Bouygues Telecom Typologie Client

Les opérateurs historiques (Orange, SFR, BT) représentaient 84% de part de marché, Free 5% et les MVNO 11.4% dont 8.08% de ces 11% pour LPM (ARCEP). La part de LPM dans les MVNO devrait augmenter puisque l’opérateur compte obtenir 1,5 millions de clients supplémentaires d’ici 2015. c- Environnement Par ailleurs, les smartphones sont en passe de devenir leader sur le marché de la téléphonie mobile puisque plus de 41% des consommateurs en possèdent un. Et cette tendance devrait augmenter davantage

Dossier de culture d’entreprise I/ Présentation de France Telecom  Qu’est ce que France Telecom ? : France Télécom, qui emploie près de 191.000 salariés et compte quelques 159 millions de clients dans le monde, est la principale entreprise française de télécommunications. Elle développe trois grandes familles de services commercialisés sous la marque Orange : - des services de téléphonie fixe qui ont conservé le nom de la marque historique dans certains pays dont la France, la Pologne et

nouvelle donne pour l’emploi régional 32 5. Comparaisons européennes 34 6. ANPE : expériences et pratiques de terrain dans le domaine des centres d’appels 40 Un défi pour le recrutement 40 Un défi pour l’amélioration du service client 41 Références bibliographiques 2 Les centres d’appels 45 20033•Centres.Ap 18/01/02 23/01/02 11:21 Page 3 Préambule Cette deuxième livraison des Essentiels de la série “Dossier documentaire” est consacrée aux centres

groupe de travail a aussi décrit et détaillé quatre typologies de Cloud Computing, que l’on peut trouver dans les organisations membres du CIGREF. Chacune d’entre elles a été définie et mise en regard du modèle de service (SaaS, Paas, Iaas). Source CIGREF Au cours des échanges et des partages d’expérience, de nombreux conseils et bonnes pratiques ont été formulés. Le groupe a rassemblé ces informations et les a organisées en fonction des quatre typologies de Cloud définies. Fournissant ainsi une liste

VIGOUREUX Avec la participation de Gilles CAPON et Patrick DUCHEN CAHIER DE RECHERCHE N°291 NOVEMBRE 2012 Département « Dynamique des Marchés » dirigé par Patrick DUCHEN Ce travail a été réalisé en partenariat avec le Master Distribution & Relation Client de l’Université Paris-Dauphine Cette recherche a bénéficié d’un financement au titre de la subvention recherche attribuée au CRÉDOC. L’innovation commerciale SOMMAIRE SYNTHÈSE .................................................................

ressources humaines Formation 4. Une nouvelle donne pour l’emploi régional 5. Comparaisons européennes 6. ANPE : expériences et pratiques de terrain dans le domaine des centres d’appels Un défi pour le recrutement Un défi pour l’amélioration du service client 40 40 3 5 9 9 13 18 18 20 21 28 32 34 41 Références bibliographiques 45 2 Les centres d’appels Préambule Cette deuxième livraison des Essentiels de la série “Dossier documentaire” est consacrée aux centres

................................................... 6 1.1.1. Historique.............................................................................................................................................. 6 1.1.2. Actionnariat du groupe BOUYGUES.................................................................................................... 7 1.1.3. Le groupe SAUR et ces métiers ..........................................................................................................

profil du contrôleur résulte de ces conceptions : 90 % des cas : comptable se voit proposer le contrôle de gestion. Marche mal car il faut anticiper et connaître le business. Quand c’est management control : business partner. C’est le cas de Bouygues Telecom mais attention boite avec cerveaux …. C’est aussi une façon d’envisager les recrutements et les carrières. Le contrôle et le contrôleur Contrôle : processus de management (à quoi je sert, comment je le fait, quels sont mes outils)

ma capacité à résister à cette baisse doit être meilleure que celle de mon concurrent sinon mes marges vont baisser : Maturité sol° = ouvrir de nvlles industriesmarges en baisseélimination des concurrents On assiste donc à une lutte pour les clients, une lutte pour les ressources (technologiques etc) Ls entreprises doivent faire avec les contraintes (financières, de capacités..) au jour d’aujourd’hui ! Tout le monde agit en même temps (un même projet peut se retrouver 2 fois), le marché est

... Tester sa compréhension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ................................................................ 19 19 20 30 31 Chapitre 2  Analyse des environnements concurrentiels (ou typologie des systèmes concurrentiels) .................................. Définition et contexte d’application .. . . . . . . . . . . . . ............................................................... Ce qu’il faut savoir .. . . . . . . . . . . . .