Argumentaire De Vente Par Appel Téléphonique

présenter de manière globale le groupe BNP Paribas tout d’abord de manière globale puis l’entité de Saint Hélier à Rennes où j’ai effectué mon stage. Enfin, en second point, j’aborderai les missions de vente que j’ai eu à effectuer durant mon stage tout en décrivant les produits qui servaient de base à la vente. Remerciements Je tiens à remercier tout d’abord Monsieur Joëlle Briand, directeur de l’entité pour m’avoir permis d’intégrer l’agence de Saint Hélier. Je remercie également Mme Marie Louise

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°1 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | | | |Titre : Vendre un

chez MAAF Assurances. 3- Présentation de l’impact du réseau sur l’unité commerciale  Marchandisage : L’espace de vente est agencé selon les normes « IMAGENCE ». Celles-ci sont décidées par le siège et appliquées quelles que soient les agences. Ces normes sont imposées par le siège et expliquées sur le réseau Intranet de la MAAF. Il s’agit donc d’agencer le point de vente ainsi que les bureaux des employés de la même façon dans toutes les agences. Une agence parisienne et une agence marseillaise

Le MKT direct sert également à informer régulièrement les actionnaires mais aussi à stimuler la force de vente Vendre Le MKT direct a pour objectif de réaliser un chiffre d’affaires à distance soit à part entière (E/ses qui vendent exclusivement par correspondance ou par Internet), soit en complément des points de ventes ou de la force de vente, donc en complément des circuits de vente traditionnels. Fidéliser L’objectif est de créer 1 relation de proximité avec le client, de maintenir le contact

secondaire : ville principale Evry. Habitants total de la zone : ≈ 150 000 hbts. De 35 à 50 minutes : Zone tertiaire : ville principale Paris. Habitants total de la zone : ≈ 2 500 230 hbts. Les principaux concurrents sont Essonne Moto (les points de vente les plus proches étant la Ville Du Bois et Corbeil Essonne), Moto 91et J. P. Moto situés à Athis-Mons en Essonne. I. 2. Analyse de la zone de chalandise. A. Profil de la clientèle. La clientèle (74 % d’Homme, 26 % de Femme) se répartit de la manière

consensus sur une terminologie pour parler des centres d'appels, Centre de contacts, centre de relation client, centre de télé service, centre de Télémarketing. Les centres d'appels peuvent être intégrés dans les entreprises ou externalisés, les appels peuvent y être entrants et / ou sortants, ce qui rend compte de quelques approches différentes. Ainsi, il est évident de trouver des divergences dans la conception de la performance et dans les styles de management des centres d'appels s'ils sont

................................................................................... 25 B – Le démarchage à domicile « LA bonne école » ........................................................................... 27 C- Etude du consommateur : Un argumentaire sur mesure ............................................................. 30 IV – Et après ........................................................................................................................................... 33 CONCLUSION

La négociation commerciale I. 1. La négociation de vente Le processus de communication La transmission de l'information peut donner lieu à des parasitages: internes : influences de la concurrence, préjugés, habitudes, problèmes, ennuis... externes, physiques : bruit, musique... Le partenaire d'une discussion normale retient environ 1/3 de ce que l'on dit réellement. Le but de toute négociation est de trouver une solution satisfaisante, en rapprochant les positions de chacun. 2. Les différents

secrétariat La secrétaire coordonne et organise les emplois du temps plus souvent qu'elle ne prend des notes ou des rendez-vous téléphoniques. Certes, classer les documents, saisir les lettres commerciales, les rapports ou encore les comptes-rendus font partie des tâches qui lui incombent. Cependant, elle est souvent chargée de l'accueil des personnes, des contacts téléphoniques et de l'envoi de courriels. Mais elle est aussi la première interlocutrice des collaborateurs au sein de la société. Elle a

remises de chèques,… Au guichet, il est nécessaire d’appliquer l’OGT : les opportunités guichet téléphone. L’application «  opportunités » permet de déterminer les offres à proposer à un client lors de son passage au guichet ou lors d’un appel téléphonique. Le traitement de ciblage est mensuel et effectué au niveau du Client commercial ( entité qui regroupe un ou plusieurs partenaires permettant une approche commerciale complète et global de la relation client. Il ya 3 types de « client commercial » :