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particulière dont elle a fait preuve. C’est grâce à leurs remarques ,suggestions, conseils et leurs disponibilité que j’ai bien pu mener ce stage . Que ce rapport soit le témoignage de ma profonde reconnaissance et respect. INTRODUCTION GENERALE 5 PREMIERE PARTIE 6 CHAPITRE 1 : Présentation du secteur bancaire au Maroc 7 I. Le secteur bancaire marocain toujours plus concentré 8 1. Un potentiel de développement encore très important 8 2. Une présence marquée des banques étrangères 8

développés pour engendrer des profits). La seconde fait référence à l’ensemble des activités mises en œuvre pour créer et distribuer les produits et services d’une entreprise. Dans l’industrie bancaire, la chaîne de valeur se compose de trois activités principales liées économiquement : le back office (traitement administratif des opérations), la production de produits et services et la distribution. En effet, les banques sont des intermédiaires qui assurent traditionnellement quatre types d’opérations

1. Présentation générale Le Crédit Agricole (Banque et Assurances) à Grande Synthe est un établissement financier et prestataire de services d’investissement. Il est structuré en 3 étages : caisse locale, caisse régionale, et Crédit Agricole SA. Les caisses locales et régionales sont des sociétés coopératives. Crédit Agricole SA est une société par actions. Le CA regroupe 28 % de part de marché en France avec 26 millions de clients dans 7200 agences. Le Crédit Agricole est également présent dans

capitaux mobiliers et les plus-values de cessions de valeurs mobilières L’impôt sur la fortune (ISF) Les successions et donations Les produits de défiscalisation 111 117 121 128 PARTIE IV L’épargne bancaire et financière Fiche 27 Fiche 28 Fiche 29 Fiche 30 Fiche 31 Fiche 32 Fiche 33 Fiche 34 Éléments de mathématiques financières L’épargne bancaire Les produits d’épargne à terme L’épargne logement L’assurance-vie La vente de l’assurance-vie Le plan d’épargne retraite populaire (PERP) Comment augmenter

valeurs mobilières 111 Fiche 24 L’impôt sur la fortune (ISF) 117 Fiche 25 Les successions et donations 121 Fiche 26 Les produits de défiscalisation 128 PARTIE IV L’épargne bancaire et financière Fiche 27 Éléments de mathématiques financières 135 Fiche 28 L’épargne bancaire 140 Fiche 29 Les produits d’épargne à terme 144 Fiche 30 L’épargne logement 147 Fiche 31 L’assurance-vie 154 Fiche 32 La vente de l’assurance-vie

(cartes de crédit, chèques) et leur accorde des prêts. Les banques jouent un rôle économique fondamental car elles financent l'activité, en particulier grâce à la création monétaire. 1. Qu'est-ce qu'une banque ? La banque est une entreprise qui produit des services destinés à sa clientèle. Elle reçoit d'abord les dépôts de sommes apportées par ses clients. Elle accepte ainsi de garder ces fonds à la place des particuliers qui effectuent soit des dépôts à vue (c'est l'argent liquide, c'est-à-dire

axes clés, la responsabilité des marques envers le consommateur et envers la société (développement des offres coups durs, des placements sécurisés et des produits verts) et le recentrage sur les exigences du consommateur (nouvelles offres low cost et pay as you drive, cobranding et offres ciblées). Les principaux concurrent de LCL : I. Société générale Date de création : 4 Mai 1862 Forme juridique : Société anonyme Activités : Banque, assurance, finance, conseil Effectifs : 163 000

différence auprès des jeunes : La tarification. Compte tenu de leurs revenus modestes, les jeunes sont particulièrement sensibles au prix. Les banques les plus offensives en matière de tarifs (La Banque Postale, LCL ou encore BNP Paribas et la Société Générale auprès des étudiants) disposent de fait d’un avantage certain; Le contenu de l’offre. L’adaptation de l’offre aux besoins des jeunes est bien sûr déterminante (cartes rechargeables, permis 1 euro…). Mais ce sont aussi les offres extrabancaires

agences et 9e rang pour les automates) 2. La clientèle française utilise les produits les plus variés à la fois en termes de moyens de paiement, de placements et de crédits. Les réseaux bancaires, souvent très enracinés dans le tissu local, offrent des services diversifiés et en constante rénovation. Le secteur bancaire français est composé d’établissements expérimentés, dans les activités traditionnelles comme dans les produits les plus sophistiqués, et exerçant des activités aussi bien en France qu’à

à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté »  qui consolide la position compétitive de celui qui offre un service ou un produit sur le marché et préserve à terme sa part de marché et sa rentabilité. 2) Les moyens de fidéliser  Plusieurs étapes permettent de réussir une fidélisation clients Connaître son marché et les attentes de ses prospects Proposer le produit ou le service adapté dès le premier achat Accueillir, Féliciter, Réassurer immédiatement après l’achat Valider le couple qualité attendue / qualité perçue