Apport Ntic Au Service Des Rh

des ressources humaines Formation 4. Une nouvelle donne pour l’emploi régional 5. Comparaisons européennes 6. ANPE : expériences et pratiques de terrain dans le domaine des centres d’appels Un défi pour le recrutement Un défi pour l’amélioration du service client 40 40 3 5 9 9 13 18 18 20 21 28 32 34 41 Références bibliographiques 45 2 Les centres d’appels Préambule Cette deuxième livraison des Essentiels de la série “Dossier documentaire” est consacrée aux

Toulouse, France Pia IMBS Directrice IAE de Strasbourg, France Abdelilah JENNANE Directeur IRH- Casablanca – Maroc Michel JORAS Expert, Paris, France Assya KHIAT Enseignante, Université d’Oran, Algérie Bernard LAIRRE Secrétaire Général du Club Européen RH, Bruxelles, Belgique Hubert LANDIER Vice Président IAS, France Pierre LOUART Professeur, Université de Lille, France Zeineb MAHJOUB Présidente ARFORGHE, Tunis, Tunisie Zeineb MAMLOUK Présidente Université Tunis-El Manar, Tunisie François MANCY D.R.H

indissociable d’une stratégie d’entreprise « évoluée ». Informer, mobiliser, accompagner, dépassionner, réguler, apaiser… plus aucune direction générale n’envisage une croissance sereine ou un fonctionnement équilibré d’une entreprise sans l’appui d’un service de ce que l’on appelle « com’ interne ». Et, dans la plupart des grands groupes, celui-ci est désormais représenté dans les organes de décisions : comité de direction ou de pilotage, voire au fameux « Com Ex ». Plus encore, dans une société en

présenter mes vifs remerciements à mon Professeur et Directeur de recherche Mme Ouaffae GHANNAM-ZAIM pour la qualité de son encadrement et pour ses conseils. Ses remarques tant sur le plan du fond que sur le plan de la méthodologie ont été d’un grand apport durant toutes les phases de ce travail de recherche. Je présente mes remerciements à messieurs les suffragants pour avoir accepter, en dépit de leur charge et de leur responsabilité, de faire partie du jury de ce travail. Mes remerciements s’adressent

junior. Le groupe Abylsen est une société de conseil en ingénierie et nouvelles technologies. Il s'agit d'une société de services qui vise à améliorer le fonctionnement et la performance, actuels ou futurs, d'une organisation cliente publique ou privée : entreprise, association, ministère, collectivité territoriale, syndicat, etc. A la différence des SSII (Société de Service en Ingénierie Informatique) elle ne se spécialise dans aucun des domaines de l’ingénierie. Abylsen a été certifiée ISO

MBA INSEEC ont développé toutes les formations en rythme alterné. Les étudiants peuvent ainsi acquérir une expertise, développer leurs réseaux professionnels et multiplier les opportunités de recrutement. Qu’il s’agisse de finance, de marketing, de RH, de communication, de e-business ou encore de commerce international, chaque programme est construit autour de trois axes : • un enseignement disciplinaire pointu, qui se renouvelle en fonction des évolutions du monde des affaires ; • des expériences

l’internet ou grâce à des mots de passe à des informations qui les intéressent et qui sont stockées sur des bases de données disponible sur réseau intranet. Elle peut aussi recueillir leurs réclamations et suggestions sur ses différents produits et services qui induisent automatiquement le développement de CRM (gestion de la relation client). L’entreprise marocaine pour assurer sa compétitivité, doit donc inscrire le rôle de son système d’information dans une optique plus globale et stratégique en

Chapitre 1: Introduction à l’économie d’entreprise. L’entreprise: en droit français, il n’y a pas de vraie définition bien précise. C’est une entité que l’on côtoie tous les jours. L’entreprise est une organisation qui produit des biens et des services qui sont destinés à la vente en vue de dégager un bénéfice. On parle alors de but lucratif. L’entreprise va constituer une cellule de base dans l’économie de marché. Définir l’entreprise. Une unité de production et de répartition. Les entreprises

coopératifs ou cartels qui s’entendent sur le prix afin de tarifer au plus haut. Il n’y a plus de concurrence, mais une situation de monopole. Edward Mason met en évidence la SCP (structure, conception, performance). À partir des années 1970, il y a des apports ciblés. On va beaucoup revenir sur la structure de la firme. On va travailler sur le secteur, la branche pour ainsi créer le groupe, le réseau… Les années 1980 avec le développement de la nouvelle économie industrielle. Demsed et Schmalansfe. On

.................................... 59 b) Une ambition moins affirmée et des difficultés à se projeter dans des postes de direction................ 60 IV. APPROCHE PRAGMATIQUE DE LA LOI PAR LES ENTREPRISES : LES POLITIQUES DE FEMINISATION AU SERVICE DE LA PERFORMANCE............ 62 1) Motivations des entreprises en faveur des politiques de féminisation .................................................. 62 i. Le socle psychologique de la démarche : l’apport de valeurs féminines complémentaires