom, date de naissance, adresse. | Traitement | Ce questionnaire nous sert à mieux connaitre notre clientèle, à envoyer les bons de réduction et à retrouver les tickets de caisse en cas d’échange. | Mémorisation | Tous cela ce retrouve dans notre logiciel dans le fichier client. | Informations sur les produits/ services

caisse lors du paiement. La mise de fiche produit en rayon facilite l’identification des produits recherchés par le client (rayon essuie-glace : énumération et numérotation de l’essuie-glace correspondant à chaque véhicule existant). De plus une carte de fidélité est proposée au client qui lui permet des réductions à partir d’un certain montant dépensé dans l’ensemble des magasins Norauto. Pour finir les vendeurs peuvent s’aligner à la concurrence afin de conclure la vente et de voir le client partir

Question 8 : Qu’est ce que la boutique devrait avoir de plus par rapport aux autres commerces pour que vous y alliez ? ……………………………………………………………………………………………………………. Question 9 : Pour vous fidéliser, il faut : - Une carte de fidélité avec un pourcentage de réduction quand la carte est remplie - Des chèques cadeaux en fonction d’un certain montant d’achat - Accueil chaleureux - Ambiance de la Boutique - Ristourne sur gros montant - Promotions - Autre Merci Madame

dans le même sens. Acquérir de nouveaux clients permet certes d’augmenter le parc de produits bancaires, le nombre d’opérations bancaires mais il y a un coût d’acquisition et de conquête prospects. Un constat : une augmentation de 5 % du taux de fidélité peut entraîner de 25 à 100 % de rentabilité en plus. C’est pourquoi la fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients,

la cliente. -conclure la vente (avec vente complémentaire) : la cliente une fois séduite, la vendeuse lui propose un produit complémentaire, emmène la cliente en caisse lui demande son mode de payement et encaisse. Possibilité de propose une carte de fidélité. -prise de congé : la vendeuse accompagne la cliente a la porte puis lui dit au revoir. Question 2 : Les motivations de la cliente sont : - de répondre à son besoin en achetant une veste Les freins à l’achat sont : -être à la mode -l’origine

candidat mais montrée « à l’endroit » au jury. B. FAITES DES PROPOSITIONS D’ACTIONS A MENER PAR LE MAGASIN POUR MAINTENIR SES PARTS DE MARCHE Pistes : • Actions de fidélisation par le développement d’offres personnalisées aux porteurs d’une carte de fidélité • Intensification de la communication externe par diffusion de dépliants • Développer la gamme de services proposés aux clients : par exemple des formations gratuites sur la pose de fenêtres, la pose de papier peints, la soudure à froid… • Optimiser

• Définition II. Les techniques de la fidélisation  • Les principes de la  fidélisation  III. La démarche de la fidélisation  IV. Les règles de la fidélisation V. Cycle de vie de la fidélité  ➢ Conclusion ➢ Introduction : Fidéliser c’est gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester

ce que la fidélisation ? 6 2. Les différentes formes de fidélisation 7 a. Selon le type de client 7 b. Fidélisation à travers le temps 7 c. La distance, facteur important dans le dispositif de fidélisation 8 3. Satisfaction / fidélité : 2 concepts différents 8 4. L’intérêt du processus de fidélisation pour l’entreprise 10 5. L’évolution du comportement du consommateur 10 6. Les 12 facteurs de jugement du consommateur : 11 Partie II. BIEN APPLIQUER CES TECHNIQUES DE

car les offres étant les mêmes à voulu se distinguer pour que les clients au-lieu d’allé dans n’importe quel magasin aillent dans celui-ci. Sephora a voulu influencer le “hasard” du choix des clients d’aller dans leur magasin. Par exemple, la carte de fidélité et ses avantages sont un moyens de fidéliser la clientèle et inciter à celle-ci à venir acheter de nouveau. Mais la concurence dans ce type de fidélisation est devenue très forte et rend la relation privilégiée avec un client difficile même