évaluation Du Processus De Contrôle Interne Du Cycle Vente Client

mesure : un état de l'art 2 Introduction 1 1. Le concept de performance organisationnelle 1 1.1. Des essais de définition 1 1.1.1. L'efficacité organisationnelle selon Quinn et Rohrbaugh 1 1.1.2. La définition de Morin et alii 3 1.2. Le cas du point de vente 5 1.2.1. Quelques réflexions théoriques 5 1.2.2. Des exemples de mesures de performance 6 1.3. Une relativisation de ces approches 7 2. La mesure de la performance 8 2.1. Les principaux indicateurs de performance 8 2.2. Le recours aux fonctions de

• Notion de processus • Notion de procédure Règles de Conception d’un manuel de procédures 1. Le périmètre des procédures 2. Etablir un modèle de procédure 3. Choisir un outil pour gérer les procédures 4. Organiser la relation avec les autres services sur les procédures 5. Rédaction des Procédures Présentation du Manuel des Procédures de « Conquête » Cycle achat Cycle vente  Personnel-Paie

.......................................................2 1.1)- Evolution Historique……………………………………………………….……………….....2 1.2)- Tentative de définition……………..…………………………………..…………………….3 1.3)- Roue de la Qualité, Roue de Deming, Cycle PDCA………………………………..4 2)- les outils de gestion de la qualité.....................................................................................................5 2.1)- Les outils en conception………………………………………………………..…………….5 2

PROFESSORAL DE L'ISCAE V – L'ISCAE : INSTITUTION DE RECHERCHE A/ Des Cycles d'Enseignement et de Recherche Appliquée * Le Cycle Supérieur de Gestion * Le Cycle Supérieur de Commerce International * Le Cycle d'Expertise Comptable * Le Cycle Normal * Le Cycle de Formation Continue * Le Centre de Promotion de la Création d'entreprise B/ Des Structures de recherche en consolidation * Le Cycle Doctoral * Le Centre de Recherche en Gestion de l'ISCAE (CERGI) * La revue « Gestion et Société » * Le Centre de Documentation

Juillet 2008 JJ Mois Année Élaborer une Cartographie des risques Pourquoi, pour qui et comment ? Réalisé par : Hassan EL AMRANI Sommaire 1. Le système de contrôle interne et sa place dans les AMC ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ Définition et objectif du C.I Principes fondamentaux du C.I Obligation de disposer du C.I Architecture du dispositif du C.I Obligation stricte de documentation et d’information Les risques à couvrir par le C.I 2. Réglementation Bâle 2 et risques opérationnels ¾ ¾ Focus sur les risques

planification comprend les 7 étapes suivantes : La compréhension de l’entité et de son secteur d’activité, La compréhension des objectifs et stratégies et des risques d’affaires et des processus d’appréciation de ces risques, La compréhension des composantes du contrôle interne et l’identification des processus clés,  La fixation du seuil de signification global, L’examen analytique préliminaire, L’appréciation des RAS et la définition de la stratégie préliminaire d’audit, L’établissement

produit et son marché. 2 2.1.1 Le produit 2 2.1.1.1 Définition 2.1.1.2 Les familles de produit 2.1.2 Le marché 3 2.1.2.1 Définition 2.1.2.2 Les "règles" de l'offre et de la demande 2.1.3 Cycle de vie du produit 3 à 6 2.1.3.1 Introduction 3 2.1.3.2 Modèle graphique général 34 2.1.3.3 Définitions générales (Lexique) 5,6 2.1.3.4 Modèle graphique restreint à l'analyse en conception 7 2

.........................................................21 Le diagnostic commercial.............................................................................................21 I-Appréciation d’un entreprise ou plan interne et externe..............21 A-Analyse interne.................................................................................................21 B- Analyse externe................................................................................................21 1)Le macro-environnement

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION et RELATION CLIENT SOMMAIRE |Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur Négociation et | | |relation client | | | | | |ANNEXE I

ministre de l’enseignement supérieur et de la recherche Vu le décret n ° 95-665 du 9 mai 1995 modifié portant règlement général du brevet de technicien supérieur ; Vu l’arrêté du 9 mai 1995 fixant les conditions d’habilitation à mettre en œuvre le contrôle en cours de formation en vue de la délivrance du baccalauréat professionnel, du brevet professionnel, et du brevet de technicien supérieur ; Vu l’arrêté du 9 mai 1995 relatif au positionnement en vue de la préparation du baccalauréat professionnel