Bancarisation Caisse épargne

pour le Développement Economique ✓ CDG  Caisse de Dépôt et de Gestion ✓ CDEC  Commission de Discipline des Etablissements de Crédit ✓ CDM Crédit du Maroc ✓ CDVM Conseil Déontologique des Valeurs Mobilières ✓ CEC  Conseil des Etablissements de Crédit ✓ CI H Crédit Immobilier et Hôtelier ✓ CNCA  Caisse Nationale du Crédit Agricole ✓ CNME  Conseil National de la Monnaie

auprès des clients.) Comment sont structurées les banques ? 1- Les institutions du monde bancaire. a) Les banques Loi 1984 Les banques peuvent être commerciales ou mutualistes (Le capital appartient au client, exemple avec la Caisse d'épargne ou le Crédit Agricole) Quelle que soit leur statut, les banques proposent dans le cadre des activités de Banque de détail, les mêmes types de produit. → Exemple : les comptes / les moyens de paiement / les plans d'épargne / les crédits

directions d’entreprise à réseau dans la banque, l’assurance et l’automobile. raffa.elhafi@atos-consulting.com Compétition entre banques traditionnelles. L’affrontement des trois grands réseaux que sont la Banque postale, le Crédit agricole et les Caisses d’épargne est inévitable. Trois banques fondées sur des valeurs fortes : Des turbulences réglementaires en perspective eux changements majeurs concernent à court terme les banques. D’abord l’entrée en vigueur en novembre 2007 du code de bonne

vue pourrant enregistré additionnelle ment les opérations de dépôts, il touche toutes les personnes physiques. *** Compte de dépôt à terme (DAT) : compte de dépôt bloqué rémunéré touchant toutes les personnes physiques et morales. *** Les bons de caisse: sont des produits qui rémunèrent les dépôts de clientèle, des prospects, ils sont soit nominatifs soit anonymes, ils rémunèrent des dépôts à un taux des dépôts à terme: ces produits sont adressés à des personnes physiques ou morales. *** Le chèque

se passer d’intermédiaire pour la distribution d’assurance et devenir eux même assureur de leur propre client. Suivra ensuite le Crédit Agricole (1991), la BNP-Paribas et le LCL (1992), la Banque Populaire (1995), la Société Générale (1997) et la Caisse d’Epargne (1998) qui créeront leur filiale ou établiront des partenariats pour se développer dans le secteur de l’assurance. Dans une recherche perpétuelle d’augmentation de leur PNB, se positionner sur le secteur de l’IARD permet aux banques de

Banque Populaire 1/’lorganigramme de l’agence 2/Segmentation des produits et services A/Fonctions de l’agent commercial B/Fonctions du chargé de produits C/Fonctions du chef de caisse Les apports de stage Deuxième partie : La gestion de la relation client au sein de la banque (cas de la Banque Populaire) Chapitre 2 :les apports de stage et les taches effectuées  Chapitre 2 :Gestion de La relation client

marché, de capitaux, de banque des entreprises qu’à satisfaire les besoins de la clientèle des particuliers et élargir son audience.. La déréglementation des marchés, la banalisation des produits, l’avivement de la concurrence, la plus grande bancarisation des clients et la situation économique difficile amènent les banquiers à redécouvrir le marché des particuliers et à se redéployer sur ce segment de clientèle.. Dès lors, il est devenu impératif pour les banques de réorganiser l’offre de service

financier de la région à travers la mobilisation de l'épargne, son utilisation au niveau local, au bénéfice des acteurs économiques et sociaux. Dans le plan de développement du groupe, l'implication reste effective et très prononcée en matière de la bancarisation de la population, qui rappelons-le reste encore à un niveau très faible au Maroc. Ceci est possible grâce à la politique de proximité du groupe et la souplesse dans les ouvertures de compte ainsi que son large réseau de distribution. La cadence

et en m'apportant leur aide et leur assistance. Grâce à eux mon stage fut une expérience agréable. Ma reconnaissance va également à M. Abdelkader CHEHIH mon encadrant-enseignant à l’Université du Littoral et Côte d’Opale de Dunkerque, qui, n’a épargné aucun effort pour me conseiller au cours de l’année universitaire et de la période d’encadrement J’'exprime aussi ma profonde gratitude à ceux qui m'ont aidé à la rédaction de ce rapport. Je tiens enfin à saluer l'esprit de camaraderie qui a régné

et services : ……………………………..11 1) Compte bancaire………………………11 2) Les produits monétiques……………..12 3) Les produits d’épargne…………….....14 4) Les produits d’assurance : …………..15 5) Les crédits …………………………….15 6) Les autres services…………………...16 19 Service caisse …………………………………………………….20 Service remise des chèques …………………………………….2O Service clientèle et produits ………………………………………21 22 II. 3eme partie : LES TACHES AUXQUELLES J’AI ASSISTE : I. II. III. CONCLUSION REMERCIEMENTS Avant tout développement