Télémaintenance

Ses activités portent sur les installations de chauffage et de climatisation. La profession est jeune et chaque année des innovations technologiques voient le jour (développement des automatismes, de la régulation, de la télégestion et de la télémaintenance). Par ailleurs, la notion de confort et de qualité de vie se développe. L'intérêt accru porté à l'environnement prend en compte la réduction des nuisances (rejets, bruit, déchets) et l'accroissement de la qualité de l'air et de l'eau (climatisation

Ownership) Administration du réseau des sauvegardes et maintenance du serveur Mise en place Serveur de données Installation du logiciel sur les machines des utilisateurs Renouvellement/mise à niveau des machines utilisateurs Ligne télémaintenance Abonnement assistance télémaintenance Maintenance du logiciel Licence logicielle Achat et implantation d'un progiciel Connexion Internet Abonnement au service Adhésion au service Service hébergé 37 SaaS & Cloud Computing 38 Définition du Saas SaaS

interventions de maintenance dans une main courante ; - l’encadrement par un responsable de l’organisme lors d’interventions par des tiers ; - la configuration des systèmes critiques (serveurs, équipements réseau …) de manière à empêcher leur télémaintenance. • Inspecter tout matériel contenant des supports de stockage avant sa mise au rebut ou sa sortie du périmètre de l’organisme, pour s’assurer que toute donnée sensible en a bien été supprimée de façon sécurisée. A titre d’exemple, l’ANSSI accorde

mensuel des appels d’assistance téléphonique Accusé de réception de l’appel non Récapitulatif mensuel des Télémaintenance interventions de télémaintenance Accord pour le redémarrage Résolution par télémaintenance du problème rencontré dans un délai de 16H ouvrées après l ’appel téléphonique et avec l’accord de l ’établissement pour une intervention de télémaintenance oui non Compte rendu d’intervention Sur site Accord pour le redémarrage Récapitulatif mensuel des interventions

remplacement de toutes pièces ou consommables est exclu de ce contrat. Toutes les demandes de maintenance devront être adressées à l’attention du service technique au siège social de la SOCIETE, par téléphone au 0820 XX XX XX ou par mail. La télémaintenance sera utilisée autant que possible et son temps sera compté par heure avec une durée minimale de ¼ heure par intervention. 3.1 – La périodicité des interventions préventives sera fixée suivant les normes standard de la SOCIETE et en accord avec

Technicien d’assistance Djamel Sebaïhi Responsable Support Informatique Jocelyn DUMESNIL Responsable Guichet unique Informatique L'incident chez l’utilisateur Appel au Guichet Unique Ouverture d’un Ticket NikolaÏ Dementiev Technicien d’assistance Télémaintenance Jean-Louis Chardonnet Technicien d’assistance Gilbert Libeaud Technicien d’assistance Rectorat de l’Académie de Paris Problème Résolu Fermeture du Ticket si non Problème non Résolu Prise en main à distance (Niveau -2 ) Transfert du ticket

Maintenances préventives régulières, par an, selon un planning pré établi et communiqué au client, conclues par un rapport après chaque intervention ▪ Maintenance curative qui consiste en la réparation et le rétablissement des équipements. ▪ Télémaintenance sur demande ▪ 2 boites emails nous permettant de communiquer on-line ▪ Le suivi logiciel à travers des mises à jour pour les licences Lotus suivantes |Article |Désignation

h 00 Vins & Fromages ANNEXE 2 Extrait de la table PERSONNEL : Liste des techniciens NOM Prénom Spécialité PARAT Julien GPS LAMARRE Dominique Maintenance sur site - Télémaintenance LACOSTE Chantal Médicalvision BOURSIER Pierre Médistoryplus FALZON Michelle Vista BARJEON Roland CRM PREVOST Annie Maintenance sur site - Télémaintenance FONTAINE Alain Multi-spécialités 8/19 ANNEXE 3 SCHÉMA RELATIONNEL CLIENTS (extrait) Table Activités Table Environnement Table Commerciaux 9/19 ANNEXE 4 ORGANISATION

de votre démarche d’optimisation de l’accueil grâce à une solution clé en main, entièrement opérationnelle : • Conseil personnalisé • Technico-commercial dédié • Chef de projet pour les déploiements importants ou les intégrations • Support et télémaintenance • Service de design • Installation et mise en service • Formations complètes • Présence à l’ouverture • Maintenance préventive sur site modifications des modes de fonctionnement demandés par les services. Lors du dernier audit Qualiville, l'auditeur

Ces interventions permettent donc de réduire les coûts et les délais d’intervention. Plusieurs methode sont possibles : Le télé diagnostic : supervision d’équipements réseau et sécurité, diagnostic d’anomalies sur une application, etc. ; La télémaintenance : réalisation, après le diagnostic, des opérations à distance sur le dispositif ; La télédistribution : mise à jour d’une application à distance. Ces interventions concernent les matériel de stockage de données, les équipements de réseau