Bouygues Telecom Typologie Client

..............11 LES SOURCES D’INFORMATIONS.......................................................................................11 LA TYPOLOGIE ET LA MODELISATION DES MVNO.............................................................11 LE MODELE ECONOMIQUE...............................................................................................11 TYPOLOGIE DES MVNO ET ANALYSE DE LEUR POSITIONNEMENT STRATEGIQUE ........12 LES FOURNISSEURS D’ACCES A INTERNET..................................

dirigeants d’entreprise qui ont accepté de prendre sur leur temps précieux pour répondre à nos questions. Parmi eux, certains ont donné leur accord pour être cités dans notre mémoire : o Monsieur François Bertière, Président Directeur Général de Bouygues Immobilier o Monsieur Gilles Marrache, Président Directeur Général de AMGEN France o Monsieur Yannick d’Escatha, Président Directeur Général du CNES o Monsieur Didier Lamouche, ancien Président Directeur Général de Bull o Monsieur Philippe de Cléry

secteur comme l énergie semblent engagés dans un processus de concentration perpétuel mais il ne faut pas oublier l extrême éclatement initial de ce secteur aux Etats-Unis et surtout le fait que de nouveaux opérateurs apparaissent régulièrement. Typologie des fusions Un exercice classique consiste à classer les F&A dans trois grandes familles : 1. Les fusions horizontales L'OPA d'Elf sur Total se termine par l'acquisition du premier par le second ; BNP et Paribas fusionnent leurs activités ; Renault

interne 1. Les motivations de la croissance interne 2. Les limites de la croissance interne 17. Les fusions-acquisitions 1. Le choix des fusions-acquisitions 2. Les obstacles aux fusions-acquisitions 18. Les alliances stratégiques 1. Une typologie des alliances stratégiques 2. Les motivations pour nouer une alliance 3. Les causes d’échecs des alliances 19. L’externalisation 1. Faire ou faire faire 2. Les problèmes posés par l’externalisation VIII 62 62 63 66 66 67 70 70 71 72

de passage pour une tasse pleine au 3/4 de 17secondes 2) Un lock-in technologique Afin que tous les adeptes des machines Nespresso s’approvisionnent uniquement à la maison mère, il faut que l’usage de capsules compatibles soit impossible, que le client soit bien captif en terme de consommables. Un classique de l’automobile et de l’informatique, comme avec les cartouches d’encre. 3) Un lock-in de distribution aussi Même si Nespresso n’est pas le seul à fonctionner en système captif (comme Malongo

internationales en se basant sur l’analyse des rapports annuels de 33 entreprises françaises cotées sur le CAC 40. Malgré une grande hétérogénéité dans le traitement comptable actuel de l’écart d’acquisition, les résultats obtenus ont permis de dresser une typologie. Ils soulignent également les difficultés introduites par les nouvelles normes : - des difficultés internes liées à la reconnaissance et au suivi des actifs incorporels, à la définition d’une Unité Génératrice de Trésorerie ou encore à la détermination

peut constituer, au même temps, un réseau interne, et un réseau externe destiné aux clients ; c’est un outil de marketing et de promotion de ventes. Le multimédia marketing est un outil de dialogue avec le consommateur car il instaure un lien spécifique avec les différents publics. C’est donc un moyen de communication contrôlable, et mesurable, permettant un pilotage dynamique de l’action qui fait rentrer le client au cœur de l’entreprise et augmente sa réactivité. La création d’un serveur Web exige

l’ouverture 3500 clients) [pic] Répartition des particuliers Sexe : 52 % de femme et 48 % d’hommes [pic] 1-1-3 Moyens d’accès et horaires Moyens d’accès. - Cette surface de vente bénéficie de son emplacement en zone commerciale et donc d’un parking de 10 places devant la boutique ainsi que la possibilité de se garer à proximité sur celui de « Thiriet » à côté du magasin ou encore du centre commercial Carrefour situé en face du point de vente. - L’avantage pour les clients c’est qu’on y

Améliorer/agrémenter l'offre déjà proposée - Fidéliser durablement la clientèle - Satisfaire les clients et leurs vendre de nouvelles solutions de communication -- Objectif secondaire -- Acquérir de nouveaux clients - susciter l'intérêt pour l'offre - obtenir un RDV commerciale v favoriser une demande de proposition, de devis. v Conclure un nouveau contrat Les cibles du plan de prospection : Prioritaire / Les clients actuels de l'agence Secondaire / prospects purs via une stratégie de conquête en PUSCH

Février 2009 LIVRE BLANC e-CRM comment placer internet au cœur de la stratégie client multicanal ? Livre Blanc e-CRM Sommaire PARTIE 1 : ENJEUX ET APPORTS DU E-CRM ...............................................................................4 Qu’est ce que le e-CRM ?......................................................................................................4 Les objectifs poursuivis dans une démarche e-CRM..............................................................5 Décloisonner