Stratégie Commerciale France Telecom

Michel Riguidel L’espérance d’une embellie numérique en France Les recommandations pour une politique numérique industrielle pour les cinq années à venir L’espérance d’une embellie numérique en France Les recommandations pour une politique numérique industrielle pour les cinq années à venir Résumé À l’heure où les partis politiques émettent leurs propositions pour 2012 sur le numérique, et au moment où l’on travaille, en France comme en Europe sur la neutralité du net, cette étude dresse

secteurs d’activités, et génèrent d’importantes ruptures comportementales et technologiques. * Les prestations du groupe sont assurées auprès des directions techniques et des directions de systèmes d'information des grands comptes industriels, télécoms et tertiaires. Le CA par activité se répartit comme suit : * prestations d'ingénierie et de conseil en technologies (80%) : étude, conception et réalisation de projets de recherche et de développement de nouveaux produits/systèmes, prestations

de ma reconnaissance infinie. SOMMAIRE INTRODUCTION …………………………………………………………………………………P.1 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DE LA SONATEL…….P.2 DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION DE L’ACAD TROISIEME PARTIE : PLACE DU TELEMARKETING DANS LA STRATEGIE MARKETING DE L’ACAD I°) LE PÔLE TELEMARKETING II°) PLACE DU TELEMARKETING III°) SUGGESTIONS ET RECOMMANDATIONS CONCLUSION INTRODUCTION La Science, depuis ses origines n’a cessé de nous faire des miracles. Actuellement, le développement des

Centre de cas 9 40 2011 036 « Que s’est-il passé à France Télécom1? » Cas produit par Pierre ECLACHE2 sous la supervision de Fatima-Zohra ER-RAFIA3 et la direction de Renée BÉDARD4 Cinq nouveaux suicides à France Télécom se sont produits en moins de quinze jours entre août et septembre 2010. Ces chiffres portent à vingt-trois le nombre de cas de suicides dans l’entreprise depuis le début de l’année 2010 et sont supérieurs à ceux de 2008 et de 2009 pour lesquelles dixsept et dix-huit suicides

tôt des dysfonctionnements de l’entreprise ? Un client satisfait n’est-il pas plus fidèle ? Ne peut-il pas même devenir ambassadeur de la marque ? Les entreprises l’ont bien compris, relèvent le défi, et déploient aujourd’hui toute une palette de stratégies en matière de services clients. Le résultat ? Une amélioration constante, perçue par les consommateurs dont la confiance devient un enjeu de compétitivité. L’optimisation des services clients nécessite des investissements croissants en organisation

Stratégie de communication interne à Ikatel INTRODUCTION Depuis quelques années, la communication dans les entreprises en Afrique, comme ailleurs connaît un certain essor. Plusieurs raisons poussent les entreprises aujourd’hui à communiquer. Dans un système concurrentiel dans lequel évolue l’entreprise, un personnel satisfait et motivé fera une entreprise aimée à l’extérieur. L’entreprise ne se définit plus seulement par sa capacité de production mais aussi par sa capacité de répondre

CESCDE EXAMEN : SPECIALITE : SESSION 2001 BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR COMMUNICATION DES ENTREPRISES STRATEGIE DE COMMUNICATION DES ENTREPRISES DUREE : 5 heures COEFFICIENT : 5 L’usage de « Média poche » et « Tarif média » est autorisé. La calculatrice est autorisée. Le sujet comporte 15 pages numérotées de 1/15 à 15/15 Il vous est demandé de vérifier que le sujet est complet dès sa mise à votre disposition. Sujet Liste des annexes pages 1 à 3 Annexe 1 – L’association Rennes

l’interactivité grâce notamment à la vidéo à la demande et aux kiosques de choix de chaines proposés par certains opérateurs. Cependant le marché de l’audiovisuel est en pleine mutation et de nouveaux acteurs font une entrée fracassante comme les télécoms ou Internet. DEVELOPPEMENT DES NOUVELLES TECHNOLOGIE D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION (NTIC) Avec le développement des NTIC, des nouveaux supports de communication technologiques sont mis en place chaque mois. Ces nouveaux supports tels que

soutenir l'Administration, le commerce et la certification électronique. La note d'orientations générales du secteur des télécommunications, compte trois opérateurs "Maroc Telecom", "Medi Telecom" et" Inwi ". Maroc Telecom, l’opérateur historique, reste toujours le leader du secteur télécoms au Maroc. L'arrivée de Médi Telecom et INWI sur le marché marocain de téléphonie mobile, a conduit à une concurrence acharnée entre les trois opérateurs qui se confrontent, quotidiennement, dans l'espoir d'acquérir

consommateur……………………………………………………..7 a-2) Revenu du consommateur………………………………………………..8 b- Segment des Entreprises……………………………………………………………………….8 II-3 Exemple d’Entreprise consommatrice des services de télécommunication……9 III- Politique des opérateurs Télécoms face aux nouvelles exigences du consommateur Marocain……………………………………………………………………………………………………………10 III-1) Politique Prix ……………………………………………………………………………………………10 a- Baisse des tarifs de communication………………………………………………………...10 b- Facturation à la seconde