Societe Generale Produit

Patricia GOTLIB Philippe HANIQUAUT Estelle HYRAT Stéphane NICOLAS Catherine OURY Marie-Christine PARENT SMABTP Natexis Banques Populaires BNP Paribas Assurance (Animateur du groupe de travail) BNP Paribas Assurance (Animatrice du groupe de travail) Société Générale (DSI Groupe) Crédit Lyonnais GMF Vie LA POSTE – Services Financiers BNP PARIBAS (SIG) BNP PARIBAS (Qualité Groupe) Ont également participé aux travaux : Dominique BINOIS CETELEM Anne-Elisabeth DESICY BNP PARIBAS (SIG) Viviane MEUNIER COFIDIS

a. Son secteur d’activité : Leader sur son marché, Crédit Agricole est une banque dont le rôle est de gérer l’épargne des clients (dépôts, collectes), accorder ou non des prêts aux personnes qui souhaitent emprunter et proposer des produits et des services financiers. Mais il a aussi une seconde activité : les assurances. Celle-ci consiste, en échange d’une cotisation ou d’une prime, à fournir des prestations financières prédéfinies à un individu, une association, une entreprise lors

2 3 Satisfaction de l’accueil clientèle Phoning assurance auto Vente protection juridique Activités ponctuelles Nature de l’activité - Orientation de la clientèle - Aide au fonctionnement des automates -Vente de produits postaux - Prise en charge des lettres/colis à envoyer - Remise des colis - Remise de chéquiers/cartes bleus - Affranchissements des lettres/colis - Réception des colis - Mise à disposition des imprimés - Rangement des dossiers clients -

régionales A. Un groupe à dimension nationale L’actionnariat du groupe Crédit du Nord est composé à 80% du groupe Société Générale et à 20% du groupe Dexia. Aujourd’hui le groupe Crédit du Nord est composé de sept banques – Courtois, Kolb, Laydernier, Nuger, Rhône-Alpes, Tarneaud et Crédit du Nord -, d’une société de gestion d’actifs – Etoile Gestion -, et d’une société de bourse, Gilbert Dupont. La banque Crédit du Nord est elle-même découpée en régions : Ile-de-France, Nord Métropole,

Danone Jean Buffet, Axa Marc Coffy, Générale des Eaux Philippe Crosnier, CNCE Patrick Dailhé, Unedic Michel Delsaux, Air France Pierre Dichamp, Altadis Benoît Faller, Winterthur Philippe Galas, Alstom Marie-Claire Gobillot, Axa France Assurance Chantal Leveque, Retraites Unies Patrice Lohard, Dassault Aviation Mohamed Marfouk, Danone Olivier Maupaté, Essilor Gilles Mawas, BNP Paribas Bernard Molland Jacques Mougenot, PMU Monique Moutaud, Société Générale Philippe Pepin, Crédit Lyonnais Jean-René

concurrence ………………………………………………………………………………Page 9 3.8. La clientèle…………………………………………………………………………………….Page 11 3.9.14. L’âge de nos clients 3.9.15. La segmentation dans l’agence 3.9.16. L’organisation de l’agence 3. Les produits commercialisés……………………………………………………………….Page 13 4.9. Les comptes……………………………………………………………………………………Page 13 4.10. Les cartes……………………………………………………………………………………….Page 14 4.11.17. Les cartes haut de gamme 4.11.18. Les cartes

| |NOM de l’entreprise1 : BNP Paribas | Adresse : |94 rue du Général Leclerc | |Activité : Banque / Assurance | Service : |Commercial | |Date(s) et durée(s) du projet : Du 08/05/2012 au 30/06/2012

placement permet à la gestion de liquidité de devenir rentable et de l’autre, la gestion de liquidité permet de financer le placement. Les deux semblent donc liées et permettent de comprendre pourquoi Monsieur Oudéa, le nouveau directeur générale de la Société Générale estime que le modèle de banque universelle (qui associe donc la gestion de liquidité et les placements) « reste le plus pertinent ». Le lien entre ces deux activités est la vente de contrat d’assurance est en revanche moins claire, comme

GOBAIN | | 44.440 | 0.42% | 44.100 | 44.505 | 43.750 | 15.43% | 452 845 | | SANOFI | | 52.60 | 0.31% | 52.45 | 52.60 | 52.22 | 9.93% | 447 453 | | SCHNEIDER ELECTRIC | | 114.00 | 2.06% | 111.80 | 114.80 | 111.65 | 1.79% | 294 679 | | SOCIETE GENERALE | | 40.580 | 1.22% | 39.935 | 40.655 | 39.900 | 0.90% | 922 468 | | STMICROELECTRONICS | | 7.472 | 1.25% | 7.397 | 7.472 | 7.371 | -3.45% | 599 325 | | SUEZ ENVIRONNEMENT COMPANY | | 14.175 | 0.32% | 14.125 | 14.215 | 14.110 | -8.25%

présenter les principales caractéristiques du cautionnement mutuel et les sociétés de cautionnement mutuel. 1. Présentation générale Le cautionnement mutuel est un type d’engagement (ou crédit) par signature 1. Les sociétés de cautionnement mutuel ont pour objet d’apporter, dans le cadre d’une structure coopérative, une garantie collective à l’un des sociétaires dans le cadre d’une opération qu’il mène avec un tiers. Ces sociétés sont des établissements de crédit selon la loi n°84-46 du 24 janvier