Système Information Commerciale Sncf

d’entrepreneur. Le droit commercial dissocie le sort de l’entreprise de celui de l’entrepreneur Il existe différentes structures de l’entreprise qu’on peut classer en fonction de : Leur activité : Civile : professions libérales (ex avocat) Commerciale L’entrepreneur : Personne physique : professions libérales, commerçants, l’artisan … Personne morale : les sociétés, associations En fonction de la Nature des capitaux : Entreprise publique  (mix): EDF, SNCF Entreprise privée (individuelle

.............................................. Flux physique des marchandises............................................................ Flux physique des papiers....................................................................... Flux des informations .............................................................................. Marketing................................................................................ Contenu de l’offre réseau ................................................

DEBUS Sébastien GC 5 option ATE  Mémoire de PFE    Sommaire Figure 1 : Pose du tablier* du viaduc de la Linotte - Ormenans -4-   DEBUS Sébastien GC 5 option ATE  Mémoire de PFE    Sommaire I. PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT PUBLIC INDUSTRIEL ET COMMERCIAL (EPIC*)...................................................................11 I.1. Réseau Ferré de France..............................................11 I.1.1. I.1.2. I.1.3. I.1.4. Historique ..................................................

DEBUS Sébastien GC 5 option ATE  Mémoire de PFE    Sommaire Figure 1 : Pose du tablier* du viaduc de la Linotte - Ormenans -4-   DEBUS Sébastien GC 5 option ATE  Mémoire de PFE    Sommaire I. PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT PUBLIC INDUSTRIEL ET COMMERCIAL (EPIC*)...................................................................11 I.1. Réseau Ferré de France..............................................11 I.1.1. Historique ................................................................... 11 I

wallonne - ont conservé chacune leur identité ainsi que leur mode de fonctionnement et de développement économique. De multiples flux de proximité s'exercent depuis longtemps de part et d'autre de la frontière franco-belge. Les échanges commerciaux ont toujours été très intenses en raison d'une forte attraction pour les produits du pays voisin. Environ 45% des Français vivant en zone frontalière fréquentent régulièrement les magasins belges et 59% des frontaliers belges fréquentent les magasins

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur Alain BERDUGO

CHAPITRE 2 CHAPITRE 3 Page 4 Page 15 Page 42 En BTS MUC, vous avez un programme chargé en Marketing. Il sert pour les dossiers professionnels en ACRC et en PDUC. De même le programme vous sera utile pour l‟épreuve Management et Gestion des Unités Commerciales ( étude de cas). Vous trouverez ci-après les essentiels du programme. N‟y voyez pas quelque chose d‟exhaustif mais un complément à vos cours et autres ouvrages scolaires. Je vous souhaite une bonne lecture. Cordialement. Philippe THIBERGE Philippe

été définie en 2001 par le livre vert de la commission des communautés européennes, c’est : « La responsabilité sociale des entreprises et l’intégration volontaire des préoccupations sociales et écologiques des entreprises à leurs activités commerciales et leurs relations avec toutes les parties prenantes internes ou externes (actionnaires, personnels, clients, fournisseurs, partenaires, collectivités humaines…) et ce afin de satisfaire pleinement aux obligations juridiques applicables et investir

principales composantes, et d’autre part, comprendre son évolution future et les changements prévisibles de ses principaux acteurs. Macro-environnement politique : - Risques politiques - Changement et stabilité politique - Régulation, dérégulation - Système de gouvernement… Macro-environnement économique : - Taux d’intérêt - Taux d’inflation - Taux de change - Politique économique, fiscale et budgétaire - Taux de chômage - Niveau de vie, pouvoir d’achat… Macro-environnement sociodémographique :

raison pour laquelle les compagnies aériennes introduisent des pénalités en cas d’annulation sur certains billets. 2/ LE SYSTEME DE SERVUCTION La servuction désigne le processus de création (fabrication) du service. L’entreprise de service doit gérer le système de servuction, c. à. d, ses éléments ainsi que les interactions entre eux. Les principales composantes de ce système sont : - Le client : dans certaines entreprises de services, il faut tenir compte du double rôle que joue le client. Il