évaluation Du Processus De Contrôle Interne Du Cycle Vente Client

universitaire. • Deuxième époque Ansoff introduit le concept de planification stratégique : – définition des objectifs par le conseil d’administration; – détermination par la DG des buts stratégiques en se fondant sur le LCAG; – évaluation des besoins nécessaires à l'obtention de ces buts par les responsables opérationnels. Des consultants développent l’école analytique du positionnement avec des matrices d’optimisation de portefeuille d’activités (BCG, McKinsey, ADL). Ces écoles

forces et évitant de cristalliser les faiblesses. » (Barney) «  La stratégie est une sorte de lien entre la firme (ses buts et ses valeurs, ses ressources et capacités, sa structure et son système d’action) et son environnement (les concurrents, les clients, les fournisseurs) ». (Grant) «  La stratégie est l’ensemble des décisions et des actions relatives au choix des moyens et à l’articulation des ressources en vue d’atteindre un objectifs » (Thietart Raymond-Alain) «  La stratégie d’entreprise

01.09.2005 05.09.2005 BAC + 5 L'intérêt de la maîtrise des processus pour la gestion des entrepôts Heriberto MARTINEZ MEMOIRE THEME DU MEMOIRE « L’intérêt de la maîtrise des processus pour la gestion des entrepôts » PROMOTION 2005 MASTER ACHATS LOGISTIQUE GROUPE WESFORD – 6 boulevard Gambetta – 38000 GRENOBLE SOMMAIRE INTRODUCTION 1.- DEFINITION 1.1 Qu’est ce qu’un processus ? 1.2 Ce que n’est pas un processus 1.3 Qu’est ce qu’un indicateur ? 1.4 Qu’est ce qu’un entrepôt

application opérationnelle : 4 2.1.2. Une implication personnelles 5 2.2 Le rôle des chefs de service : 5 2.3. Le rôle du responsable qualité 5 2.4. Le rôle des pilotes de processus 6 2.5. Le rôle des audités 7 2.6. le rôle des auditeurs 7 SECTIONIII :LES DIFFERENTS TYPES DAUDIT QUALITE 8 3.1. L’audit qualité interne : 8 3.2. L’audit seconde partie 9 3.2.1. Les audits d'évaluation initiale 10 3.2.2. Les audits de suivi 10 3.3. Les audits "tierce partie" 11 3.3.1. Qu’est ce qu’une certification 

aux années 70 : marketing de masse Des années 70 aux années 90 : marketing segmenté Depuis les années 90 : marketing individualisé ou one to one 1° Marketing de masse ) • • • • • C’est un marketing qui était passif : orientation produit et non client. Les entreprises étaient focalisées sur leur offre et non sur la demande Le marketing était fortement influencé par le contexte de l’époque : rareté de l’offre, capacités de production disponibles insuffisantes pour besoins du marché : demande > offre

stratégique 1.2. Le contrôle financier de groupe 1.3. Le contrôle « stratégico-opérationnel » 1 Planification stratégique Modèles stratégique LCAG, Planification (Ansoff) Contrôle financier Modèles de portefeuille (BCG, Mc Kinsey,..) Contrôle stratégicoopérationnel Chaîne de valeur et avantage concurrentiel (Porter) RBW (Barney,…) KBW (Grant) Capacités dynamiques (Teece) Apprentissage organisationnel Paradigmes organisationnels Processus stratégiques Objet du contrôle Auteurs représentatifs

Glossaire Acheteur Client dans une situation contractuelle. Souvent appelé seconde partie. Action corrective : Action entreprise pour éliminer une cause de non-conformité, d'un défaut ou de tout autre évènement indésirable existant, pour empêcher leur renouvellement. Notes Les actions correctives peuvent nécessiter par exemple des changements dans les procédures et les systèmes afin d'obtenir une amélioration de la Qualité. Il y a une différence entre correction & action

exigences de la clientèle toute différente. La satisfaction des attentes du client étant devenue le pivot central, une démarche qualité s’impose à toute entreprise. Toutefois, la réussite de la démarche qualité nécessite la mise en place de mécanismes de régulation, de contrôle et de correction. L’ensemble de ces mécanismes destinés à assurer le fonctionnement harmonieux et efficace de l’entreprise constitue le contrôle interne. La recherche de la qualité est en effet, incontournable pour l’épanouissement

de ses ayants cause, est illicite OC/A/0900.11 – 2008/01 Les bordures gauches correspondent aux modifications apportées par rapport à la version précédente Guide de l’audit des systèmes de management QSE à l’attention des organismes Clients Edition de Janvier 2008 2/35 © Toute reproduction intégrale ou partielle, faite en dehors d’une autorisation expresse d’AFAQ AFNOR Certification ou de ses ayants cause, est illicite OC/A/0900.11 – 2008/01 SOMMAIRE AVANT-PROPOS ..

poursuivre leurs buts. Ces entreprises de crédit, dans la recherche continuelle de réduction des risques et d’amélioration des procédures utilisent un certain nombre de techniques d’évaluation. Nous pouvons citer parmi celles-ci l’audit interne, objet de notre étude. L’audit interne est en lui-même une branche d’une technique plus générale qui est l’audit. L’audit est un ensemble de techniques d’information et d’évaluation mises en œuvre au sein d’une démarche cohérente par un professionnel afin de porter