Stratégie D Ikea Caractéristiques Et Nouveaux Enjeux

d'Europe, et est spécialisée dans les études de commerciales et les focus groups. marché, les business plans, les études de satisfaction Nous espérons vivement que ce document vous intéressera, et vous donnera envie d’amorcer de d’HEC ! nouveaux projets complexes avec la Junior Entreprise HEC Junior Conseil fonctionne à l'image d'un cabinet de conseil, tout en assurant à ses clients une notamment d’un statut fiscal particulier. réactivité et des tarifs très compétitifs, en raison moyenne

client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES CARACTERISTIQUES ET SPECIFICITES MARKETING DES SERVICES SPECIFICITES DU SERVICE • Il n'y a pas de transfert de bien ou de propriété mais exploitation d’un savoir faire. • Il n'est pas stockable et ne se produit pas à l’avance. • Son résultat dépend en grande partie du niveau d'inter-action client vs. prestataire MARKETING DES SERVICES LES 4 CARACTERISTIQUES FONDAMENTALES DU SERVICE • L'immatérialité • La simultanéité

1. Définition et caractéristiques a. Définition b. Caractéristiques 2. Les stratégies poursuivies a. Basées sur les hommes b. Basées sur le capital 3. Les avantages et les inconvénients a. Les avantages b. Les inconvénients B. La croissance externe : un regroupement de plusieurs entreprises 1. Définition et caractéristiques a. Définition b. Caractéristiques 2. Les stratégies poursuivies

contraintes écologiques et sociétale De plus en plus regardant sur le made in Univers de la distribution actuelle • Spécificité de la distribution • Environnement • Fonction • Différentes structure de distribution • Modes d’organisation • Stratégies de développement 10 spécificité de la distribution  Environnement  Evolutions:  la vie familiale – la culture – la mode – la position sociale  Consommation  Le profil des consommateurs (classe sociaux –professionnelle, les pouvoir

« d’unir la force des marchés à l’autorité des idéaux universels », initiative appelée « Global Compact ». Cette idée fit naître une convergence d’intérêts entre ces deux acteurs. La mondialisation a entraîné une nouvelle gouvernance mondiale, de nouveaux acteurs firent leur apparition sur la scène internationale. Les entreprises multinationales et les Organisations Non-Gouvernementales sont aujourd’hui parties prenantes du « jeu international »1 et détiennent une grande partie des solutions aux défis

Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour

dimensions du temps, • Il permet de visualiser les points d’interactions, • Il identifie et permet de corriger les points d’étranglement et de redondance, • Il doit permettre d’optimiser la prestation de service, • Il doit permettre le développement de nouveaux services. MARKETING DES SERVICES Exemple d’éléments constitutifs d’un logigramme Front Office Voiturier  Enregistrement à la réception  Bagagiste  Utilisation de la chambre  Apéritif au bar  Repas au restaurant  Film payant  Sommeil  Petit-déjeuner

consommateurs qui ce développent comme la prise en compte de l’environnement et la notion de développement durable. La question qui en ressort en premier lieu est comment le marketing peut-il être aujourd'hui plus "responsable" et engendrer des nouveaux modes de production et de consommation? Avant de pouvoir répondre à cette problématique, nous allons présenter notre intervenante ainsi que son activité. Ensuite, nous allons construire une grille d’entretien pour pouvoir réaliser un entretien dont

|18 | |DEUXIEME PARTIE : LES NOUVELLES METHODES DE RECRUTEMENT |22 | |Des outils nouveaux pour attirer les candidats | | |Les Chats de recrutement | | |Les

pour que l'hypermarché parvienne au seuil de sa phase de maturité en France (figure 1) ; les grandes surfaces spécialisées demeurent en phase de croissance, beaucoup d'entre elles étant développées par des groupes internationaux (comme par exemple Ikea, Kingsfisher/Darty/ 1. Parts de marché de l'hypermarché depuis 1965 en % 40 Marché alimentaire 30 Parts de marché 20 Lecture : les parts de marchés alimentaires et non alimentaires des hypermarchés sont en croissance depuis la création