Uc 1 Uc 2 Uc 3

DE VENTE FONDEMENTS Partie 1 Management de la force de vente L’acte de vente Détection besoins & attentes Rentabilité & survie VENDEUR ACHETEUR S ti f ti besoin Satisfaction b i DIALOGUE – ECHANGE ‐ NEGOCIATION La Force de vente « Ensemble du personnel chargé de rendre visite ou de recevoir les clients potentiels et/ou actuels afin d'assurer la promotion, la vente et parfois l'après-vente des produits ou services d'une entreprise » (1) Sédentaire Produit Terrain

 Une bouteille d'ammoniaque du commerce comporte l'indication 22 ° Bé, ce qui correspond à une concentration molaire C0 = 10,9 mol.L-1.Cette solution sera nommée S0.Dans une solution aqueuse d'ammoniac, l'équilibre entre l'ammoniac NH3 et les ions ammonium NH4+ s'écrit : NH3 (aq) + H2O (I) = HO– (aq) + NH4+ (aq). Données (valeurs à 25 °C): Quotient de la réaction de l'ammoniac avec l'eau à l'équilibre : Qr,éq= 1,58.10–5 Produit ionique de l'eau : Ke = 1,00.10–14 La « basicité » de la solution

les unités commerciales Chapitre 1 – La relation commerciale et son contexte Marketing Opérationnel : - vente - organisation des locaux - gestion de l’offre - mise à disposition de l’offre - fixation des prix - communication - gestion des stocks - maintenance et gestion des risques - analyse des performances GRC = Gestion relation commercial + Gestion relation client (Customer relationship management) 1. Le contexte de l’activité commerciale

BTS Management des Unités Commerciales Epreuve E 5 : Analyse et Conduite de la Relation Commerciale Session 2010 Thème : Evaluation des performances de l’unité commerciale Question 1 : Définissez les différents indicateurs de performances commerciales pour une unité commerciale. Question 2 : A l’aide de l’annexe, vous résoudrez le problème commercial suivant : Vous avez ouvert votre magasin, il y a maintenant 7 ans. Il est divisé en trois univers : santé, cosmétiques et parfums

1  1 – DESCRIPTION DU RESEAU ET DE L’UC Acteur majeur de la distribution spécialisée du bricolage en France, le groupe Mr Bricolage a été crée en 1980, il compte 521 magasins dont 17 dans les DOM-TOM, 37 à l’étranger et emploie au total 11 000 personnes. Il connaît un développement rapide et régulier C’est une forme de commerce mixte : associés + intégrés. Annexe 21 schéma réseau L’enseigne Mr Bricolage de Montauban vit le jour seulement en 2004. Composée de XX salariés

services Question 1 – Les outils d’analyse et de gestion de l’assortiment des UC sont : * L’indice d’assortiment (mesure la largeur d’un assortiment sur la largeur moyenne des autres UC). * L’attractivité par rapport au concurrent, (largeur de l’assortiment par rapport à la largeur de celui des concurrents) * Taux de service absolu, désigne l’ampleur de l’assortiment de l’UC sur toutes les références. * Largeur et profondeur de l’assortiment Question 2 –   | % CA | % LD

bénéfices Aspects réglementaires et gestion actif-passif 12/04/2013 Camille GRACIANI – Présentation ISFA 1 Sommaire 1.Généralités sur les contrats d’assurance vie 2.Aspects réglementaires de la participation aux bénéfices 3.Gestion actif-passif 4.Participation aux bénéfices et calcul du best estimate 12/04/2013 Camille GRACIANI – Présentation ISFA 2 Généralités sur les contrats d’assurance vie Définition d’un contrat d’assurance vie : « le contrat d’assurance

Editions de la Dunanche /novembre 2000 1 Circuits RL et RC parallèles Nous parlons de : Conductance G : facilité qu'a une résistance (ou un ensemble de résistances) de laisser passer le courant lorsqu'une tension lui est appliquée. G= Susceptance B : 1 R [S] BL = [S ] BC = facilité qu'a un élément réactif (ou un ensemble de réactances) à laisser passer le courant lorsqu'une tension alternative lui est appliquée. 1 XL 1 XC [S] Admittance Y : facilité

MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL Josephine DUFFAUD CCF E41 - DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL SITUATION PROFESSIONNELLE 5 Exploiter les études existante et réaliser une étude de satisfaction ETAM Christelle Bloc de compétences n°1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil Savoirs associés Assurer la veille informationnelle Rechercher et mettre à jour l’information Mobiliser les ressources numériques Sélectionner l’information

Malakoff ISBN : 978-2-10-076234-7© D un od . T ou te re