Stratégie De Fidélisation Groupe Accor

étrangers (www.franceguide.com) de pouvoir réserver directement leur séjour. Le besoin exprimé par le Ministère du tourisme de réaliser une étude sur la réservation en ligne n’est pas uniquement dicté par le souci d’éclairer Maison de la France sur sa stratégie de réservation en ligne. En effet, l’impératif de la réservation et de la vente en ligne, après avoir structuré la croissance et l’offre des grands opérateurs privés de tourisme, semble s’imposer aujourd’hui comme une étape incontournable pour l’ensemble

marchés-cibles : Ici le choix des critères de segmentation va jouer un rôle important. c) Phase du ciblage, attractivité/compétitivité : Interviennent les stratégies de développement, et la sélection de l’un ou l’autre segment attractif. d) Positionnement : On identifie la différenciation.+ les stratégies de positionnement la question est de savoir comment se différencier des autres e) Marketing mix : Avec les 4 P : Produit, Prix, Pomotion (Communication),

Serge Panczuk Sébastien Point Enjeux et outils du marketing RH Algeria-Educ.com/forum Promouvoir et vendre les ressources humaines Enjeux et outils du marketing RH Promouvoir et vendre les ressources humaines Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation

n°35 Mai 2005 1 2 AVANT-PROPOS La question posée aux lauréats de la FNEP est précisément celle à laquelle je me suis efforcé de répondre avec l'ensemble de mes collaborateurs depuis ma prise de fonction en 2002 à la Présidence du groupe La Poste. La Poste avait largement évolué depuis son changement de statut en 1990, mais à un rythme insuffisant ; il convenait donc d'amplifier et d'accélérer les changements pour assurer sa pérennité dans un contexte de forte concurrence internationale

d’Internet en tant que canal de distribution électronique sur les pratiques du YM hôtelier. En effet, la compétitivité mondiale, conjuguée à l’évolution rapide d’Internet, a amené les établissements hôteliers à adopter une stratégie de distribution multicanal et à développer des stratégies de tarification dynamique permettant l’extension des techniques du Yield management. Mots clefs : Yield management – Internet – services – canal de distribution électronique – tarification dynamique– hôtels. Abstract

leurs besooins) des marchés-cibles : Ici le choix des critères de segmentation va jouer un rôle important. c) Phase du ciblage, attractivité/compétitivité : Interviennent les stratégies de développement, et la sélection de l’un ou l’autre segment attractif. d) Positionnement : On identifie la différenciation.+ les stratégies de positionnement question est de savoir comment se différencier des autres e) Marketing mix : Avec les 4 P : Produit, Prix, Promotion (Communication), Place (Distribution). De

NÉCESSAIRE COHÉRENCE 29 CHAPITRE IV : UN CLIENT CONQUIS ET FIDÉLISÉ 31 1 - Positionnement et gamme de services 32 2 – Le Prix 32 3 – La distribution 33 4 - La communication 36 5 - Le « process » de concrétisation d’un client 37 6 - La fidélisation 38 CHAPITRE V : UN PERSONNEL HEUREUX ET COMPÉTENT 39 1 – L’importance du recrutement 40 2 - L’affectation du personnel 42 3 - La gestion prévisionnelle 42 4 - Formation et promotion interne 42 5 - Politique salariale et sociale

principaux départements : la direction et la réception. I. Le Groupe Wordhotels L’Hôtel Le Plaza à Bruxelles fait partie du groupe hôtelier européen Worldhotels. Avec un chiffre d’affaire de 307 millions de Dollars généré en 2007 et 1,6 million de nuitées produites durant la même année, Worldhotels est le plus grand et le plus réputé groupe européen d'hôtels indépendants et de marques régionales d'hôtels. Le groupe est composé de 500 hôtels dans plus de 300 destinations et 70 pays.

auxquelles elle est confrontée : rumeurs, produits défectueux, comportement répréhensible de responsable, communication publicitaire contestée, accident écologique… La communication a donc plusieurs facettes et objectifs, elle est au cœur de la stratégie de l’entreprise. Nous verrons donc ces différents aspects au fil de notre présentation, tout d’abord, la communication institutionnelle le rôle commercial de la communication au travers de l’utilisation de la promotion des ventes. Puis nous verrons

La soussignée certifie par la présente que son mémoire est un travail personnel et a été rédiger sans l’aide illicite d’autrui. Cette étude présente de façon complète le mémoire de licence ayant été déposé à la Chambre de Commerce et d’Industrie (Groupe CCI Formation 54 antenne de Longwy) comme exigence partielle du diplôme préparé au cours de ma formation en alternance. Le choix du sujet de ce mémoire s’est fait suite à des observations durant mon contrat d’Apprentissage en alternance dans l’entreprise