Analyse Situation De Communication Orale

Accueil (Relation Clients et Usagers) Classe de terminale ARCU Année scolaire 2013-2014 Lycée Sonia Delaunay Professeur : Florence Masot Mail : flomasot.seplsd@gmail.com Portable : 07 77 00 78 87 Objectifs principaux Épreuve E31. Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration (CCF) Coefficient 2 Vous devez réaliser Un rapport d'étonnement Un diagnostic Un projet Chronologie des travaux et de l’épreuve : A l’issue de la première semaine de stage

l’assistant à diffuser les procédures liées à l’information (sécurité, confidentialité, …). L’étudiant doit acquérir des compétences opérationnelles par la mise en situation. Par ailleurs, le stage doit permettre à l’étudiant(e) de mener des « Actions Professionnelles » qui seront présentées à l’examen lors d’une épreuve orale. Voici une liste indicative, non exhaustive, des missions pouvant être confiées au stagiaire : organisation et préparation matérielle d’une réunion, d’un voyage, d’une

des tableaux 65 BURO 3 L'édition de documents longs ................................................................ Les outils de communication (télécopieur, matériel auditif) 69 BURO 4 Le courrier automatisé ........................................................................... Les Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) 73 Bibliographie ...........................................................................................................

effet une situation à observer qui peut donner lieu à la présentation orale d’une activité de communication professionnelle correspondant à la compétence « Rendre compte, informer, faire le point avec le manager ». On s’attachera notamment aux compétences comportementales à développer : en effet, toute situation de dialogue et d’argumentation suppose que l’assistant(e), sur le plan comportemental, soit capable de faire preuve d’assertivité (affirmation de soi-même). Dans maintes situations professionnelles

notion de stock et le résultat. Mise en place de tableaux de bord et d’outils de prévisions. Le thème retenu est la gestion de trésorerie et l’objectif assigné est l’analyse des écarts entre prévisions et réalisations et le redressement de la situation de trésorerie par la mise en place d’un prévisionnel conçu par l’équipe (voir annexe 1 – tableau de bord). 1 simulation a été réalisée lors de cette séance. Les objectifs n’ont pas toujours été atteints car les paramètres à prendre en compte sont

d'argumenter les choix qu'il a fait par rapport à la situation et à ses évolutions. Ces choix s'inscrivent dans le cadre réglementaire et les exigences du client. - Réactivité aux aléas Seuil : Le candidat a pris en compte les aléas ou les urgences qui lui ont été soumis et est capable de répondre aux évolutions de la situation proposée. - Autonomie dans la démarche Seuil : Le candidat est capable de décrire sa démarche et de l'argumenter. - Communication adaptée au contexte (en anglais si nécessaire)

tant que réceptrice ou récepteur de la communication, parfois en tant que public cible des médias, suscitent elles-mêmes votre intérêt. Un forum de discussion portant sur diverses situations de communication éveille votre curiosité. Cette semaine, la discussion tourne autour d’un homme dont la personnalité et l’œuvre captent l’attention des médias depuis plusieurs années : le rappeur Biz du groupe Loco Locass. Trois communications le concernant font l’objet de discussion :

fixées par les articles du décret n° 95-6 65 du 9 mai 1995 modifié par le décret n° 96-195 du 8 mars 1996. 1- Le dossier administratif En application de l’arrêté du 22 juillet 2008, la non-conformité du dossier peut être prononcée dès lors qu’une des situations suivantes est constatée : - absence de dépôt du dossier - dépôt du dossier au-delà de la date fixée par l’autorité organisatrice, - durée de stage inférieure à celle requise par la réglementation de l’examen, - documents constituant le dossier non

application leurs acquis sur le terrain. Ce moment de formation fait l’objet d’une double évaluation à l’examen : – l’épreuve E3A, en contrôle en cours de formation, permet au tuteur en liaison avec l’équipe pédagogique d’évaluer l’élève en situation à l’issue de chaque période en entreprise et prend appui sur une grille nationale qui valide des compétences et des attitudes ; – l’épreuve E2, en contrôle ponctuel, vise à vérifier que l’élève est capable de réaliser et de présenter à l’écrit

Le dossier E22 1. Présentation du dossier : Votre dossier professionnel est composé de 12 pages et doit être présenté au jury en fin d’année de terminale. En fin d’année de classe de première, vous devez présenter au jury, pour une épreuve orale, 3 fiches bilan de compétences. Vous devrez travailler sur les pôles de compétences n°1, n°2 et n°5 (une fiche peut-être réalisée lors du 2ème stage de l’année de seconde). « La rédaction des fiches bilan de compétences est réalisée par l’élève