Stratégie De Fidélisation Groupe Accor

JEAN-NOËL KAPFERER LES MARQUES, CAPITAL DE L’ENTREPRISE Créer et développer des marques fortes Quatrième édition © Groupe Eyrolles, 2007 ISBN : 978-2-212-53908-0 Chapitre 2 La logique de marque © Groupe Eyrolles Qu’est-ce qu’une démarche de marque ? En quoi cela affecte-t-il toutes les fonctions de l’entreprise ? À quoi cela engage-t-il ? Qu’en attendre ? Quels obstacles trouve-t-on typiquement pour empêcher la réalisation pleine de la politique de marque et donc l’obtention

d’acteurs et de micromarchés. 23 1- Les compagnies aériennes optent pour différentes stratégies et voient la naissance de nouveaux acteurs. 23 2- Créés par les compagnies aériennes, les GDS deviennent des intermédiaires entre les prestataires touristiques 25 3- Les agences de voyages et les tour-opérateurs changent de stratégie. 26 4- La SNCF développe son offre et s’allie à un grand groupe. 28 5- L’hôtellerie se lance dans le tourisme en ligne. 29 6- L’état et

mondiale augmente en Occident du fait de l’extension des temps de loisir, de l’arrivée des générations du « baby boom » qui parviennent à la retraite avec du temps et de l’argent, et par l’extension, à peu près généralisée, des classes moyennes. Des groupes nouveaux de touristes apparaissent, comme ceux qui proviennent d’Europe centrale ou de Chine. La baisse constante du prix des transports aériens permet des offres de plus en plus compétitives. La généralisation d’Internet permet aux futurs voyageurs

Le client a besoin du fournisseur et le fournisseur a besoin du client. C’est un processus long et quand on l’a, il faut le garder. C’est une relation durable, il y a un climat de confiance et donc cette relation s’entretien. Processus de fidélisation. 5 Nécessité d’interdépendance fonctionnelle Plus qu’en marketing de grande consommation, ici toutes les fonctions de l’entreprise interagissent dans le processus de décision. Il y a une interdépendance certaine entre la vente (prévisions

L’analyse interne de La Redoute………………………………………………………….…………p.20  b. Des résultats financiers faibles par rapport à la politique du groupe PPR……….p.24  2‐ Un virage stratégique nécessaire……………………………………………………………………………………….p.25  a. Les stratégies avant le dernier plan de  restructuration…………………………………………..p.25  b. De nouvelles stratégies engendrant un  plan de relance…………………………………………p.27  3‐ Une nouvelle stratégie impliquant des restructurations……………………………………………….…..p.30  a. Des suppressions d’emplois étalés sur 4 ans…………………………………………………………

1. Le tourisme de loisirs 2 1. 2. 2. Le tourisme de la santé et du bien être. 2 1. 2. 3. Le tourisme durable 2 1. 2. 4. Le tourisme d’affaires 2 1. 3. eTourisme 2 1. 4. Stratégie Internet et objectifs Marketing 2 1. 5. Veille technologique 2 1. 6. Vision économique de l’eTourisme 2 1. 7. Informons-nous sur les touristes 2 1. 8. Chiffres-clés sur les touristes 2

L’engagement 3. 2. La confiance CHAPITRE 4 : GRANDE CONSOMMATION VS. INTERORGANISATIONNEL 1. Caractéristiques de l’échange 2. Contextes de l’échange 3. Enjeux managériaux CHAPITRE 5 : FIDELISATION 1. Définition, enjeux et échelle 1. 1. Définition de la fidélisation 1. 2. Enjeux de la fidélisation 1. 3. Echelle du marketing relationnel 2. Les éléments-clé de la fidélité 3. La satisfaction, condition sine qua non de la fidélité ? 4. Approche par la valeur 5. Fidélité efficace

marketing RH Section 2 : Le recrutement et l'intégration de nouveaux collaborateurs : un enjeu majeur pour les Ressources Humaines La deuxième partie: la méthodologie de l’enquête de terrain Chapitre 1: L’accès au terrain Section 1: Présentation du Groupe Banque Populaire le leader au Maroc. Section 2: Déroulement de stage Chapitre2 : Périmètre opératoire d’analyse Section 1 : vision empirique du thème Section 2 : Synthèse de résultats Conclusion Annexes Bibliographie 4 Introduction

2000 12500 9200 100 5661 120 600 452 100 840 297 380 MULTINATIONALES & ASSIMILEES Entreprises ACCOR GESTION AIR LIQUIDE AKZO NOBEL ALSA AMENDIS ATENTO MAROC AVENTIS PHARMA AVON BEAUTY PRODUCT BMCI BRASSERIES DU MAROC CABIND MAROC CABLEA MAROC CARGILL CITY GROUP CLUB MED COFICAB COLGATE PALMOLIVE DELL DHL DL AEROTECHNOLOGIE EUREST FIAT AUTO MAROC FRI MC DONALD'S FRUIT OF THE LOOM GLAXO SMITH KLINE GROUP 4 FALCK GVB COMAR HÔTEL HYATT HÔTEL SHERATON HP AFRICA IBM MAROC JACOB DELAFON KRAFT FOODS LA MAROCAINE

institution parisienne depuis plus de 50 ans, rachetée au Groupe Savoy fin 1995 et réouverte sous la direction de G.L.A dès septembre 1996. Les résultats parlent d’eux-mêmes quant au professionnalisme de Grace Leo, son incroyable flair, son perfectionnisme, ainsi que l’ensemble des designers et créateurs auxquelles elle fait appel, à travers le monde, pour entreprendre les travaux. L’hôtel Lancaster maintenant appelé « Hospes Lancaster » a été cédé au groupe espagnol Hospes. 10 Grace Leo a eu l’honneur