Bouygues Microenvironnement

régulateur des télécoms, lui reprochant de s’être déclaré incompétent pour examiner le fameux contrat d’itinérance, signé en 2011, qui permet à Free d’accéder au réseau de téléphonie mobile 2G et 3G d’Orange. Le Conseil d’Etat donne ainsi raison à Bouygues Telecom qui demande depuis trois ans à l’Arcep de s’emparer du dossier. L’opérateur s’appuie sur un avis de l'Autorité de la concurrence datant de 2013 et qui invite l’Arcep à s’exprimer sur le contrat d’itinérance entre Free et Orange, demandant

- Bouygues Telecom - 37-39 rue Boissière - 75116 Paris - SA au capital de 712 588 399,56€ - RCS Paris 397 480 930. Novembre 2014 - Imp. Vincent 37 Tours - 121044PHR - 1000 100 089 423 Janvier 2015 / Mars 2015 LES TARIFS OFFRES MOBILE OFFRES BOX OFFRES INTERNET EN MOBILITÉ GDT_GP_JANV2015.indd 1 05/12/14 12:33 SOMMAIRE TOUT CE QU’IL FAUT SAVOIR Quelles sont vos conditions de souscription ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Quelles sont les avances sur consommation et dépôt de

abonnement, donnant droit à 20 téléchargements. En moyenne, un opérateur reverse 86% des revenus générés par les services de leur portail aux fournisseurs de contenu (source : opérateurs). Sur 1€ facturé au consommateur, 14 centimes sont retenus pa r Bouygues Telecom et 86 centimes sont reversés au fournisseur. Ainsi, le chiffre d’affaires de la première année pour Vicourtel serait de : 28000 x 1,99 x 0,86 = 47 919€

II. Intérêt de la Relation Après Vente en termes de gestion client et de fidélisation 1. Exemple en termes de relation client et de Fidélisation : Bouygues Télécom Pour la troisième année consécutive l’opérateur reçoit le premier prix au classement de la Relation client en France. En effet la firme gère directement ses six centres tous établis en France (Paris, Nantes, Tours, Strasbourg, Bourges et Bordeaux) et emploie ainsi 2000 conseillers de clientèle en CDI. De plus l’enseigne a mis en

dérapages. Chevrolet, qui voulait s'appuyer sur les internautes pour lancer un nouveau 4 × 4, s'est heurté à l'opposition virulente des écologistes. Chez Bouygues Télécom, on reconnaît qu'un frein non négligeable existe : la marque de l'opérateur de téléphonie mobile comporte le nom du président de l'entreprise. Pas question de prendre des risques. Bouygues Telecom a donc ouvert un site très contrôlé exclusivement réservé aux fans du service i-mode. Laurence Girard Article paru dans l'édition du 05

mobiles en France. Ainsi, ce type de service explose en volume et augmentent significativement en valeur. La raison principale de la forte croissance du volume de données échangées est liée aux offres illimitées proposées par les opérateurs. Néo de Bouygues Télécom, les Illimythics de SFR et Origami d’Orange proposent des forfaits où l’envoi de SMS, Internet et/ou d’autres services multimédias issus de la 3G comme la télévision sur mobile sont gratuits. C’est pourquoi, malgré cette consommation élevée

mobiles en France. Ainsi, ce type de service explose en volume et augmentent significativement en valeur. La raison principale de la forte croissance du volume de données échangées est liée aux offres illimitées proposées par les opérateurs. Néo de Bouygues Télécom, les Illimythics de SFR et Origami d’Orange proposent des forfaits où l’envoi de SMS, Internet et/ou d’autres services multimédias issus de la 3G comme la télévision sur mobile sont gratuits. C’est pourquoi, malgré cette consommation élevée

l’étude est comment Bouygues Telecom arrive t-il a se différencier de ses concurrents en segmentant leurs marchés ? La segmentation consiste a divisé en sous groupe distincts qui présentent des caractéristiques homogènes afin d’adapter le plan de marchéage. Bouygues Telecom est l’un des quatre opérateurs de téléphonie mobile française, et représente le troisième opérateur de téléphonie mobile en France avec 10721000 clients en téléphonie au 30 septembre 2010, mais Bouygues Telecom est aussi un

de parts de marché, soit 4,456 millions d'abonnés (dont 678 000 pour Alice) En 3ème position, SFR (ex-Neuf Cegetel, comprenant aussi Tele2, Club Internet et AOL) avec 22,95% de parts de marché, soit 4,444 millions d'abonnés En 4ème position, Bouygues Telecom avec 1,6% de parts de marché, soit 311 000 abonnés Les autres (DartyBox, NordNet, Vivéole, Numericable, FDN, Nerim, Magic OnLine etc.) se partagent 6,57 % de parts de marché soit 1,27 million abonnés. II- Présentation de l'offre des

Ainsi en France, il s’agissait de France Télécom (Orange ) avant que le marché ne s’ouvre à SFR, Bouygues, Numéricable,…. b) l’opérateur alternatif Ce sont des opérateurs de télécommunications qui sont apparus dans certains pays à la suite de la perte des monopoles des opérateurs historiques d'État. Il faut distinguer trois phases d’arrivée sur le marché. La première vague a concerné SFR et Bouygues,. Ensuite, au début des années 2000 une deuxième vague d’opérateurs sont apparus sur le marché