Analyse Interne Club Med

augmenter la satisfaction du client B/ L’environnement de la participation 1. Culture du service Trois niveaux de cultures : nationale, sectorielle ou d’entreprise Niveau élevé de participation du client Ex : Club Med Ex : IKEA Niveau élevé d’implication Niveau faible d’implication Du personnel en contact du personnel en contact Ex : Hôpital Ex : Bureaucratie 2. la situation du service La même personne en fonction

bouche à oreille. Les gens sont en forte demande de voyages, court ou long, loin ou en même en France, cependant les offres se multiplient et le client peut sʼy perdre, il est donc important pour un voyagiste de se différencier. 6 3. Diagnostic Interne - Histoire dirigeants, fondateurs. Les dirigeants ont racheté lʼentreprise en 1990. Ils étaient quatre amis avec pour but de changer les habitudes de voyage. Ils ont utilisé leur indemnité de licenciement. Lʼesprit de lʼentreprise est presque familial

Présentation générale du Palmeraie Golf Palace : ................................................................... 13 Organigramme : .................................................................................................................... 17 Analyse SWOT du Palmeraie Golf Palace: ............................................................................ 18 Département administratif et financier : ............................................................................ 20 Description des

augmenter la satisfaction du client B/ L’environnement de la participation 1. Culture du service Trois niveaux de cultures : nationale, sectorielle ou d’entreprise Niveau élevé de participation du client Ex : Club Med Ex : IKEA Niveau élevé d’implication Niveau faible d’implication Du personnel en contact du personnel en contact Ex : Hôpital Ex : Bureaucratie 2. la situation du service La même personne en fonction

plus en plus acteurs et prennent leur rôle très au sérieux. Un échange inter-CVS entre les trois ESAT est impulsé. Cela s’est traduit par la venue du CVS de l’ESAT de Corbeil et par la visite de l’ESAT de Beauvais avec un article dans le journal interne de l’ANRH. I - RESSOURCES HUMAINES I.1 Evolution des effectifs inscrits L’une des missions de cette année a été d’atteindre un taux d’occupation de 100 %. 74 personnes travaillent à temps complet contre 20 à temps partiel. Parmi

tourisme en France, analyse marketing et concurrentielle ------------------------------------------------- Sommaire I) Résumé managérial II) Analyse externe 1) PESTE 2) Filière tourisme III) Analyse des segments du marché 1) Segmentation 2) Les tendances de la consommation IV) Analyse interne 1) Historique 2) Analyse de l’ensemble des fonctions de l’entreprise 3) Analyse de la concurrence

¯  … des valeurs partagées, de la manière commune d'aborder les problèmes … ¯  … et de la manière qu'elles doivent être véhiculées   vers l’extérieur (les clients) = communication externe   vers l’intérieur (les collaborateurs) = communication interne ¯  Ces règles peuvent être inscrites dans une charte ou non Ex., la charte qualité, le « contrat confiance », … Jérôme DINET 24 Les principales composantes de la culture d’entreprise : •  Histoire de l'entreprise : Ex., « grands hommes », fondateurs

Séance 1 Définition : La stratégie est un processus qui traduit l’intentionnalité en action. Intention — analyse- -- décision --- action 1. La stratégie est la création d’une position unique et de valeur qui comporte un set d’activités différentes 2. La stratégie c’est faire des choix 3. La stratégie c’est créée un accord (‘fit’) entre les différentes activités d’une entreprise 1. C’est important de savoir différencier l’efficacité opérationnelle de la stratégie 2. EO c’est des améliorations

méconnu. Comment l’expliquez-vous ? Luigi Cabrini : On donne souvent au tourisme une importance mineure car c’est un secteur transversal comprenant différentes activités comme le transport et le logement. D’un point de vue économique et social, on analyse plus souvent le tourisme à travers ses composantes que dans sa globalité. Pour mieux connaître ce secteur, nous travaillons sur les comptes satellites du tourisme (CST) afin de calculer l’impact direct et indirect du tourisme. D’ailleurs, ce n’est

financier. A travers ce rapport, j’essaierai dans un premier lieu de présenter le secteur touristique au Maroc, l’hôtel Palmeraie Golf Palace, et de présenter ses différentes structures et son fonctionnement. Dans un second lieu, je présenterai une analyse procédurale du département administratif et financier et les missions que j’ai été amenée à faire au sein de ce département. Et enfin, j’exposerai les fonctionnalités de la mise en place du progiciel « Banque Paiement Sage 1000 » au sein du département