Système Information Commerciale Sncf

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

00 15 01 61 08 12 34 01 56 60 46 00 01 46 62 45 60 01 46 62 45 61 01 46 62 45 62 01 46 62 45 63 01 46 62 45 64 01 46 62 45 65 01 46 62 45 66 01 46 62 45 67 American Express Anteus (Service Achat) Anteus (Service Administratif) Anteus (Service Commercial) Anteus (SAV technique) AOL (Service clients - 2eme N° est pour les nouveaux abonnés) APRIL Assurance santé Archos Armenager.com Armoricaine de Menuiserie Art et Fenêtre Ascier Assedic (Sauf Déclarations) Assedic / Unidialog Assedic (Aquitaine)

ALLIANCE AGRO ALIMENTAIRE GROUPE 3A Forme juridique : SA Adresse : 183 Avenue des Etats Uni BP 2134 31016 TOULOUSE CEDEX Téléphone : 05.61.58.87.35 Fax : 05.61.57.27.57 Date de création : 1988 E.Mail : contact@groupe3a.fr Caractéristiques commerciales Distinctions obtenues : Le Groupe 3A implanté en France et en Espagne collecte le lait et produit des glaces, fromages, yaourts et laits de consommation. Il commercialise aussi de l'eau minérale et des produits surgelés. Norme qualité : ISO

crise liée à la nature du capitalisme et à ses propres contradictions! C.Une crise liée à lʼabsence de repères de rationalité! 3 3 3 3 3 PARTIE II : Une crise à portée réelle et mondiale! A.Une crise “classique” mais a failli toucher tout le système! B.Une crise avec une incidence directe sur le chômage! C.Une crise aggravée par la mondialisation! 3 3 4 4 CONCLUSION! 4 CHAPITRE 1 : LES ORGANISATIONS! I.DÉFINITION! A.UNE ORGANISATION : Pourquoi ?! a) Un moyen d’agir collectivement

gestion de crise requiert également de la part des autorités responsables une capacité à organiser et à rassembler les efforts des différents intervenants. Dans la crise du Tsunami, les différents pays touchés ont leurs propres institutions et divers systèmes d’organisations. Le préfet en France, est au centre de l’ensemble du dispositif : il veille à l’unité et à la cohérence des différentes interventions. C.Communication La communication de crise est fondamentale : en communication interne,

mais au détriment de la qualité, je décide de vendre plus cher avec des services supplémentaires pour justifier la différence de prix ou bien je vends au même prix que mes concurrents mais avec un cadeau en plus, un service offert en plus, ou un système de fidélisation avec des réductions et des cadeaux à la clé, c'est l'avantage concurrentiel. Image de marque : Le positionnement dépend de l'image de marque. Sur un marché donné, une entreprise peut se positionner sur une image très qualitative

définitions, mais comme c’est souvent le cas, les plus simples sont parmi les meilleures : « On pourrait dire que le marketing n’est autre chose que le sens commercial érigé en méthode par les impératifs de la production de masse. À l’échelle industrielle l’astuce et le flair perdent leur exclusivité (…). [Le marketing] désigne la fonction commerciale moderne fondée sur la connaissance du marché, exercée selon des schémas prévisionnels, conduite de manière dynamique vers des objectifs ambitieux, programmée

choisi le projet de venir en aide à des enfants d’Afrique en récoltant et en envoyant des fournitures scolaire. Ce projet est tutoré par M. SEYE Gorgui directeur de l’IUT également professeur en connaissance d’entreprises ; ressources humaines et système logistique. Ainsi le projet tutoré aide à la mise en pratique des connaissances acquises pendant les cours, notamment en transports ; logistiques ; en ressources humaines. Cela permet de gagner en expérience dans le monde du travail. De plus

CRITICITÉ DES RISQUES . . . . . . Prise en compte de la criticité des risques . . . . . . . . Dommages collatéraux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Évaluer la criticité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Impacts sur le système d’information de l’entreprise Une démarche efficace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . DES PHASE 3 – ÉVALUATION DE L’EFFICACITÉ DU DISPOSITIF DE MAÎTRISE RISQUES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur