Stratégie De Communication Bts Nrc

différentes agences ainsi que les fonctions de direction : • La comptabilité (facturation et paies) • Le contrôle de gestion • Les procédures commerciales • Le service juridique et RH • La conception marketing • La communication et les relations presse • Le centre d’appels • Les systèmes d’information • Le service partenariats • Le service qualité Les avantages de cette organisation sont nombreux : - économies de temps sur les opérations de

BTS – NRC RELATION CLIENTS Sommaire Thème 1 : La connaissance de soi Chapitre 1 : Se connaître 1 Chapitre 2 : Communiquer dans les contextes 5 Thème 2 : Bâtir la relation Chapitre 3 : Comprendre l’autre 10 Chapitre 4 : Etablir la relation entre les acteurs 13 Chapitre 5 : Renforcer l’efficacité relationnelle 17 Chapitre 6 : Maîtriser la communication professionnelle 21 Thème 3 : Bâtir la relation Chapitre

histoires, sous la rubrique Un projet, une équipe. p. 29 p. 67 p. 36 p. 73 p. 55 p. 76 22-30, avenue de Wagram 75382 Paris Cedex 08 edf.com SA au capital de 924 433 331 euros – 552 081 317 RCS Paris Direction de la Communication et des Affaires publiques et européennes Groupe EDF Rapport d’activité et de développement durable 2009 Crédit photo couverture : Médiathèque EDF – Léa CRESPI Sommaire 05 06 12 18 20 Profil Entretien avec le Président