Business Plan Centre Esthetique

pratique IVLes règles de la fidélisation SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS IOrganiser le traitement des réclamations IIRépondre à une réclamation IIICapitaliser et améliorer SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 6 7 8 8 8 9 10 11 13 14 15 16 17 19 19 21 22 25 25 32 36 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au

 PLAN : I- la politique de produit à l’international 1- Définition et caractéristiques d’un produit a- Concept du produit b- Le cycle de vie d’un produit 2- les éléments constitutifs d’un produit a- l’esthétique et les couleurs b- l’emballage, le conditionnement, l’étiquetage c- la marque d- la gamme 3- Définition et particularités de la politique du produit internationale II- stratégies de la politique de produit à l’international 1- la stratégie de standardisation internationale

pratique IVLes règles de la fidélisation SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS IOrganiser le traitement des réclamations IIRépondre à une réclamation IIICapitaliser et améliorer SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 6 7 8 8 8 9 10 11 13 14 15 16 17 19 19 21 22 25 25 32 36 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au

|25 | | I- L’utilisation du téléphone |25 | | II- Cas des centres d’appels |32 | | III- L’utilisation du courrier

16 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS IOrganiser le traitement des réclamations IIRépondre à une réclamation IIICapitaliser et améliorer 19 19 21 22 SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier 25 25 32 36 CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien

droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés pour tous les pays. mmaire So Intro : petite histoire d’une création qui tourne mal… . . x Piège n° 1 – Oublier que l’échec est possible . . . . . . . . x Piège n° 2 – Prendre ses business plans pour des réalités ! . . . . . . . . . . . . . . . x Piège n° 3 – Danger : produit génial ! . . . . . . . . . . . . . . . x Piège n° 4 – Choisir un secteur que l’on connaît mal . x Piège n° 5 – Choisir un secteur où les certifications sont obligatoires

produits en vrac. Elle assemble sur place et s’occupe de l’ensemble des commandes. L’entreprise propose une gamme complète de produits qui ont bénéficié d’une recherche poussée sur le plan de la stylique (design), et d’un contrôle de fabrication sans faille. L’entreprise joue la carte de la nouveauté tant sur le plan de la sécurité que du confort. Ces produits répondent de très près aux nouvelles tendances du marché et aux exigences des utilisateurs. La durée de vie des produits est longue. Socona

LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS 19 I- Organiser le traitement des réclamations 19 II- Répondre à une réclamation 21 III- Capitaliser et améliorer 22 SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE 25 I- L’utilisation du téléphone 25 II- Cas des centres d’appels 32 III- L’utilisation du courrier 36 CONCLUSION 40 TD sur la fidélisation 41 Webographie et Bibliographie 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du

fidélisation 13 14 15 16 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS IOrganiser le traitement des réclamations IIRépondre à une réclamation IIICapitaliser et améliorer 19 19 21 22 SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier 25 25 32 36 CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 40 41 43 5 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de

fidélisation 13 14 15 16 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS IOrganiser le traitement des réclamations IIRépondre à une réclamation IIICapitaliser et améliorer 19 19 21 22 SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier 25 25 32 36 CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en