Tableau Cap Soncas

* La montée des normes, chartes, réglementations, initiatives, relatives à la responsabilité sociale de l’entreprise, au développement durable, à l’éthique, amène à s’interroger sur le rôle que le DRH a (ou non) à jouer. Certains parlent d’effet de mode, mais, en réalité, l’entreprise qui veut durer doit entretenir avec son environnement social et physique une relation de respect mutuel. Le développement durable de l’entreprise a besoin du développement durable de son environnement, et il va de

-étude documentaire -Mix marketing : quoi? Pourquoi? -CAP SONCAS: “” -Outils commerciaux Situation 2.1.2 : Gestion du portefeuille annonceur Compétence: - Qu’est ce qu’une segmentation? Pourquoi ? -Qu’est ce qu’une BDD? Comment et pourquoi on l’a fait? Situation 2.1.3 Mise en oeuvre d’un plan de prospection Compétence: - télémarketing, qu’est ce que le diagramme de Gantt? Son utilité? -Phases d’une prospection -Qu’est ce qu’un tableau de bord, comment lire son résultat?    

produits/services que l’on vend et clients. .Processus CAP Argument = avantage, bénéfice que le produit apporte au client. Argument bâtit par le processus CAP C aractéristiques | Techniques ou commerciales, elles doivent se traduire par des arguments. | A vantages | Dans la mesure où le vendeur apporte des arguments | P reuves | Preuves qui, seules, sont susceptibles de le convaincre (documentation démonstration…) | .La construction d’un argumentaire CAP/SONCAS Recenser toutes les caractéristiques techniques

retient les messages à condition qu'ils répondent à ses attentes. II- Les messages commerciaux médiatisés Méthode de la copy-stratégie : La copy stratégie c'est le cahier des charges établie entre l’annonceur et l'agence de publicité. ( Voir Tableau page 157) III- Les contacts commerciaux interpersonnels A- Avant le contact (Voir page 149 à 150) Le but est de préparer les outils qui vont permettre de découvrir les attentes (besoins) des consommateurs. -Système d'information mercatique

concurrence directe. Tableau comparatif de certains de nos concurrents : | C R A AUVERGNE | Etablissement MARVALINS | DESSERTINE HUPIN S.A | Superficie | Moyenne | Moyenne | Grande | Produits | Matériel agricole Principalement de la marque : CLASS | Matériel agricole Principalement de la marque : LANDINI | Matériel agricole Principalement de la marque : JOHN DEERE | Type de concurrent | Direct | Direct | Direct | 4/Positionnement du point de vente : Tableau comparatif avec

une seule diapositive qui reprend sous la forme d’un tableau l’offre de votre entreprise, pour plus de clarté -l’étude de la concurrence doit être reprise, supprimer vos références à la fiabilité puisque vous n’êtes pas en mesure de les justifier, remplacer ce critère par un autre. La présentation de votre analyse concurrentielle vous prend trop de temps, prévoyez d’imprimer la vue et de la donner aux membres du jury en complément de votre tableau comparatif des concurrents. Enfin mentionner le CA

Objectifs qualitatifs : Assurer une qualité d’accueil. Conseiller et satisfaire le client. Objectifs quantitatif : Les objectifs quantitatifs ne sont pas personnels. L’objectif général était d’atteindre un chiffre d’affaire de 54000€ Tableau de bord Méthodologie utilisée : Préparation : Je dois avoir une tenue correcte et avoir un langage clair et compréhensible. Je fais un tour dans mon rayon pour me remettre à jour et me familiariser avec les nouvelles modifications. Prise de

conditions commerciales…) Echantillons produits Carte de visite, agenda Book, agenda/planning, …) ……. II) Outil de négociation Fiche prospect/client (avec historique de la relation et rapport de visite) Plan de découverte Argumentaire (grille CAP-SONCAS) et traitement des objections Anticipation des objections Outils de concrétisation (Bon de commande, gestion des marges…) ………….. Estelle DURET _ BTS NRC Epreuve E4 1 Fiche de situation N° COMMUNICATION COMMERCIALE NOM : Prénom :

| |Plan de découverte | |Argumentaire (grille CAP-SONCAS) et traitement des objections | |Anticipation des objections

d’introduction Qualifier la clientèle de la zone de chalandise : profil, habitudes et attitudes d’achat Mobiliser des connaissances techniques relatives au produit et nécessaires à la vente : présenter dans un tableau l’argumentaire du produit (3 arguments et respecter la forme CAP) Cela doit prendre une page. indiquez le produit complémentaire et de substitution Traiter les réclamations : attitudes et comportements professionnels 3. Relever les règles d’hygiène et de sécurité 4. Difficultés