Carte De Fidélité Sephora

Directs | Sephora, Marionnaud et Douglas à Valenciennes | Parfum, maquillages, soin | Indirects | Carrefour | Toutes familles de produits | III. Le positionnement du point de vente/principal concurrent. | Nocibé | Sephora | Assortiment | -> Produit de marques connues internationale -> Produit de marque : Nocibé -> Assortiment large et profond | -> Produit de marque internationale → Produits exclusif Sephora | Prix

CRM SEPHORA Les magasins SEPHORA respectent une harmonie (Feng shui).Le prestige en libre-service et accessible à tous. Le design des magasins s’appuie sur une grande baie vitrée, une lumière douce et tamisée, de grands espaces, des vendeurs vêtus de noir. Le logo SEPHORA laisse imaginer le corps d’une femme représenté par une ligne ondulée dans un carré blanc. Les vendeurs doivent accompagner les client(e)s à la caisse en portant leurs paniers. Il effectue cette CRM pour pouvoir se positionner

passage. Le centre ville est très bien desservi par les bus et de nombreux parkings sont à la disposition des clients. 1.3.2 LA CONCURRENCE ET SON POSITIONNEMENT Nos principaux concurrents localisés sur notre zone de chalandise sont SEPHORA, NOCIBE, TRUPHEM. La difficulté de Marionnaud se situe aussi dans son positionnement géographique à savoir, les magasins concurrents sont situé a moins de 100m à pieds du point de vente. L’avantage est que le Marionnaud est situé sur l’axe principal

ACTUELLE I LE RESEAU Sephora : vente de produits cosmétiques et articles beautés/soins Forme juridique : SA Type de réseau : Franchise Sous la direction de 2 sièges : Saran et Boulogne (administratifs) Concurrents principaux : Marionnaud, Nocibé 252 magasins en France (dont 65 en IDF) Bref historique : Fondé en 1969 1979 : Dominique Mandonnaud lance le réseau de parfumeries Shop 8. 1993 : Rachat de l’enseigne Sephora aux britanniques boots. 1996 : Ouverture de Sephora sur les Champs Elysées

BIBLE DE SEPHORA LA SEPHORA ATTITUDE 1. Le TOP de l’accueil pour elle : Ma cliente entre dans le magasin. * Je dis « BONJOUR » à 100% des clients dans la zone d’entrée. 2. Ce qu’elle attend une fois accueillie : Ma cliente découvre le magasin et ses trésors. * J’observe avec discrétion et me tiens prêt à intervenir. * Je la laisse deux minutes, le temps de découvrir librement, sauf si elle me fait signe * Je dis « bonjour »

Angélina BENTERKI DOSSIER ACRC SEPHORA BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2010 Angélina  BENTERKI                                                                                BTS  MUC                                                                    

Éco système de la marque SEPHORA Mix Marketing Positionnement Prix : • Alignement des prix par rapport à la concurrence • Panier moyen: entre 47 et 50 € • Accessibles (Pour les produits de la marque) Positionnement Produit : • Produit innovant • Qui améliorent votre quotidien beauté • Maquillage • Accessoires, bain et produits de soin: Made in Sephora • Accessibles et généreux • À la pointe des tendances • De qualité. Soyez libres de créer vos propres looks et d'en changer quand vous le désirez

PRESTATAIRE « MAKE UP » ET SON HISTORIQUE 4 HISTORIQUE DE L'ENTREPRISE SEPHORA 11 ANALYSE DES ACTIVITES 14 PREAMBULE AU DEROULEMENT DU STAGE 14 DEROULEMENT DU STAGE 14 NOTRE OBJECTIF COMMERCIAL 14 L'ACCUEIL DE LA CLIENTELE 15 PRISE EN CHARGE 16 LE CONSEIL 16 PRESENTATION DU PRODUIT: 16 VENTE DES PRODUITS: 18 LE SUIVI CLIENT: 19 FIDELISATION DE LA CLIENTELE 20 λ La carte de fidélité 22 λ Les doses d'essai 23 Mise en place et action promotionnelle

remise (ceux qui travaillent à Arc International, présent dans la base de données, ceux qui travaillent au centre hospitalier d’Helfaut grâce à une carte. Communication virtuelle Site internet, coordonnées du magasin de Saint-Omer et d’Hazebrouck. 6 décorateurs à disposition pour prendre rendez-vous Proposition de programme de fidélité Carte de fidélité aux entreprises partenaires de Lionet décor Obtenir des ristournes, cadeaux, points qui s’accumulent à chaque consommation. Questionnaire de

produits de qualité avec des prix attractifs tout en s’engageant pour le développement durable. On peut à ce jour recenser les outils de MD utilisés par Yves Rocher :  La carte de fidélité « WE LOVE YOU »: Offerte sur demande lors de la première visite. Un message unique et personnalisé apparaît au dos de la carte de fidélité à chaque achat en magasin. Elle récompense tous les achats sous forme de pétales. 1 € dépensé = 10 pétales. Elle couvre de privilèges, des invitations « We Love You » chaque