Bouygues Business Model

tous mes remerciements aux professionnels qui ont accepté de me rencontrer : Gilles Fontaine, Rédacteur en chef délégué de Challenges, pour m’avoir aidé à « sentir » la firme Nokia. J.B. de Bouygues Télécom, pour sa gentillesse et sa disponibilité, et pour avoir pris le temps de me recevoir au siège de Bouygues Télécom, à Boulogne-Billancourt. Ses explications sur le fonctionnement du marché de la téléphonie mobile et sur les relations entre les équipementiers et les opérateurs ont été d’une importance

STRATEGIE D'ENTREPRISE Sommaire Introduction 2 Chapitre 1 – Les Strategic Assets – Le Business model 8 Chapitre 2 – Les Keys ressources 22 Chapitre 3 – Analyse externe : l’environnement 37 Introduction Section 1. La préoccupation d'un investisseur Au départ, une entreprise, c’est une mise de fonds : investisseurs, banques, autres entreprises, fonds de pension, État, etc. Ces personnes morales attendent une rentabilité espérée, "le retour sur capitaux investis"

10 1) Why Corporate Culture is so important? 10 2) Corporate Culture: a good thing for the productivity? 11 E- The Business Project 12 II- The involvement 14 A- APPROACH TO THE CONCEPT OF INVOLVEMENT

(Stratégie de Mc Do est mise en place aux Etats Unis) Le métier d’origine de l’entreprise, ou historique, évolue avec le développement de l’entreprise : - ajout de nouvelles activités (Groupe Bouygues qui rachète TF1, secteur télécom, Opérateur tél…→ on a beaucoup de mal é définir le métier de Bouygues → Bâtiment, Télécom, téléphonie mobile) - abandon appelé aussi recentrage stratégique Approche par Domaine d’Activité Stratégique (DAS) Un DAS est une sous-partie de l’entreprise qui correspond

d’Etudes à l’Institut Supérieur du Travail et Consultant en Relations Sociales CEGOS Gilles COLOMBERT, ex-Directeur des Ressources Humaines de SMURFIT Europe et Gérant-Fondateur du cabinet CMG Conseils Guy DEVERA, Directeur Relations Sociales Groupe BOUYGUES Georges FRANCOIS, Secrétaire Général d’EURONEXT Paris Elisabeth FOSSIER, Responsable de l’Observatoire Social EDF Philippe GERBET, Directeur de Ressources Humaines de la MGEN Bernard GIRET, Directeur des Relations du Travail ALCAN Marie-Pierre ITTURIOZ

service fidélisation se doit également de vendre 30 2)Malgré un service fidélisation efficace, la concurrence se développe 31 A)Une concurrence de plus en plus présente et pressante 31 A)Etude de la concurrence 38 L’analyse SWOT 38 Le modèle Mac Kinsey 39 Le modèle Arthur D. Little 39 3)Un dysfonctionnement interne avec la politique commerciale et managériale du groupe 40 A)Un certain mal-être des téléconseillers du service fidélisation 40 J’ai voulu percevoir ce qu’était réellement le ressenti

ICN 1 METZ Enquête Bouygues Telecom QUELLE COMMERCIALISATION PREVOIR POUR UNE OFFRE BOUYGUES TELECOM, PAR DES ETUDIANTS POUR DES ETUDIANTS ? Etudiants : BECKER Cédric JOMINET Rémi SOLER Pierre Alain DANEY Martin MATZINGER Clément THOREAU Alix FILLATRE Mado NICOLAS Alexis SOMMAIRE NOTRE MISSION PHASE QUALITATIVE 3 I. Diagnostic Externe du Marché 4 1) Analyse de l'Environnement 4 2) Opportunités 7 3) Menaces 9

vers l’électroménager. - La diversification conglomérale tous azimuts par le biais d’OPA et d’OPE. C’est une approche purement financière (Holding = société de participation financière). Recherche de maximisation du bénéfice par action. Exemples : Bouygues, Vivendi La différenciation : Elle consiste à offrir un produit ressenti différent voire unique par le consommateur. Elle peut porter sur le produit mais aussi sur la marque, l’emballage, la publicité, l’image de marque. Elle caractérise

comprendre l’environnement de l’entreprise grâce au modèle PESTEL, puis nous essaierons de qualifier les cinq forces de Porter pour Free, et enfin nous étudierons les programmes de fidélité des trois principaux opérateurs de téléphonie sur le marché français. Avant toute analyse, il est important d’expliquer qu’il y a, pour l’instant, trois opérateurs téléphoniques, possédant leurs propres antennes afin de communiquer (Orange, SFR, et Bouygues Télécom). C’est sur un marché déjà ultra concurrentiel

consommateur et s’intéresser à son mode de vie, son fonctionnement : le cas de Bouygues Immobilier illustre parfaitement cette approche. La problématique était de capter l’attention de prospects pour vendre des maisons particulières. Après une étude, nous avons constaté que les jeunes couples étaient le plus disponible lors de la préparation de leur mariage. Notre recommandation à abouti à un partenariat entre Bouygues et 1001 Listes (site de liste de mariage en ligne) le mois dernier : si les futurs