Télémaintenance

LA DIFFERENCIATION DIFFERENCIATION PAR LE SERVICE: 2- Après la vente: ¤ Installation et mise en service, ¤ Formation des utilisateurs et conseils d’utilisation, ¤ Nouvelles applications, adaptations, ¤ Maintenance sous/hors garantie, ¤ Télémaintenance, télédépannage, ¤ Fourniture de pièces et accessoires… LA DIFFERENCIATION LA DIFFERENCIATION PAR LE PERSONNEL ¤ La Compétence ¤ La Fiabilité ¤ La Courtoisie ¤ La Serviabilité ¤ La Crédibilité ¤ L’ Ecoute LA DIFFERENCIATION

inexploitées. Pas de séparation des flux opérationnels des flux d’administration des systèmes. Procédures de sécurité obsolètes. Eléments et outils de test laissés en place dans les configurations en production. Authentification faible. Télémaintenance sans contrôle fort. II- Politique de sécurité II.1 Définition Une politique de sécurité est un ensemble de règles qui fixent les actions autorisées et interdites dans le domaine de la sécurité. II.2 Étapes types dans l'établissement d'une

Rabat, Agadir, Marrakech, Fès, Oujda et Tanger). Plus de 3000 sites clients maintenus. MUNISYS met en œuvre des moyens importants : • • • • 45 ingénieurs et techniciens. Un centre d’appel national, accessible 24h/24, 7j/7. Des solutions de télémaintenance et télédiagnostics. Centres de réparation centralisés et régionaux. Stage MUNISYS | Tarik Saidi | Juillet-Aout 2005 12 Organigramme de MUNISYS Président A. Zniber Directeur Général Y. Amine Directeur Commercial S.Oudghiri Rabat

données par l'utilisateur ; • Résolution directe du problème par téléphone quand cela est possible avec des manipulations effectuées par l'usager sur les indications du technicien. Sinon, prise de rendez-vous pour visite ou encore utilisation de la télémaintenance (prise de contrôle de l'ordinateur en cause par l'intermédiaire du poste du technicien). En clientèle : il se déplace chez l'utilisateur (particulier ou entreprise) • • • Maintenance et réparation du matériel informatique et/ou des périphériques

cahier des charges ou dans l'identification des solutions les plus adaptées à vos besoins. * Conduite et suivi de projet par une prise en charge totale de la maîtrise d'oeuvre Assistance * Support Technique permanent. * Télémaintenance. * Conseil pour la mise en place de nouvelle fonctionnalités. I.1.6. Les services et compétence effectuée par Osys. Osys bénéficier de la caution de références prestigieuses dans tous les domaines : ERP (Etablissements Recevant du

l’intermédiaire entre SOABIDIS et la société HOTEX qui est responsable de tout le matériel informatique, ainsi que les relations avec la société SOFISOFT qui a bâti le logiciel COSMOS et au assure le bon fonctionnement du logiciel soit par la télémaintenance ou par la présence d’un technicien sur place. Cette cellule est responsable aussi de faire : * Traitement des dossiers de promotions * Création et mise à jour des magasins * Mise à jour des prix de vente * Mise à jour des produits

automatiquement un raccordement des réseaux locaux pour former un réseau régional ou suprarégional. Dans ces structures décentralisées, la communication est un facteur décisif au regard de la sécurité et pour maintenir une surveillance et une télémaintenance économiques. En plus du couplage des différents composants du système, une nouvelle structure de communication pour le contrôle et la surveillance constitue un élément central de l'alimentation électrique décentralisée. Chaque structure doit être

aux entreprises de faire évoluer leur modèle économique de la vente de produits vers la vente de services à valeur ajoutée. Par exemple, une entreprise de photocopieuses ne vend plus la machine mais le service associé : facturation à l’usage, télémaintenance, etc. Enfin, la complexité de l’écosystème couplée à la nature fragmentée des acteurs et l’absence d’une solution globale limitent aujourd’hui la consolidation du marché. Ceci reste néanmoins le cas actuel et devrait évoluer dans les mois qui

est grand temps d'arrêter les frais. Au passage, ils ont tout de même déjà visité une quinzaine de sites Multics, dont celui de la Régie Renault, où figuraient peut-être quelques plans secrets. Ils sont même parvenus en Arizona, au centre de télémaintenance d'Honeywell Bull. Mais, dans leur ferveur, ils ont commis quelques erreurs. Ils ont disséminé notamment des " chevaux de Troie ", ces fameux fichiers en apparence ordinaires qui dissimulent des instructions secrètes. Et comme souvent, la piètre

domaines d'applications et offre plusieurs options. En effet, la télégestion peut gérer des alarmes de fonctionnement, commander des systèmes, aider à la maintenance, etc. Ces différentes options prennent différents noms : téléalarme, télécommande, télémaintenance, etc. Un système de gestion technique est composé d’un réseau de communication et de un ou plusieurs automates. Parfois, il peut y avoir un poste informatique équipé d’un logiciel. 3.1.2. Les automates Un automate est constitué d’une mémoire