Systeme D Information Commerciale Orange

Identifier les avantages du développement d’une offre « 3 play » par la nouvelle entité Orange Communication SA au deuxième trimestre 2010 sur le marché Suisse. Table des matières 1. Problématique 3 2. Approche systémique 3 2.1. Industrie 3 2.2. Secteur économique 3 2.3. Corps de métier 3 3. Macro-environnement 3 3.1. PESTEL 3 4. Micro-environnement 4 4.1. Structure TDC Switzerland AG 4 4.2. Structure Orange Communication SA 5 4.3. Clients 6 4.4. Principaux concurrents sur le marché Suisse

INTRODUCTION En qualité d’entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, une société devra, pour être rentable ; tout mettre en œuvre dans le but de développer une réelle stratégie de marché afin de faire évoluer les métiers qui composent son activité. Tout ceci ne peut être possible que dans une saine collaboration de l’entreprise avec son personnel. Voilà pourquoi pour mieux apprécier les aptitudes de ses futurs employés, EXPRESS EXCHANGE soumet à ceux-ci un stage pré-emploi

de sa relation client. Nous allons clôturer cette présentation avec une évaluation. II. Présentation de Bouygues Telecom  Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunication, filiale du groupe Bouygues. C’est le troisième opérateur (après Orange et SFR) de téléphonie fixe et mobile en France et compte plus de 10 millions de clients. BOUYGUES TELECOM | Date de création | Octobre 1994 | Forme juridique | Société Anonyme | Siège social | Paris | Activité | Opérateur de télécommunication

premières offres grand public sont attendues pour le début 2012 (le temps que Free implante son réseau). Cette arrivée de free sur le marché de la téléphonie mobile répond certes à une volonté politique, celle de casser l’oligopole SFR/Bouygues/Orange (free ayant annoncé qu’il diviserait la facture par 2). Mais au delà de cette volonté politique, l’exemple free est symptomatique de ce qui se passe dans le secteur des télécommunications, à savoir une confusion croissante entre les acteurs de la

technique & gestion du réseau) Opérateur téléphonique (mobile et fixe) et fournisseur d’accès Internet et télévision numérique. CONCURRENTS DIRECTS : Pour l’offre globale : France Télécom - Orange En téléphonie : France Télécom – Orange, Bouygues et nouveaux opérateurs Pour l’accès à Internet : France Télécom – Orange, Free. SFR : Positionnement et stratégie POSITIONNEMENT : Innovation technologique, précurseur en multimédia, leader du changement Spécialiste de la Relation Client personnalisée Simplicité

période 2008-2012, l‟analyse de nos enjeux de développement durable nous a amenés à définir trois priorités stratégiques en matière de responsabilité sociale d‟entreprise ; - inclure : favoriser l‟accès de tous aux bénéfices des technologies de l‟information et de la communication, en luttant contre les facteurs d‟exclusion géographiques (zones isolées), économiques (populations à revenus modestes) et physiques (âge, handicap), et créer des liens de solidarité avec les communautés locales. - préserver

CAS ANABIO 1- Quelles sont les informations nécessaires à la prise de décision concernant la création de la plateforme d'échanges ? Les informations nécessaires à la prise de décision concernant la création d’une plateforme d’échange, sont les arguments pour et les arguments contre. En effet il y a nécessité de créer une plateforme d’échange, comme indiqué ce dessous. Mais cela implique une renégociation du contrat et cela coûtera sans doute plus cher. Pour échanger entre eux, les laboratoires

de fidélité des trois principaux opérateurs de téléphonie sur le marché français. Avant toute analyse, il est important d’expliquer qu’il y a, pour l’instant, trois opérateurs téléphoniques, possédant leurs propres antennes afin de communiquer (Orange, SFR, et Bouygues Télécom). C’est sur un marché déjà ultra concurrentiel sur lequel Free s’apprête à faire son entrée, et non seulement le fournisseur d’accès à internet (FAI) se lance dans une nouvelle activité, mais en plus, il se lance en tant

indirecte 21 II. Synthèse des diagnostics 23 a. Forces 23 b. Faiblesses 23 c. Opportunités 24 d. Menaces 24 III. Objectifs 26 a. Objectifs marketing 27 i. Offres 27 ii. Clients 31 iii. Communication 31 b. Objectifs commerciaux 33 i. Qualitatif 33 ii. Quantitatif 34 IV. Mise au point du PAC par segment 36 V. Budget 37 VI. Planning 37 VII. Suivi et contrôle 38 VIII. Sources 39 Contexte * Présentation de Bouygues Telecom * Carte d ‘identité

Epreuve E-5 Analyse et Conduite de la Relation Commerciale Dossier de présentation de l’unité commerciale Sommaire Pages 1-2-3…… Descriptif de l’unité commerciale Pages 4-5……Système d’information commerciale Introduction Décathlon s’impose aujourd’hui comme le leader incontesté dans la vente d’articles de sport en Europe et dans le monde. Le marché français représente aujourd’hui près de 10 milliards d’euros. Décathlon innove aujourd’hui avec de nouveaux concepts