Argumentaire De Vente Par Appel Téléphonique

LA VENTE 20072007-2008 2007-2008 LA VENTE Processus, outils et techniques La vente est un processus composé d’un certain nombre d’étapes que tout commercial se doit de suivre en maniant habilement des techniques et en utilisant des outils de la vente. © Mohammed QMICHCHOU Formateur de marketing et commerce, ISTA Témara, OFPPT qmichchou@menara.ma Page 1 LA VENTE 20072007-2008 Filières concernées : Ce support de cours correspond au module « Techniques de vente et de négociation

LA VENTE 20072007-2008 2007-2008 LA VENTE Processus, outils et techniques La vente est un processus composé d’un certain nombre d’étapes que tout commercial se doit de suivre en maniant habilement des techniques et en utilisant des outils de la vente. © Mohammed QMICHCHOU Formateur de marketing et commerce, ISTA Témara, OFPPT qmichchou@menara.maPage 1 LA VENTE 20072007-2008 Filières concernées : Ce support de cours correspond au module « Techniques de vente et de négociation » des filières

physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ; - l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ; - l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de flux. En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat

tous les cas, il faut recevoir à part le client. La file d'attente, la qualité de l'accueil dépend de la durée d'attente du client pour se faire servir ou se faire renseigner. Le chargé d'accueil ne doit pas hésiter à écourter une conversation téléphonique avec un client et doit savoir gérer les priorités. Il peut éventuellement invité le client vers les salons d'attente et proposer le cas échéant des documents de communication écrites pour les plus pressés. L'animation de l'accueil, le dysfonctionnement

prospection et de fidélisation. En effet certaines études ont démontrées qu'entre 30% et 60% du temps d'un commercial n'était pas consacré à la vente en elle-même mais à des tâches administratives, à la recherche d'informations, aux prises de rendez-vous, aux formations, aux déplacements… Il faut donc d'une part maximiser le temps consacré à la vente des commerciaux, s'assurer qu'il va toucher la bonne cible… avec les meilleurs arguments ! Comment prospecter et fidéliser efficacement ? Tout

contexte commercial 12  Descriptif de l’activité de l’entreprise, des produits vendus 12  Les couleurs et l’image de l’UC 12  Agencement 12 Il y a deux entrées Une par la gauche et une par la droite. Arrivé dans l’enseigne, il y a l’espace vente sur la gauche et quelques bureaux sur la droite. Les guichets se trouvent juste en face. Le majorité des bureaux ne sont pas visible car ils se trouvent derrière dans un accès privé. En général, les couleurs de mobiliers correspondent aux couleurs

ses clients actifs, environ 9 % par an. En 2009, malgré une mauvaise conjoncture, Coté Mecs constate sur le deuxième semestre un retour d’anciens clients. Développement Internet B2C A partir de fin 2007 Côté Mecs s’est doté d’une boutique de vente en ligne sans stratégie réelle. En 2008, le CA dégagé est de 6 KE représentant 3,6 % du CA total. En 2009, le CA Internet représente 7,6 % du CA total. Mise en ligne d’un nouveau site avec coaching extérieur en décembre 2009, dans le but d’accroître

Ecole des Hautes Etudes Commerciales et Informatiques Les Techniques de vente Dispensé par : Mme.CHIBANI Année universitaire 2014/2015 Plan PARTIE I :Les qualités et compétences d’un vendeur; PARTIE II: L’art de la négociation commerciale; PARTIE III: La prospection.   Connaissance produit / marché / : clients I/Les qualités du vendeur Un bon commercial connaît parfaitement les caractéristiques et les bénéfices de ses produits ou services, le marché sur lequel il intervient, les forces et

et analyse des écarts Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale Achats de fournitures Choix et achats de matériel Liaisons avec la banque Liaisons avec les assurances Vendre En magasin Par téléphone En face à face Préparation de la vente Argumentation Conclusion Assurer la qualité de service à la clientèle Accueil Gestion des clients mécontents Gestion des produits en retour S.A.V. Enquête de satisfaction Gérer l’offre de produits et services Choix des fournisseurs Commandes

Sommaire PARTIE 1 1) L’entreprise dans son contexte local A) fiche signalétique…………………………………………………………………….PAGE 3 B) localisation ……………………………………………………………………………..PAGE 4 C) structure et organisation de la force de vente 1) Organigramme 2) Organisation de la force de vente 3) Relation fonctionnelle 2) L’entreprise dans le réseau A) différenciation concession/agent B) structure du réseau C) schéma de la hiérarchie 3) L’offre Nombre de véhicule vendu Répartition des ventes Présentation des