Trinquecoste

spécialisé»17. Même si la volonté de fidéliser les consommateurs a toujours été présente, elle est depuis quelques années la préoccupation principale des distributeurs. En témoigne les chiffres du baromètre de la fidélisation dirigé par Jean Francois Trinquecostes, en 2010 98 % des français possédaient une carte de fidélisation gratuite et 20 % une carte de fidélisation payante18. Ce qui signifie que la pénétration des stratégies de fidélisation des entreprises de la grande distribution, avec comme outils

Professeur à l’Université de Sheffield, Royaume-Uni M. Jean-François Trinquecoste, Professeur à l’Université de Bordeaux IV Remerciements Loin d’être une œuvre solitaire, ce mémoire d’HDR est le fruit d’un parcours de recherche partagé. C’est avec sincérité que je souhaite remercier tous ceux qui m’ont accompagné et aidé tout au long de dix ans de recherche en Sciences de gestion. Je désire exprimer ma gratitude : A Jean-François Trinquecoste pour avoir accepté d’être membre du jury. A Philippe Hermel

Advantage in Intercollegiate Athletics: A Resource-Based View, Journal of Sport Management, 2000, 14, 133-153. Supizet J., Le management de la performance durable, Éditions d’Organisation, Paris, 2002 Tribou G., Sponsoring sportif, Economica, 2001 Trinquecoste J.F., Fidéliser le consommateur: un objectif marketing prioritaire, Décisions Marketing, 1996, 7, janvier-avril, 17-23 Usunier J.C., Un examen du concept de confiance à travers la littérature, Confiance et performance, Vuibert, 2000 Van Laere

général. En effet, de nombreux auteurs (Moulins, 1998 ; Crié, 1996 ; Trinquecoste, 1996 ; Rust et Zahorik, 1993 ; Elrod, 1988) et gestionnaires ont mis en exergue les avantages indéniables pour les entreprises de fidéliser la clientèle : les coûts d’acquisition de nouveaux clients sont nettement plus élevés que les coûts de fidélisation des clients existants, les clients fidèles consomment davantage que les autres, etc. Trinquecoste (1996) souligne notamment l’importance stratégique des politiques

la fidélisation. 216 © Éditions d’organisation Récemment encore les travaux d’auteurs reconnus comme Bernard Dubois, Gilles Laurent, Jean Dufer, Jean-Louis Moulins, Abdelmajid Amine, Christophe Bénavent, Dominique Crié, Jean-François Trinquecoste ou Paul-Valentin Ngobo notamment ont, en France, contribué à permettre une meilleure compréhension de différents aspects de la fidélisation et de ses conséquences. Mais c’est surtout aux États-Unis ou en Grande-Bretagne, notamment avec les récents

précieuse. Nos remerciements s’adressent aussi à Laurent Bertrandias (maître de conférences à l’IAE – université Toulouse 1), René Darmon (professeur émérite à l’ESSEC), Laurent Florès (CEO crmmetrix et professeur associé à l’INSEEC), Jean-François Trinquecoste (professeur à l’IAE Bordeaux), Hervé Fenneteau (professeur à l’université Montpellier I), Jean-Philippe Grouthier (administrateur à l’Insee). Merci aussi à Christophe Lenne et à toute l’équipe de Pearson Education France pour leur travail éditorial

rentable ne pouvait provenir que de la fidélité à la marque. Récemment encore les travaux d’auteurs reconnus comme Bernard Dubois, Gilles Laurent, Jean Dufer, Jean-Louis Moulins, Abdelmajid Amine, Christophe Bénavent, Dominique Crié, Jean-François Trinquecoste ou Paul-Valentin Ngobo notamment ont, en France, contribué à permettre une meilleure compréhension de différents aspects de la fidélisation et de ses conséquences. Mais c’est surtout aux États-Unis ou en Grande-Bretagne, notamment avec les récents

justifications en opposant celles qui sont proches de la création de valeur à celles qui sont liées à des considérations politiques (l’évaluation a pour objet de renforcer la structure organisationnelle pour des raisons politiques ou sociales). Bidan et Trinquecoste (2010) proposent de reconsidérer, à l’épreuve des SI, les concepts d’innovation et de gouvernance. Notre évaluation répond essentiellement à la première nécessité. Nous cherchons à comprendre ce qui fait le succès d’un SI et, par là-même, souhaitons

Régis Nirdol (Auchan), Gilles Paché (université de Montpellier), Suzanne Pontier (université Paris 12), Sophie Rieunier (IAE de Paris), Renaud Sore-Larregain (DRAFT-FCB), Pierre-René Tchoukriel (Auchan), Jérôme Tetrel (Champion), Jean François Trinquecoste (IAE de Bordeaux), Emmanuel Vittaz (Champion), Pierre Volle (université Paris-Dauphine). Nos étudiants du master marketing en formation initiale, continue et apprentissage (avec Carrefour France) à l’IGR-IAE de Rennes, du master distribution et

Revue Française du Marketing, No 3, 1997: 5-17. Tordjman André (1999). De la confrontation à la coopération. Revue Française de Gestion, Juin-Juillet-Août 1999: 25-48. Tocquer Gérard, Zins Michel (1987). Marketing du tourisme. Gaëtan Morin 1987. Trinquecoste Jean- François (1999). Pour une clarification théorique du lien marketing–stratégie. Recherche et Applications en Marketing, Vol. 14, 1999: 59-77. Tsiames Ioannis S., Siomkos George J. (2003). E-brands: The Decisive Factors in Creating a Winning