Argumentaire Carte De Visite

motivations, les freins, les mobiles d’achat sont identifiés, le commercial doit reformuler de façon synthétique avant d’argumenter. On distingue: - la reformulation déduction - la reformulation résumée - la reformulation active. • Argumenter Tout argumentaire commercial repose sur une structure du type C.A.P. il s’agit d’identifier toutes les caractéristiques techniques et commerciales (C), de faire correspondre à chacune d’elle un avantage pour le client (A) et d’amener une preuve de chaque avantage

Sébastien Durand Directeur de l’entreprise Arébat Responsable de l’entreprise Outils de Communication - Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : Plan de découverte Argumentaire CAP/SONCAS Plaquette de l’entreprise Book de réalisation de stands Tarifs et politique commerciale Bon de commande Fiche client vierge Carte de visite Bloc notes Calculette Stylo Agenda Communication Commerciale Fiche de situation N°1 NOM : MARLY Prénom : Dominique CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION Aspects

| | |augmenter la consommation, |reprise, | | |fidéliser la clientèle |carte de fidélité... | |Distribution |faciliter le référencement, |prix de lancement, | | |dynamiser

ses commerciaux... -autre critère: Le SAV -la capacité de stockage -est-ce qu'il a l'expérience de travailler avec notre produit, l'expérience de travailler avec des Français. -Quelle marge prend il sur la marge de la vente de notre produit? (on visite 3 à 4 fois dans l'année pour contrôler sa marger: pour la transparence) -Sa politique commerciale. Est elle compatible avec la notre? Ex: pas de solde sur notre produit Quel est notre budget de prospection? La prospection peut durer très longtemps

atteindre. Troisième étape : Les démarches misent en œuvre Vous quitter la partie réflexion pour entrer dans celle de l’action. Suivant vos choix de stratégie, vous allez devoir créer vos supports (fichier prospect, plan d’appel, argumentaire, fiche prospect, questionnaire de prospection, publipostage, courrier à vos partenaires, plan de tournée…). Vous devez aussi réaliser un budget prévisionnel de vos actions Souvent, beaucoup de supports existent déjà dans l’entreprise. Récupérer

quantitatifs de cette communication : obtenir une vente qui répond aux attentes du client. Stratégie de communication : Montrer mon sérieux, et la connaissance de mon produit Stratégie de négociation : Mettre en avant mon produit avec un argumentaire Objectifs qualitatifs de l’entreprise : Gagner en notoriété, donner une image professionnel, satisfaire les attentent des clients. Objectifs quantitatifs de l’entreprise : Elargir notre portefeuille client, maximiser les profits.

(plan), marchandisage, signalétique, PLV, facteurs d’ambiance les clients : cible, nb, segments de clientèle les concurrents directs et indirects : nature, nb, facteurs de différenciation les contraintes du réseau à l’UC…  Contexte géographique (carte en annexe utile)     Contexte organisationnel     Contexte commercial      Le réseau si existence  ACRC – Valérie Duhamel Proposition de contenu pour la présentation du SIC  Descriptif de l’ensemble disponibles

hédonistes. |vêtements et l’image véhiculée par l’enseigne. | Analyse quantitative en 2009 : |Trafic |Clients |Chiffre d’affaires |Panier moyen |Panier article |Recrutement carte club| 3. La concurrence Les concurrents sont localisés sur la zone primaire de chalandise (à savoir dans le centre ville de Saint Quentin). 4. L’environnement |Juridique

veut. INCONVENIENTS DE LA FRANCHISE : Le franchisé respecte les normes de son franchiseur pour maintenir la réputation du réseau Des instructions sur l’aménagement du point de vente peuvent être données Le franchisé peut être soumis à des visites de contrôle si cela est prévu dans le contrat. Le franchisé doit verser un droit d’entrée pour son entrée dans le réseau, et doit verser des redevances périodiques calculées sur la base d’un pourcentage du chiffre d’affaires réaliser par l’entreprise

/50 1. Hiérarchiser des réponses 4 pts 2. Répondre au CE par courriel 14 pts 3. Traiter la réclamation client 5 pts 4. Élaborer un planning de présence à l’accueil 12 pts 5. Élaborer un argumentaire de vente 15 pts Mission spécifique : améliorer la satisfaction de la clientèle /30 1. Présenter les sources de mécontentement dans un diagramme 12 pts 2. Proposer des solutions d’amélioration de l’espace ouvert