évolution Structure Organisationnelle De Bouygues

.............................. 103 d’Arifat, Etévé, Horta et Fyot Page 3 MBA-RH2 d’Arifat, Etévé, Horta et Fyot Page 4 Introduction MBA-RH2 INTRODUCTION Dans un marché mondialisé où la concurrence est exacerbée et les évolutions technologiques constantes, le niveau d’instabilité entraîne un besoin croissant d’adaptation de la part des entreprises. Dans ce contexte, le facteur humain, par définition plus statique que les capitaux ou que l’information, apparaît souvent comme

Découverte: gestion et économie d’entreprise Concept économique et évolution de l’entreprise Origine et définition de l’entreprise: le plus gros objectif d’entreprise —> la pérennité (que ça reste dans la durée) Entreprises publiques n’ont pas de profits. Définition : « L'entreprise est une unité économique dotée d'une autonomie juridique qui combine des facteurs de production pour produire des biens et des services destinés à être vendus sur un marché. La finalité de l'entreprise : on notera que

entreprise la plus endettée au monde. 8 II-Marché International et National: a) Focus marché international pour contexte macro-économique : En 2010, le secteur des télécommunications a poursuivi son évolution, dans le prolongement des tendances observées ces dix dernières années. Les évolutions de fonds, déjà manifestes, 9 se sont confirmées et amplifiées. La demande, pour les services traditionnels comme pour les nouveaux services, est restée soutenue et les équipements continuent de s’affirmer

et projet de connaissance spécifiques. 2.3.2.1 L’objet central de la gestion => l’organisation en générale et l’entreprise en particulier. L’organisation est un système parce qu’elle est un ensemble plus ou moins structurés d’éléments interdépendants. La structure doit être assurée => la différenciation (d’où la division du travail et spécialisions des tâches) et l’intégration. L’organisation est un système finalisé Est un système ouvert sur son environnement

leader sur le marché. ● Une entreprise spécialisée sur un marché en croissance est quasiment assuré de connaitre une rentabilité forte. La spécialisation présente aussi certains risques : ● La pérennité d’une entreprise spécialisée est soumise aux évolutions du marché. ● Un marché en développement attire la convoitise de la concurrence, et surtout celle des pays émergents (productivité, prix). Ce qui oblige l’entreprise spécialisée a toujours gardé son avance technologique par des investissements en

risques doit être compatible avec la nécessaire évolution que nécessite l’évolution de l’environnement. La couverture des risques peut être envisagée sous différents aspects : assurance, multi production, diversification, internationalisation et partenariats, 4° Objectifs de flexibilité : à l’évidence la flexibilité n’est pas une fin en soi, mais un moyen. La flexibilité peut se manifester sur tous les plans ou presque (structures organisationnelles, personnel [formation, horaires, …], moyens de

vos projets, définition de vos indicateurs, conception de vos tableaux de bord et reporting, démarche de choix d'outils, pilotage de la réalisation ... Après analyse des besoins, pratiques et contraintes sur les plans fonctionnel, technique, organisationnel et stratégique, nos consultants formalisent la conception de votre projet décisionnel. II) Intégration et développement spécifique Premier intégrateur français de solutions open source, J2EE, .Net ou PHP, nous concevons et réalisons des solutions

point de vue de la décision mais il n’est pas une sous-structure de l’organisation. Un domaine d’activité stratégique doit être homogène sur le plan des produits et/ou des services offerts à un marché spécifique, la concurrence y est clairement identifiée, des ressources peuvent y être affectées, l’entreprise peut y développer un avantage concurrentiel. Une même entreprise a des secteurs d’activité, des clients, des marchés, des évolutions, des concurrents,… différents. Un das (domaine d’activité

Notre métier, l’emploi 20033•Centres.Ap 18/01/02 23/01/02 11:21 Page 2 Sommaire Préambule 3 Ce qu’il faut retenir 5 Pour en savoir plus 9 1. Les centres d’appels : un secteur en forte croissance et en constante évolution 9 2. Secteurs d’activité et métiers des centres d’appels 13 3. Les ressources humaines au cœur de l’organisation des centres d’appels 18 Conditions de travail 18 Besoins en compétences 20 Gestion des ressources humaines

ses analyses, ses orientations dans l’architecture de nos travaux, sa capacité à susciter chez nous l’esprit critique, sa disponibilité ainsi que son intercession qui nous a ouvert la porte de professionnels reconnus. Son soutien nous a permis de structurer les éléments clés de notre problématique autour de la prévention des conflits. Les professionnels des relations sociales dont les témoignages nous ont permis d’étayer notre mémoire. Nous leur sommes tout particulièrement reconnaissants pour leur