Stratégie De Fidélisation Groupe Accor

telles que l’hôtellerie-restauration rendent cette tâche difficile. Pour cela, la création d’une mémoire collective via un système infor- matisé consignant les préférences indivi- duelles des clients est un moyen de satis- faire les attentes. La fidélisation des clients et le développement de relations de long terme sont au prix de la constitution d’une mémoire facilement mobilisable des aspects cognitifs, mais également affectifs des interactions passées entre le client et l’entreprise. La construction

Commercial Management Social Finance Bancaire Finance d’Entreprise 33 PROGRAMMES M2 MARKETING / COMMUNICATION / MÉDIAS Marketing, Communication et Stratégies Commerciales Communication et Publicité Web Community Management & Réseaux Sociaux Manager de l’Industrie des Jeux Vidéo Marketing Digital et e-Business Marketing Événementiel et Stratégies des Relations Publiques Management, Production et Promotion des Médias PROGRAMMES INTERNATIONAUX 34 38 42 44 46 48 50 52 55 58 61 64 67 69 71 75

gestion du risque client chez Marsa Maroc https://www.mawarid.ma/document-1224.html Analyse de la performance du système d'information de la société Triex https://www.mawarid.ma/document-1694.html Analyse de la procédure budgétaire chez le groupe OCP https://www.mawarid.ma/document-1357.html Analyse de la procédure d’appréciation du risque de crédit chez la Banque Populaire https://www.mawarid.ma/document-1932.html Analyse de la rentabilité de l’activité de change chez la BMCE Bank

préoccupations des entreprises, du fait que les professionnelles se sont rendus compte que satisfaire et fidéliser sa clientèle revient moins cher que la conquête de nouveaux clients, et génère plus de profits. Ce constat modifié l’angle d’approche des stratégies Marketing : on ne concentre plus désormais tous ses efforts sur la conquête même si elle reste indispensable, mais on s’attache essentiellement à satisfaire et à conserver les bons clients, c’est là l’enjeu de la relation client. La compréhension

Direction Générale au delà d'un montant défini par l'établissement ? Objectifs et Risques Garantir la sécurité du processus achat (sécurisation des flux de marchandises, sécurisation des règlements fournisseurs…). Bénéficier des conditions d’achat Groupe. Procédure  Définir les supports de commande (bon de commande, cadencier, feuille de marché…), pour chaque nature d’achat,  Préciser formellement les personnes habilitées à commander et le montant maximum de leur délégation.  Veiller, dans la mesure

étrangers (www.franceguide.com) de pouvoir réserver directement leur séjour. Le besoin exprimé par le Ministère du tourisme de réaliser une étude sur la réservation en ligne n’est pas uniquement dicté par le souci d’éclairer Maison de la France sur sa stratégie de réservation en ligne. En effet, l’impératif de la réservation et de la vente en ligne, après avoir structuré la croissance et l’offre des grands opérateurs privés de tourisme, semble s’imposer aujourd’hui comme une étape incontournable pour l’ensemble

École du groupe EDHEC, Accréditée Equis et AACSB. Reconnue par l’État à diplôme visé. Rapport de stage 2ème année Année 2009/2010 ------------------------------------------------- Prospection espeme Responsable de Stage : M. Steve BAILET Etudiante : M. Eric HERENT Nom de l’entreprise : EDHEC Business School Sommaire : I. Introduction 3 II. ESPEME, Bachelor du groupe EDHEC : 5 a. Historique : 5 b. Programme ESPEME 5 c. Les atouts de l’ESPEME 7 d. Objectif et

déterminants de la croissance et la création de valeur. La communication financière constitue un aspect crucial et déterminant dans la vie d’une firme ; elle donne le reflet des activités, des stratégies et de l’évolution de celle-ci. De ce fait, le contenu du rapport annuel -l’outil privilégié de la stratégie de communication financière en raison de la multiplicité de ces utilisateurs- intègre des thèmes spécifiques tels que l’innovation, le savoir faire, les compétences, les clients, les processus

NÉGOCIATION INTERNATIONALE Marketing, Innovation et Communication Négociation et Ingénierie des affaires internationales FINANCE - CONTRÔLE Finance et marchés internationaux Gestion et fiscalité du patrimoine MBA Spécialisés de l’ISG STRATÉGIE - BUSINESS MANAGEMENT Achats et Logistique Conseil en organisation et gestion du changement Entrepreneuriat et business dévelopment Management des RH et développement des compétences internationales ExpERTISES SECTORIELLES Management du développement

« Le gestionnaire et les défis en GRH », nous devions trouver une entreprise où il serait possible d’analyser une tendance en gestion des ressources humaines. Notre choix s’est porté sur l’hôtel Clarendon, un établissement hôtelier appartenant au Groupe Dufour Hôtels et Croisières et situé en plein cœur du Vieux-Québec. Lors de notre discussion avec le directeur général de l’hôtel, M. Sirard, nous nous sommes aperçu que la gestion de la diversité culturelle n’était pas une pratique courante au sein